E2340 – 感情労働者たる図書館職員を保護するための指針（韓国）

感情労働者たる図書館職員を保護するための指針（韓国） 関西館図書館協力課・武田和也（たけだかずや） 日本においては，以前から，利用者対応に関わって，図書館職員の疲弊・困惑・憤りや，退職に追い込まれた事例の報告・紹介が行われている。そのような現場での問題を受け，この間，図書館界の専門誌では，図書館職員のメンタルヘルス・感情労働（感情を管理して職務を遂行する労働）・カスタマーハラスメント（カスハラ）に関する記事も現れ始めてきている。そこでは，日本の図書館界においても，米国と同様，図書館学・図書館情報学の見地からの図書館職員のストレス緩和等に関する研究・考察の拡充（理論）や，組織全体でのメンタルヘルスの体制の整備（実践）の必要性等も指摘されている。 隣国・韓国の首都・ソウル特別市（以下「ソウル市」）でも，同市が2019年6月から11月にかけて市内の公共図書館を対象に実施した「公共図書館運営・雇用

[Katharine_15]

“被害発生時に，公共図書館および監督官庁（市役所・区庁，教育庁）が実行すべき組織レベルでの役割・責務として”組織レベル