はじめてのユーザー理解 〜『コンタクト履歴』のすゝめ〜｜トビ / KazuhiroTobita

こんにちは。サイボウズでデザインテクノロジストとしてkintoneを開発するトビ（@0b1tk）です。 私は自社製品であるkintoneの開発者として、ユーザー起点でサービスづくりをすることに心血注いでいるのですが、 「ユーザー理解」ってむずかしいよね？ どうやって開発者としてユーザーの解像度を高めていけばいい？ というプロダクトデザイナーやエンジニア向けの内容になります。 この記事は、デザインイベント「新卒デザイナ＆エンジニアLT「はじめての〇〇」で、新卒1~4年目のデザイナーやエンジニアを対象にLT登壇した資料をもとに執筆しています。 要約約5,000字のnote記事になります。時間がない方はこれだけでも抑えていただけたらと思います！ コンタクト履歴とは"顧客"と営業やカスタマーサクセスなどのやりとりが記録されたデータベースのこと "ユーザー"と”顧客”を区別することでサービスの提供価

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CRMを1000件読む！ことでユーザーの解像度を上げた話