自動車保険会社の業務マニュアルのバグ。事故が起きてから保険に入れるというおかしな仕組み！ - 2010-10-05 - 登 大遊＠筑波大学大学院コンピュータサイエンス専攻の SoftEther VPN 日記

今日は、先日の、空港の税関での出来事 に続き、似たような話ですが、もっと私たちに身近な例として、「自動車保険の保険料を、事故が起きた場合だけ支払い、事故が起きなかった場合は支払わない (返金してもらえる)」という状態になっていたという、とんでもない自動車保険会社の内部業務フローを発見し、指摘したことについて、記述します。 ちなみに、零細の保険会社の話ではありません。超有名な大手の損保会社の話です。 大手損保会社との電話でのやりとりで発覚した面白い事実 今日は、最近、ある自動車保険会社と話をした際に、その自動車保険会社が内部的に運用している業務マニュアルにどうやらとんでもない事が書いてあったという件について、以下に書きたいと思う。どこの自動車保険会社かということは明記しないことにする。なぜならば、指摘したことによって、業務マニュアルをその後直したらしく、もう実害はなさそうだからである。相手は

[nemoba]

実証も影響の考察も無い。基盤の法解釈も無い。改善案提示等の社会へのコミットも無い。言葉遊びを楽しむのはどうでも良いけど。こんな稚拙な物をオープンソースとかソフトウェア開発とかネガティブキャンペーン？

[kenichiice]

「先ほど、解約はこの電話で完了したと言ったのに、なぜ、また別の書類を返送しなければならないのか？」

[maeda_a]

一部の自動車保険が金融派生商品の一種（コールオプション）になっているという話。定額貯金にプットオプションがついてるとか、この種の話は色々ある。「多額の他人資本を運用しているので、準公的機関」は変だろ。

[zorio]

解約日を書類が届いた日にするのかと思ったが違うのか。

[mmasuda]

コメント欄書けないようなので。 "要は「解約手続きの申し込み」と「解約手続き」は違うって話”でしょ。まぁそこらへんがあいまいだというお話ね。”電話で出来るのは「解約手続きの申し込み」" ってだけ。

[kei_mi]

他の業界は「必ず～以内に返送ください。期限を過ぎると…になります」ですね

[takeishi]

おかしな業務手順の話／さかのぼって解約できちゃうのはまずいよなあ

[gogoco]

まぢか・・・・・？？？？

[sabro]

裁判に負けても賠償金を払わないことにしていればやりすごすことが出来てしまいますが、本当に、そうなのですか？　とか、この人が言い出したら、ひろゆきピンチ

[suVene]

おもしろくてつい読んでしまった。

[matzs]

あなたの言うことが本当だとすると御社の保険の契約者は自動車保険の保険料を事故が起きた場合だけ支払い、事故が起きなかった場合は支払わないというか返金してもらえるということができるということになるのですが

[izoc]

予算との兼ね合いで放置してたレアケースについて突っ込まれたの巻。プログラマならではのモノの見方って感じで面白かった。

[kaitoster]

なんか平気で電話を15分待ったとか30分待ったとか書いてある時点で普通の話ではないな

[mangakoji]

無謬性の放棄

[abcb2]

なんか会話の一つ一つがpingコマンドに見えた。

[dive2002]

こんな発見、すごくもなんともない。普通に気づくよ。ただ、普通の人はそこまで突っ込まないだけ。めんどいから。

[zonoise]

話ながらこういうことを気づいて、指摘できるのはすごいね。治部んだったら、あとで文字おこししないと気づかないよ。あとオペレータの人は”オペレータとしては”優秀なような気がする。

[nanoha3]

業務フローは穴があること多いからにゃー　個々の善良な判断にある程度依存するのはやむなし。

[Sampo]

第二のはまちちゃんだこの人。しかし筑波大の情報系は化け物の集まりだよなっていつも思う

[mtoy]

頭の回転が相当早くないとリアルタイムでこの発想はできないぞ

[tripleflat]

バカ正直という言葉があるけど、この場合どちらがバカ正直というのだろうか。決して馬鹿にしているわけではないです。

[fukken]

本物のハッカーが「社会のデバッグ」に興味を持ち出しているの図。シロいハッカーでよかった

[sankaseki]

業務マニュアルにもコンパイラが必要？って話、自治体や市役所のもひどいからねぇ～

[mfigure]

巷のゴネる人も同様の理由があるのだろうか？この人ヤバイ、その筋からスカウトが来るのでは？／マルウェア制作者にも同じ理由をいう人がいるな。

[jimuwanko]

@dambiyori そういや保険って相互扶助の精神で成り立ってたんだなぁ、保険金不払い事件とかあったけど。

[TakamoriTarou]

公共性が高さからこの手法なのでは?自動車保険って基本的に自責による損害を賠償する保険だし。意図的に仕組みを悪用しても、最後には法律が出てくるわけだし、契約書ではなく社内マニュアルなら正しいような

[orangevtr]

これはおもしろいー。こういうの大好き。今回も笑わせてもらった。

[money-school]

これをバグと呼ぶのは、事故による被害者保護という観点が欠落しているだけでは？

[hiroyuki1983]

そういうもろもろの事情も考慮した上でトータルとして見ると会社側の利益になると判断したからそういう事務フローになってるんだろ

[mzta]

ねずみ小僧的な登大遊さん"対象の相手が上記の「行政機関とか、公的機関とか、準公的機関のような競争原理が働いていない」事業者の場合のみである"