問題解決せずイライラ増幅…コールセンターのナゾ（読売新聞（ヨミウリオンライン）） - Yahoo!ニュース

商品やサービスについて不満や質問があり、コールセンターへ電話した経験は、多くの人が持っているだろう。「さんざん待たされた揚げ句、回答が得られなかった」など、評判はおおむね芳しくない。3万人以上のオペレーター研修を手がけてきた人材教育コンサルタントの竹内幸子さん（49）に、背景や改善策を聞いた。（聞き手 読売新聞メディア局編集部次長 室靖治） ――10月に刊行された「コールセンター白書2018」（リックテレコム社）によれば、「利用したコールセンターのサービスに対する不満」（複数回答）で最も多かったのが「待ち時間が長い」（62.5％）でした。「話中が多い」（33％）、「音声応答システムでの番号入力」（29％）と続きます。応対面の不満では「オペレータの知識不足」「別の担当者にまわされた」「オペレータの気遣い不足」「オペレータの言葉遣いやマナーの悪さ」が上位に挙がっています。 企業から依頼され、コ

[dark]

正しい営業時間を伝えているのにクレームになるって何だよ。そんな顧客は顧客じゃねえよ。企業もオペレーターを守れよ

[pigeonblood]

要件だけ言われて目的を忖度しないといけないような高度な仕事なら、もっと報酬上げないと割に合わないのでは。どこもアホみたいな低賃金で働いてるのに…