松屋の券売機が「最悪のUI」「使いにく過ぎる」と話題に 松屋に見解を聞いてみるも「回答は難しい」

飲食チェーンの「松屋」で使用されている券売機に、「最悪のUI」「触れる者全員に困惑を与える」など不満の声が集まっています。この件について松屋に取材を試みましたが、「回答は難しい」として回答は得られませんでした 2021年ごろから縦長画面の券売機が登場していましたが、最近になり新型券売機が登場。この新型の券売機が、特に使いにくいと話題になっています。 不満の内容は多岐にわたり、商品の宣伝のような大きなバナーが邪魔、「全取消」ボタンが間違えて押してしまいそうな位置にある、「ご一緒にいかがですか？」に表示されたサラダを購入するとサラダが2つになるケースがある、ボタンの配置がバラバラ過ぎるなどさまざま。 1つ1つの不備はそこまででもないのかもしれませんが、それらが積もり積もって全体として「使いにくい」と感じさせる要因になっているようです。中には、「わざと使いにくくしてモバイルオーダーにシフトさせた

[otchy210]

デザイナーがいないかデザイナーに全く権限がないかの二択なんだろうなぁ。つまり経営層がデザインの重要性を理解していない組織という事がよく分かる。

[gui1]

「回答はむずかしい」回答できる状態ならそうはならないだろうな(´・ω・｀)

[yoshi-na]

「お客様の声として受け取り真摯に向き合いたい」くらいのことは言え

[trinh]

「回答は難しい」という回答は得られたのでは？

[RySa]

NECマグナス製（https://note.nesic.co.jp/n/n6caa2407a3ce）らしい。松屋が画面をフルスクラッチするとも思えず、NECのGUIをベースに画像と文字を貼っただけでは。

[medihen]

コスト下げようと考えてイマイチなパッケージを担いだ説に一票

[TriQ]

これと同じ様な感じで使いにくい食券機を別のチェーン店で見たことが有るのでもしかしたらパッケージソフト的なものが有るのかも

[Ingunial]

こないだ松屋でカレー食ったらあまりのルーに対するご飯の少なさにご飯を追加注文しようと思ったらなかったので、しかたなく牛丼頼んだ。

[mutinomuti]

偉い人がゴリ押しして社内での提案を封じ込めているんだろう(´･_･`)

[JORG]

松屋の券売機としては普通でしょ。以前から券売機で客が滞留してるし。/出先で結構モバイルオーダーを使うけど、使うやつが少ないのか店員によくビビられる

[tukanana]

「改善の予定はあるのかなどを聞いてみたかったのですが、残念ながら回答は得られませんでした。」

[arvante]

かつてのxperiaのアルバムアプリみたいに、ピンチインで表示するメニューの数を増やすとか出来んもんかね。

[korusan2316]

おつり、返却って表示に購入するって追加したら済む話なんだけど、そういう事も出来ないってことかね？

[tamanecoplus]

簡単には注文させないという経営者の強い意志を感じる。

[atashinotokoronikinasai]

そこまでひどいといわれると逆に使ってみたくなるのはなぜだろうか

[Wafer]

私が知っている松屋の券売機が何世代前かはちょっとわからないけど、そのときさわった感触では日本語ネイティブの人が作ってない感があった。今となっては昔話の根性版FF14の最初期に近い印象

[adsty]

料理より先に大画面を活かした分かりやすいUIを注文したい。

[nobiox]

２ページ構成にして２ページ目をリピートで埋めるという　ねとらぼのこの記事のUXも結構ひどい

[kazoo_oo]

松屋全然行かないのでむしろ一度行ってみたくなった。

[Peaks315]

これは実感としてあって、先日俺の前に並んでたおじいさんが券売機の操作わからなくて諦めて店から出ていったことがあった

[poko78]

高齢者がいつも苦労してるのを見る、心苦しくてつい余計なお世話をしてしまう。

[kenken610]

メニューの構成を見直さないと誰がデザインしても使いづらいのは変わらないんじゃないかな。券売機のために見直した松屋のメニューを客が支持するかは別の問題だけど

[hryord]

NECはいまだにMotifとかで実装してそう（偏見

[gwmp0000]

見づらくて驚き 大き過ぎる かえって行ってみたくなった / 謎のロカボ野菜チェンジ 後で調べる

[WQEDkousedagsdg47nsankaiochi]

ブコメ読んでて気になったからゴールデンウィークにちょっと行ってくる

[mrnns]

あまり行かないので詳しくは忘れたが、豚汁変更がやたらわかりづらかった記憶がある。汁物が味噌汁+豚汁になりそうで不安になり諦めた。

[k2wanko]

企業としては取材受けても外にも内にもプラスになりそうにないし、広報はしっかりしてそう

[taiyousunsun]

昔から言われ続けてるのに、変更する度に酷くなってる気が...

[happy_mail]

そんなにひどいのか

[pokepirk]

そんなに行ってないけど使いにくいと感じたことないからわからん/ コメント見る感じセットと単品両方頼むとか、松屋のメニューを把握してない人が困ってる感じか。

[thbx]

わたしもいつも引っかかる。ランチセットでサラダとたまごつきなのにサラダやたまごを薦めてくる。ホント頭わるい。

[tk_musik]

記事内にモバイルオーダにシフトしたいのでは？とあるが本当にそうなんじゃない？であれば回答難しいし。回転率の要とも言えるオーダーでこんなことするのはメニュー引っ込めた時代のマック以来やろ。

[kumicho24]

昨日食べたけど別に使いづらくなかった

[misomico]

スーパー銭湯の食堂の券売機が似てる気がする

[wwolf]

これ社内でアンタッチャブルな人 or 超偉い人が推進したからもう誰にも止められんのですという話だったりするんだろうか

[takanq]

何をどう売りたいのか売るべきか?という哲学がまったく感じられないところが問題よね。そしてそれはデザイナーの仕事ではない、経営陣の責務です。

[kno]

“「回答は難しい」として回答は得られませんでした”難しいって回答したのかしないのかどっちよ／まあ残念なことになってるんだろうね（何がやばいか分かってないか直しようがないか直す気がないか）

[yogasa]

広報、回答しないといけないような問題とも思ってなくて、実際そうなんだけどこれはじわじわ評判が悪くなっていくよ

[hiroomi]

“1つ1つの不備はそこまででもないのかもしれませんが、それらが積もり積もって全体として「使いにくい」と感じさせる要因になっているようです。”ごはん以外のご指摘。

[hiroyuki1983]

こういうのに文句言う人って頭の中に「僕が考えた最強のUI」があるんだろうけど、そういうのって実際には決定的に大事な部分が抜けてて使い物にならんのよ。「それ考えなくていいんだったらそりゃ綺麗になるわ」って