SNSのやり取りは店頭の対応とイコール--スターバックス

居心地の良いカフェを各地に展開するスターバックスコーヒージャパン。同社が運営するFacebookやTwitterは、そんな店内の様子を写真や言葉で紹介する。ソーシャルメディア上でのユーザーとのやり取りや情報発信は「店頭でのお客様のやり取りそのまま」という同社の運営手法について、マーケティング・カテゴリー本部 WEB/CRMグループ グループマネージャーの長見明氏にお話を聞いた。 サービス開始は震災直後、緊急連絡手段としての役割も --Facebook、Twitterともにサービスを開始されたのは2011年3月と東日本大震災の直後でしたね。 Twitterのアカウント自体は2010年の秋頃に取得していて、いつ始めようかと考えていた時でした。4月の新年度スタートや新製品の発表なども控え、そろそろかなと思っていたときに震災が起こり、プロモーションの一環というよりも会社のシステムに依存しない連絡シ

[volonte]

ガイドラインなしで、担当者に自由にさせるのはいいね。

[boyasan]

スターバックスのブランド力を考えると、このくらいの施策は楽でちょうどいい感覚かもしれませんね。ただ、ふつうの企業の見本にはできないと思います。

[SasakiTakahiro]

フォロワー数ではなく、どれくらい拡散したかが大切。

[brocken-r]

こういう当たり前のことができない人が多いから困るよね。「ソーシャル」なんだからケータイの向こうに人がいて当然。そんな事分からなくて「ツイッター面倒」とかいうなら辞めちゃえよと言いたいのをぐっと堪える。

[wackunnpapa]

参考にする。

[Guro]

企業ブログのありかたとして参考になる。

[kitone]

兼任の担当者1名。「SNS上の書き込みやユーザーへの返信は、店頭の接客とイコール」「お客様がサイトよりもSNSで費やす時間を増やしているわけですから、ソーシャルメディアに取り組むのは自然」

[beembeembeem2007]

SNSのやり取りは店頭の対応とイコール--スターバックス: 居心地の良いカフェを各地に展開するスターバックスコーヒージャパン。ソーシャルメディア上でのユーザーとのやり取りや情報発信は「店頭でのお客様のやりとり

[dieatsesa]

SNSのやり取りは店頭の対応とイコール--スターバックス - CNET Japan

[cocokarafine]

会社を背負って立つ！というのではなく、一店頭スタッフとしての接客。なるほど。