ひとりのクレーム投稿が発端で台湾の納税システムのUXが劇的に改善された話｜Goodpatch Blog グッドパッチブログ

この記事は Goodpatch Design Advent Calendar 2020 23日目の記事です。 5月1日は台湾の所得税申告開始の日です。台湾のMacユーザーにとって、毎年の納税体験はオンラインシステムの使いづらさでいつも苦痛でしかありません。2017年当初も変わらず納税初日から大勢な人がSNSで納税システムに対してクレームをつけはじめました。UXデザイナーの卓 致遠さん（以下卓さん）もクレームを書いた一人です。ただ、彼がクレームを書いた場所は台湾のネット請願システム「公共政策参加プラットフォーム」です。おそらくそのとき、一年後このたくさん罵声を浴びる納税システムが劇的に改善されることを、卓さんを含め、誰も考えられなかったでしょう。今回はその改善にも実際に参加されていた卓さんに一連のストーリーを聞きました。 お話を伺った方： 卓 致遠さん 工業デザイン学科から卒業した後、4年半

[takehirohattori]

“実は政府はそんなに早く動くことができません～～たくさんのステークホルダーを気をつけなきゃいけない政府に対して期待値調整も必要～～「重力問題」～～自分が解決できないところに課題を定義”

[isdh]

面白かった！