消える「みどりの窓口」、代わりの券売機「プラス」に不満続出、１時間たっても払い戻しできず結局「窓口に」 ＪＲ西日本、対策は？ ｜ 47NEWS

ＪＲ西日本が、新幹線や特急列車などの券を対面販売する「みどりの窓口」の数を減らしている。代わりに設置を進めているのが、同等の機能を持つとされる「みどりの券売機プラス」だ。モニター越しにオペレーターと会話できる仕組みだが、使い勝手の悪さや待ち時間の長さから不満が続出。利用者の対応に当たる社員からも改善を求める声が上がっている。（共同通信＝小林知史） ▽対応できず、窓口に案内 ７月上旬、松江市の山陰線宍道駅。大阪との往復切符を払い戻そうとしていた会社員、長富優樹（３１）さんが「プラス」の前で途方に暮れていた。払い戻しにはオペレーターとの会話が必要だが、会話を始めるまでの待ち時間だけで約２０分。その後、オペレーターの指示に従ってクレジットカードを挿入したり、切符を機械に入れたりした。だが約４０分後に「プラスでは対応しきれない」と言われ、みどりの窓口がある松江駅に出向くよう指示された。４駅先にある

[NOGjp]

待ちが平均で11分とか酷すぎるやろ。それでいいと思って回答してるあたり救いがないなぁ

[meisoumusou]

『会話を始めるまでの待ち時間だけで約２０分。』ええぇ。まじですか…。これはたまらないな。サービスとして破綻しています。

[maidcure]

これ利用者の鉄道離れ進むよね

[gcyn]

私たち、「UX」とか「DX」とか語る資格ないっていうか、本当に関心あるならちゃんといちから勉強し直して、みたいな感じで、社会の幼さすごいなー、みたいな感じあります。なんなんだろなこれ…。

[mohno]

「ＪＲ西日本が、新幹線や特急列車などの券を対面販売する「みどりの窓口」の数を減らしている」「同等の機能を持つとされる「みどりの券売機プラス」」/払い戻しできる窓口が減ってるんだよな。近所もなくなった。

[UME]

チケットレスを目指すのであれば、全部チケットレスで行けるようにしてほしい。 チケットレスできないチケットが多すぎる・・