「最後の一文、なかなか書けないよ」ケーブルテレビ回線でRakuten Linkが繋がらない件で楽天側のサポートが「ケーブルテレビに聞け」と伝えてる？ケーブル会社がプレスリリースで大激怒する事態に

Chihiro Fukazawa @query1000 プチバズったので一応補足。楽天モバイル（携帯キャリア）とRakuten Link（その番号を使った無料通信サービス）はLINEMOとLINEみたいな関係で、RLは他社の固定／携帯回線でも動く（ことがある）。今回は楽天がその制限を周知すればいいだけだと思う。RCS技術自体は便利だから流行ったら嬉しい twitter.com/query1000/stat… 2021-03-07 17:04:55 神崎龍一 @kanzakiryuiti 楽天「ほらケーブルテレビのNATのネット回線って色々と具合悪いからさ」 福井・さかい「…一応あれこれ試したけど、アプリケーション層の片通話が下位層のリンクの違いで発生するとか正気じゃねえぞ。悪いようにはせんからこっそり言ってみ？」 twitter.com/query1000/stat… 2021-03-07

[flirt774]

Wi-Fi接続時にRakuten Linkが使えなくて楽天に問い合わせたら、お使いの回線業者へお問い合わせ下さいと返して、いやソフトウェアの問題じゃんって話かな。ユーザーからすればたらい回しになるし、楽天サポートが不誠実

[miki3k]

楽天「特定の回線の仕様は知らん」CATV「特定のアプリの中身はわからん」

[daigan]

楽天を使おうとする人は、楽天サポートが最悪であることを認識した上で使う覚悟が必要。ただ、300万回線を超えた現在、どれだけの人が知ってるかは相当怪しい。間違いなく後の火種になるだろう。

[poponponpon]

楽天関連の物ははまともな動作なんて期待せずに格安の甘い部分だけ汁を吸える人しか使えない。サポートを受けたい人が使ってはいけない。

[napsucks]

rakuten linkのSTUN実装にバグがあるんだろうけど、どうやったら発信側の声だけ通らないという片通話になるのか皆目見当がつかないな。出て行くパケットのsrc portをアプリでSTUNに登録しててCGNで変更されると蹴る仕様とか？

[pandaman47]

普段の使用環境では問題ないのに外出先で片通話になったことが一回あって、その時カフェのフリーWi-Fiスポットに接続してたから多分これ関係だったんだろうな。スッキリした。

[Byucky]

Rakuten、流石のクソ体質。何をやっても同じ展開になる

[korilog]

楽天モバイル、楽天カード持ってたら支払い画面通らずに申込み完了するんですよね。ネットでお金払うのに慣れてるとありえなすぎてビビる。もちろん問い合わせたけど無駄。 https://twitter.com/Lda1G/status/1366028346128130054?s=19

[maxk1]

CATV側にクレーム殺到したかな『端的にいうと、該当者は 「Wi-Fi接続中は楽天リンクが使えない」になる』『「あっ、着信が来る気がする。Wi-Fi切ろう」とはならないので困りますね』

[mashori]

あー、そうそう。ADSLだろうが光だろうがWiFi使うとRakutenLinkつながらないよね。モバイル回線専用だと思ってたよ

[dekaino]

楽天しぐさってやつだ

[pikopikopan]

楽天ってそんなに利用難易度高いのか

[kura-2]

激おこ

[dragoon-in-the-aqua]

だから自分も含めて、関係してしまった企業側や機関ま含めて、皆が楽天の事を、大嫌いなんだ。大っっ嫌いなんだ。潰れろ、悪徳業者。

[momonga1123]

詳しいNEが中にいる会社だから技術的なコメント付きでボコせてるけど、地方のケーブルテレビ局だとただただ困ってるとこもありそう

[amemiyashiro]

「腹に据えかねる」を凝集したかようなリリースだ。

[dgen]

サポートが細部まで全部知ってるわけじゃないからな。でも責任逃れでたらい回しはダメだ。

[himakao]

このCATV会社の裏方はミテネインターネットということで、JANOGで登壇する高い技術レベルの人間が動いて調べてる可能性すらある。

[LM-7]

ま、楽天だしね

[osakana110]

楽天はサポートが下請けか知らんが、楽天Payの企業側サポートと個客側サポートが情報をやり取りしていないどころかやりとりする手段がないらしい。つまり楽天Payで事故って企業側と個客側で揉めたらお金は返ってこない

[dpdp]

安かろう悪かろう楽天だろう？

[nao_cw2]

楽天モバイル専用アプリなのでご愁傷さま案件かな？／楽天がオプションアプリに労力を割きたくいないのも分からんでもないがアプリで対応しないとCATV側ではどうにもならんと思う。

[oakbow]

技術仕様を公開しているわけでもないのにCATVサポートに聞けって回されたらそりゃ怒るわな。顧客のために解決したいとは思っているので、情報提供されれば多分サイト上で説明したりサポートもするつもりなんだろう

[triggerhappysundaymorning]

サポセンの人が可哀想(´・ω・｀)

[toubanjanny]

最後の一文もそうだが、「技術的な補足」のところにCATV事業者側の技術者としての矜持を感じる。

[tohima]

これ、方通話の原因なんなんだろ

[tokage3]

とりあえずネットの揉め事は楽しい。ましてや楽天が激詰めされてるなんて♡

[yarumato]

“家のWi-Fiにつないだだけで楽天モバイルの標準の電話が発着信全部使えなくなる。着信も無理だから電話かけるときだけWi-Fiオフなんてことはできません”　つまり0円運用するならWiFiつながずLTEだけで運用が前提か

[ywdc]

楽天のサービスはとにかく糞。何が糞ってそもそもカスタマーサービスに繋がらないんだよな。タダだったから1回線契約したが殆ど使わず解約時に二度と使うかと思わせるぐらいには糞。この事象もさもありなん

[cartman0]

RakutenLink必要ねーっておちか

[s1061123]

“ ”

[ushigyu]

さすが楽天さんやで

[hatest]

サポートも発信側の声だけ通らないという片通話になるのか

[namisk]

自宅のIPoEのWiFiルーター経由は問題なかったけども。サポートは反応悪いね。

[ticokuma]

楽天のサポート、言った言わないで嘘つき呼ばわりされて、最終的に電話の録音確認でこちらが正しいと判明するまで何度もやりとりさせられて、心底消耗したのでほんとにクソ。個人的にクソサポランキング1位。

[modal_soul]

楽天のサポート、とにかく外部のリソースにフリーライドしてくるイメージ

[okaz931]

id:kamiokando 楽天を擁護するつもりはまったくないけど、それはほんとだよ。ネットでビンゴ大会の景品のためにディズニーとUSJのチケット買いまくってたら、カード停止させられて電話かかってきたし。

[kamiokando]

楽天カード、CMで２４時間不正を監視してるって言ってるけどサポート電話には全然繋がらない。

[kajuido]

こういう右中間だか左中間に抜ける話、Bluetoothでもよく起きてる、スマホ側なのかスピーカー側（イヤホン側）なのかって

[viperbjpn]

こういった押し問答は回線とサービスでよく起きる。切り分けは難しい。