「全体発信×個店」CRMの時代が来る 中川政七商店・緒方恵さんとお店の話をしよう

すり合わせにコストをかける 中川政七商店流センスの磨きかた 藤原（コメ兵） 商品だけではなく、店員のユニフォーム、ウェブサイトのデザイン、LINE＠の配信面など、世の中に出していくものすべてがブランドになりますよね。その基準の取り決めはあるんでしょうか。皆が「これが中川政七商店だ」という共通する思いを持っているから任せているのか、緒方さんなりがチェックしているのか。 緒方（中川） 前提としてブランドの総監督は社長です。その手前で「つくる」チームと「伝える」チームの取締役が地ならし～品質管理を担っています。店舗のスタッフ、接客、オペレーション、設計、LINE＠、EC、自社メディアに書く記事やシステムといったものは、私の統制下にあります。中川政七商店らしい姿勢の有り様に加えてたくさんのオペレーションがあるので、可能なところは徹底的に言語化やマニュアル化して、それを回すことで管理しています。 「

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『やるべき施策が10個あったら、「日本の工芸を元気にする！」順で取り組む。判断基準にもなってますから』