CAが見たリクライニングで「殴る蹴るのケンカ」、一流ならできる後ろへの配慮とは

やまもと・ようこ／株式会社CCI代表取締役。元日本航空国際線チーフパーサー、客室マネージャー。 25年間JALに在籍し、国際線チーフパーサーとしてファーストクラスを担当。海部元首相や天皇陛下特別便、MLB選手チャーター便等など、国内外のVIPに接してきた。その間、客室訓練部での教官、CA採用面接官などを務め、サービス品質企画部ではCA評価システム構築に携わり、のべ6000人超のCAの査察評価・育成にあたる。 退職後は 外資系保険会社にて7年間コンサルティング営業に従事。2018年「株式会社CCI」を設立。ビジネスマナー研修や、経営者のためのサロン、キャリア育成講座など幅広く展開する。 ファーストクラスに乗る人の共通点 一流経営者や政治家、芸能人は普段どんな振る舞いや考え方をしているのだろうか。日本航空に25年間在籍し、国際線チーフパーサーとしてファーストクラスを担当してきた著者が、一流のビ

[misojiru]

一流のエグゼクティブが後ろの席の客の迷惑にならない洗練された所作で殴る蹴るのケンカをしていた話かと思った。

[whkr]

安全な飛行が最優先なので、二人とも空中に放り出せば解決。

[nuara]

飛行機狭すぎ。

[iteau]

バカか。喧嘩にならんように制度設計するのがおまえらの仕事だ、ヴォケ。これだから女は。

[b64211]

気遣いができて自分たちに都合の良い客が、CAからみて良い客ってこと。そりゃそんな客ばかりなら自分たちは楽で良いでしょうが、困った客を上手くあしらうのもCAの腕の見せ所。