#現場猫 夜中に機械の故障でベテラン猫にヘルプ→電話だけで的確な現状把握と対応に「どうして…どうして…」「全猫が泣いた」

からあげのるつぼ. @karaage_rutsubo 現場猫コラを2019.8.25から連続1700日以上新作投稿し、2024.4.25からは復習中心になりますがたまに新作出します。【注意】当アカウントは公式や原作ではなく二次創作です。仕事猫&電話猫のくまみね先生(@kumamine)や仕事猫ガチャのトイズキャビン様(@TOYSCABIN)の方をフォローヨシ！天安門事件 min.togetter.com/XPa5oEt からあげのるつぼ @karaage_rutsubo どうして夜中に電話をとってくれるんですか？どうして電話だけで故障箇所が的確に把握できるんですか？どうしてそんなに優しいんですか？どうして…どうして…… #現場猫 pic.twitter.com/Bde9PKww8X 2020-08-19 05:25:13

[dada_love]

この新人猫も、「見なきゃわからないですよね」って認識してるだけでも100倍マシ。本当に見なきゃわからなくて、ケーブル抜けただけとかよくあるしな。

[lacucaracha]

こういう例って、実はマニュアルの端の方には書いてあるんだけどそのマニュアルが1000ページあるとか、複数に別れた内容をつなぎ合わせないと結論が出ないとか、そういうケースが多い。

[bluescreen]

現場猫って元々のイラストレーターより、からあげのるつぼさんが育てたコンテンツになってるよねえ。

[htnmiki]

せめてそのベテラン猫がいろんな意味で報われていることを願う

[nunune]

「AIじゃ対応できない」って有るけど、むしろこの対処こそAI得意だと思うよ。過去の不具合データ食わせとけば、症状から可能性の高い順に原因と解決法を列挙するくらいわけない。職人はもちろんすごいけどね。

[kujira_aoi_blue]

技術のウィキは輸出などの関係から一部の人しか見せられない。会社のサーバに少人数限定Wiki立ててもサーバや仕組みが変わって数年でデータ移動不可避。自分でサーバ立てると管理の手間がかかり本来業務にしわ寄せが

[soraboby]

マニュアルにまとめられたらなあとは思うけどワークや材料が絡むと無限の状況が出てきちゃって…。粘度とか熱伝導率とか、コロイドとかマイグレーションとか、物理、科学的なエラーが絡んでくると…。あと大体NDAで…

[behuckleberry02]

網羅的なトラブルシューティングのマニュアルを作るのはとても大変で難しいのだろうと想像出来るけれども、そういう時こそ wiki 作れば良いんじゃないですかね。

[saiyu99sp]

ありとあらゆるケースをマニュアルやWikiにまとめられると思ってる人、ぜひそのプラクティスを世の中に広めて欲しい。書いた説明にたどり着けるとは思えない。

[sds-page]

電話対応を自動で録音して文字起こししてデータベース化するAIの出番。というかそういう製品はもうある

[cubed-l]

経験から来るノウハウって伝えづらいので、トラブったら迷わず頼ってくれた方が嬉しいねぇ

[bml]

AIはデータを上手くアナライズするシステムを作らないといけないからな。AIはもてはやされてる割に、AIでサポートの人員・コスト削減したとかは聞かない。マニュアルあっても対応できないのにAIでうまくいくわけない

[Sediment]

新人猫さんが、現場見なきゃわからないですよねって意識あるだけマシ。

[norinorisan42]

マニュアルのような形式知化は重要なのだけど、ノウハウ、勘と経験といった暗黙知は言語化難しいからこそ成立してるわけでなめてはいけない

[yamadadadada2]

これが本当にたまにだったらいいんだけど、食い止められず徐々に増えていって嫌になって人が離れだす悪循環てのが今の現場（白目

[Karosu]

夜中に電話を掛ける対応してしまった時点で、作業指示したマネージャーの責任が抜けていることにものすごく憤りを感じる

[nagaichi]

語彙不足やコミュニケーション能力不足で状況が伝わらず、実際に見ないと分からないケースも多いはず。このケースでは現場猫の説明にベテランに経験上ピンと来るものがあったんでしょう。

[Cujo]

あるあるあrrrr（

[nejipico]

まるで将来を見据えてない経営層猫と上司猫。これがお仕事日本だ！お先真っ暗だ！

[spiral]

マニュアルあるのは当たり前。なくてこれなら早晩この会社はなくなる。マニュアルがカバーできてない範囲をベテランが助けるってのはまだ許せる。でも明日にはマニュアル改訂しないと。

[shibainu46]

ベテラン猫は、トラブル回数とか、最近の使用傾向とか、現場チームやキーマンの癖とか、要因パラメータを柔軟に設定して解決手順の優先度決めるだろうから、そんなAIの開発はかなり先だろうし開発コストもべらぼう。

[Byucky]

こんな単純なコラ画像なのに不思議ともらい泣きしそうな感覚があるのがおもしろい

[mztns]

属人化

[OrientHistory]

実はベテランも同じような状況を経験したことがあったのを思い出しただけかも知れない。

[udongerge]

あるあるに見える人とトンデモに見える人がいる。

[atahara]

そうね、現場の状況を的確に説明出来るの偉いね。

[hiro_curry]

マニュアル化するには乱暴すぎるバッドノウハウとかあるからなあ

[honeybe]

マニュアルに書いてあったとしても「マニュアルの項目AとBの原因と対処方法を完璧に理解した上でその２つを応用した対応」とかあるしそのレベルで「完璧なマニュアル」を作成すると大百科事典レベルのボリュームに…

[nicht-sein]

感謝している良い現場猫。ひどいところになると「直して当たり前。それどころかトラブルを起こしたお前が悪い」になってしまう。

[agricola]

よくわからんけどとにかくヨシ！

[hanajibuu]

前職でベテラン猫やってたけど、深夜に電話対応してるのに手当とか一切無かったから辞めた。夜中起こされて頭フル回転させるとその後寝れなくて体調崩すんだよ。

[ssids]

機械学習は異常値検出はできるが、「症状ごとにどうすれば治るか」は結局決定木だったりして、分厚いマニュアルや個別事例を手でロジックに落とし込んだだけのものにしか今のところなりえない

[Lat]

イラストの背景のような機械だと、エラーコードは出るがそれは一つだけでなかったり何かおかしいレベルのエラーもある。またエラーがわかっても解決方法は不明な物もあるので実務経験が無いと偉い猫化するのだろうね

[CAX]

故障パターンから推測する経験則なので、マニュアル化自体はそこまで難しくはないかと。ただIT化が遅れているから新人にはその情報が検索できず、ベテランの頭の中にあるだけかと。

[ryoi2010]

主題とズレてしまうけど、マニュアル化ができない、難しい、意味がないと思ってる人の思考が垣間見えて参考になった。

[togetter]

好きになっちゃうよ…。

[sakidatsumono]

ちゃんと状況をベテラン猫に説明できる夜勤猫も偉い

[l_f_htn]

これはベテラン猫の対応も凄いけど、電話猫の伝え方も良かったのだと思う。「AIでは対応できない」とあるけど、ベテラン猫のノウハウを誰でもいつでも参照可能にした方が良いし、AIはそういうの得意だと思う。

[n_pikarin7]

う、うーん、単純によくあるパターンのトラブルのケースが多いんだよ。あと、「とりあえずこうすると直る可能性が高い」方法を幾つか持ってる。パソコンに詳しい人なら、分かるよね？？

[watatane]

この手の機械の故障ってレアケースすぎて何とか対応したあと何故か記憶からなくなるからなぁ。頻繁におきるならマニュアル化するんだけど。