第2回 「多機能／高品質なのに低収益」――間違いだらけの顧客中心主義から抜け出す

第2回 「多機能／高品質なのに低収益」――間違いだらけの顧客中心主義から抜け出す：【連載】「バリュープロポジション」から考えるマーケティング戦略論（1/2 ページ） ターゲット顧客が必要としていなければ、あえてその要素は切り捨てること。そうしなければ、どの会社も同じような商品を作り、多機能／高品質、かつ低収益な商品を数多く生み出し続けることになる。 過剰な顧客第一主義が、現代の日本の停滞を生み出している 「顧客中心主義が大切だ」。このように言うと、日本では「何をいまさら、当たり前のことを」と思われることが多い。確かに多くの日本の企業は徹底して顧客第一主義だ。お客様に言われたことにはノーと言わず最優先で対応しようと考える。ある国民的演歌歌手も言っていた。「お客様は神様です」 「顧客を大切に考えることは日本人の遺伝子である」とも言えるかもしれない。これだけ顧客第一主義を徹底している国は、世界広

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重要なことは、仮に他社が提供していても、ターゲット顧客が必要としていなければ、あえてその要素は切り捨てること。この「切り捨てること」が非常に大切なのだ。しかし、多くの企業は切り捨てることができない。

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顧客の言いなりになっても、必ずしも顧客の課題を解決できるとは限らない。なぜなら、顧客は必ずしも自分の課題を正確に理解しているとは限らないからだ。

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【VP】