「なぜ」を掘り下げると見えてくる消費者インサイトの活用法 消費者行動から考えるマーケティング【第2回】 | 戦略｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

連載第2回の今回は、「観測された消費者の行動や心理がなぜ生じたのかという問いに対する本質的な解」を消費者インサイトであると捉え、その獲得と活用の事例を検討するとともに、インサイトに基づく施策の有効性に関する議論を行った。 図表2に示した、観測された現象から直接的な解決策を導くという方法は、「頭が痛いから頭痛薬を飲む」というような対症療法に例えることができる。一方で、インサイトに基づく図表3の方法は、「頭痛の原因を明らかにした上で、その原因を治す」という根治療法に例えられる。「観測された現象がなぜ生じているのかという問いに対する本質的な解」をインサイトであると捉えれば、そのインサイトに基づく具体的な施策は根治療法としての継続的な効果を発揮することが期待できる。 先述した通り、消費者インサイトを獲得するためには、特殊な調査手法を用いなければならないわけではない。消費者の行動や心理の背後にある「