コールセンターの担当者もSQLを叩く。モノタロウのデータドリブンな文化に惚れた｜株式会社MonotaRO（モノタロウ）

※本記事の内容は取材時のものであり、組織名や役職等は取材時点のものを掲載しております。 モノタロウの継続的なビジネス成長に伴い、月間セッション数や注文数は大幅な増加を続けています。指数関数的に増えるデータを扱いやすくするための技術的探求は尽きません。 なかでもデータハブの整理・構築を中心に技術開発・研究に携わるのが、エンジニアの中村さん（ECシステムエンジニアリング部門 EC基盤グループ コアロジックチーム）です。データ領域で「冒険したかった」という彼が、モノタロウを選んだ理由や技術的な面白さ、今後の展望について話を聞きました。 データが“いくらでも増え続ける”サービスでのチャレンジ ——はじめに、現在の業務について教えてください。 主にデータハブの整理や構築です。実際のデータからバッチ処理でデータを作り、API化していく手法を開発・研究しています。プラクティスを他の開発者に展開するなど、

[ngmy]

BigQueryって書いとるやん。

[stakme]

SQLは最高のインターフェイスだからね

[yukiyan_w]

重くなるとかレプリカ云々言ってる人、まさかアプリのDB直接触ると勘違いしてるのかな。BigQueryいうてるやん。データマートもあるだろうしシンプルなSQLで済むようになっとるやろ。高額クエリ死も最近は対策できるし。

[aqki]

さすがに専用のリードレプリカとかでは

[kijtra]

電話オペレーターぶんとプログラマーぶんの両方の給料を貰えてればいいけど。

[mayumayu_nimolove]

それいつか絶対取り返しのつかなくなることすると思う

[shikiarai]

SQLを叩けることは良いことだけどコールセンターの業務をしながら叩けるのが良いかと言うとGUI必要だよなぁと

[muchonov]

行き過ぎたSQL叩きはDoS攻撃

[circled]

みんな忘れてるかも知れないが、SQLはどんなコンピュータ素人でも日常会話と変わらないような簡単な構文でデータ操作が出来るのを目指した言語として作られてるので、本来の用途通りの運用している。

[nekobosi]

BigQueryて書いてあるからGUIは「ある」でしょ。

[ema_hiro]

開発者以外がSQLを使えることはそれはそれとしていいかもしれないが、運用に使われてるのに管理者不在のバッチやクエリが大量に負債として残りそうで、基盤本体を運用してる側のことを考えるとそれはそれで微妙(感想

[yogasa]

コールセンターの人にSQL叩かせるのってなんかイケてないな。勝手にやってくれてるなら有り難い限りではあるが。

[shag]

扱ってるデータにも依ると思うんだけど、経営指標的な情報はこうやって公開されてると便利そうだよね。

[strawberryhunter]

BigQueryということは、パケ死ならぬクエリ死が起こり得るか。

[poponponpon]

すみません…、where句を付けるのを…忘れてしまい…

[programmablekinoko]

SQLは義務教育で教えても良いんではないかと思っている

[findup]

ジョブ型雇用社会にしろって叫ぶ傍ら、こうして「担当外」のことまでやってると称賛するのなんだろうな。

[tkscotte]

そっかーBigQueryかぁー

[kirarapoo]

BigQueryでも入れなきゃ無理やろと思ったら使ってた。フロントはコネクテッドシートとかかな？

[table]

00年代で知識止まってるブコメがチラホラと。

[buhoho]

結局やりたいことできるなら何でもいいんだよな。サポートの人までSQLうてるのは強い

[hhungry]

分業したほうが良さそう。

[KazuoLv1]

クソSQL叩かれるとシステムが重くならない？

[amemiyashiro]

ここまでデータに対してオープンな環境とは思ってなかった。失礼ながらもっと泥臭い環境だと思ってたよ。。。

[orenonihongogayabai]

ブコメ、いや流石に受電業務用のGUIはあるんじゃないか？その上でコールセンターの管理者クラスが計測などの為にリードレプリカのDBでSQL叩けるんじゃないかなって

[kazoo_net14]

SQLおじさんって昔いたな

[zigzag1900]

フライトアテンダントもコマンド入力してるの見たことあるんだが。

[lifefucker]

これコールセンター担当者って実際に電話受ける人じゃないでしょ？

[onesplat]

GUIGUI騒いでるやつらは仕事で分析クエリ書いたことないだろ。何？GUIって。多分イメージしてるものと全然違う業務の話をしてると思うよ

[maninthemiddle]

柔軟性が高くて良いと思う。 権限適切に絞って閲覧権だけにしておけば理想的

[oktnzm]

サインコサインがムダとは言わんけどまずデータモデリングとSQL教えた方が実務で役立つ人が多いんじゃないだろうかと思っている。

[mouki0911]

タイトルマジで言ってるならそれはそれでどうなの

[agricola]

一方、弊社ではサーバエンジニアがSQLを叩けないと泣き言を……。

[taruhachi]

コールセンターの職員ですら業務上不要な範囲の情報を1ミリも閲覧できないようにする為に専用の管理画面があるんじゃないの？大丈夫なのかな。。。

[hitoyasu]

"モノタロウの商品点数は、今や1800万点を超え、属性も400万ほどに分かれています"

[nakamura-kenichi]

日本のSIerがポンコツだった結果ｗ。システムの発注先がたとえ大手でもくっそ高いだけで、PGは無能派遣ばかり、PMはIT素人ばかりの無理筋なんで、誰もが実務しながらプログラムもクエリも書くってのが競争力的に順当。