TechCrunch | Startup and Technology News

Since April, a hacker with a history of selling stolen data has claimed a data breach of billions of records — impacting at least 300 million people — from a…

[tacchini]

naverには金子さん？がいるそうで。顧客サポートならtwitter上の発言に、その場で返したいわな。twitterがフラットな構造なので、いきなり割り込まれても嫌な気がしないんだろう。@dysonとかありそう。

[andvert]

まだ読んでないけど、一番注目したいところ。こっち系の仕事したい。

[hiro_y]

企業がTwitterなどのリアルタイムメディアにどう接していくか。「Porterのチームが機内の女子大生に、あくまでも“個人”として、“友だち”として終始接したことを、思い出していただきたい。」

[gungle]

リアルタイムな情報を見逃すな。でも、リアルタイムな情報は多すぎる。王道な情報に着目する？それともニッチな情報？情報の取捨選択が重要になってくる。

[ken_c_lo]

「twitterのようなソーシャルメディアは企業に対し、受動的なカスタマサービスをますますオフショア(offshore, 海外移転)し、能動的なカスタマエンゲージメント（顧客への働きかけ）をますますニアショア(nearshore,国内化)す

[osugiura]

CRMはソーシャルコミュニケーションの場で行われる。顧客にはソーシャルメディアに集って頂き、活発に意見してもらう。リアルで顧客が主体的に参画している会を組成、その意見に従ってサービスを改善している。