問題解決せずイライラ増幅…コールセンターのナゾ（読売新聞（ヨミウリオンライン）） - Yahoo!ニュース商品やサービスについて不満や質問があり、コールセンターへ電話した経験は、多くの人が持っているだろう。「さんざん待たされた揚げ句、回答が得られなかった」など、評判はおおむね芳しくない。3万人以上のオペレーター研修を手がけてきた人材教育コンサルタントの竹内幸子さん（49）に、背景や改善策を聞いた。（聞き手 読売新聞メディア局編集部次長 室靖治） ――10月に刊行された「コールセンター白書2018」（リックテレコム社）によれば、「利用したコールセンターのサービスに対する不満」（複数回答）で最も多かったのが「待ち時間が長い」（62.5％）でした。「話中が多い」（33％）、「音声応答システムでの番号入力」（29％）と続きます。応対面の不満では「オペレータの知識不足」「別の担当者にまわされた」「オペレータの気遣い不足」「オペレータの言葉遣いやマナーの悪さ」が上位に挙がっています。 企業から依頼され、コ
「敬語の少ないコールセンター」｜チャーミングじろうちゃん
