オペレーター経験者から「全額返金」要求! もっともダメージが少ない対応法は?

入荷遅延、配達時間の未遵守がまねいた「全額返金」のクレーム 「こんな扱いをされては、お金を払うつもりはありません。全額返金してください」 前職でカスタマーサポートセンターのクレーム受付係を担当していたという、いわゆる「元同業者」のお客様（仮に鈴木様：40代女性）からいただいたお電話の内容です。対話中に大声を上げることもあり、怒りをあらわにされていました。 この発言に至るまでに、「商品の入荷遅延」と「配達時間の未遵守」という2つの問題が発生していました。 商品の入荷が遅延！ さらに、到着希望日の発送が不可能 鈴木様は、ECサイトで「DIY用品」を購入されたお客様。しかし、同商品は注文が殺到しており、約2ヶ月間入荷待ちとなっていました。鈴木様は、入荷日当日に商品が発送されると考えていたのですが、発送完了メールが届かないことに疑問を持ち、サポート窓口に「発送状況を教えてほしい」と問い合わせされま

[namikawamisaki]

なんかモノはもらうけど金払わないって、モンスタークレーマー超えて恐喝？／結局3割引きにしたらしいけどそこが落としどころなんかな。