月商は数億円に成長「レンティオ」が語る、いい接客をすると「レビューが増えるワケ」と商品カテゴリ別の「リピート率の分析」でサービスが急成長した話。｜アプリマーケティング研究所

月商は数億円に成長「レンティオ」が語る、いい接客をすると「レビューが増えるワケ」と商品カテゴリ別の「リピート率の分析」でサービスが急成長した話。 家電レンタルの「レンティオ」さんを取材しました。 レンティオ株式会社 代表取締役社長 三輪 謙二朗さん「レンティオ」について教えてください。三輪： 買わずに試せる家電のレンタルサービスです。2015年にサービス公開して、月間の利用者は約11万人、月商（GMV）は数億円に到達しています。 特徴としては、約80％という「商品稼働率」の高さや、利用者の70％を女性が占めること、比較的「年収の高い層」にもつかわれていることです。 ユーザー満足度を指標化した「NPS」も31と高く、この満足度がリピート率や口コミにつながり、事業が伸びていると考えています。 レンティオの成長で「ここはポイントだった」と思えるところがあれば教えてもらえますか？三輪： 大きかった