顧客に『なぜ』と聞いしまってないか？正しいユーザー・インタビューの技法｜Miz Kushida

みなさんは、ユーザーインタビューでどんな質問をしていますか？ 事業立ち上げで顧客の課題を確かめる際、顧客や将来の顧客候補とのユーザーインタビューでこんな会話をしていませんか？ 「○○（課題）で困っていませんか？」 「なぜ○○（課題）で困っているのですか？」 「○○（課題）のうち、特に困っていることは何ですか？」 この質問に違和感がなければ、ユーザーインタビューとしては不十分かもしれません。 これまで携わってきたどの事業でも、顧客の課題は一見それっぽく見えました。 しかし、よくよく確認してみると事業の作り手である「自分たちが課題と決めつけている」ケースが多くありました。 僕自身の経験を振り返ってみても、事業立ち上げの当事者になると、どうしても「顧客はこういう課題を持っているはずだ」と思い込みたくなってしまいます。そもそも思い込んでいると言う自覚さえない事がほとんどでした。 その錯覚がどこから