みどりの窓口に行くと「自分がどこに行きたいかも分からないオバハン」が20分くらい占拠しており、デジタルデバイドよりもすさまじい光景が待っている

にゃんきち @ixige 僕がみどりの窓口に行くと、大抵「自分がどこの駅に行きたいかもわからんオバハン」が20分くらい窓口一つ占領している。 係員はクローズド・クエスチョンを駆使して駅名を探り当てると次は何月何日の切符かを当てに行く。 デジタルデバイドなんて生易しいもんじゃない光景がすぐそこにある。 2021-11-15 18:42:49 リンク 東洋経済オンライン テレビで会話､｢みどりの券売機プラス｣の裏側 | 経営 たとえば、旅行や帰省などで鉄道のきっぷを買うとき、航空券やホテルの予約ならばネットで簡単に済ますことができるが、鉄道だとなかなかそうはいかない。エクスプレス予約などのネットサービスも充実しつつあると… 12 users 201 これまで有人窓口で対応していた出札業務の一部を“無人化”して、遠隔システムコールセンターを通じてきっぷの発行を行う「みどりの券売機プラス」に切り替

[wazpk6no]

いま、自分ができるからと言って将来の自分ができるかはわからない。明日は我が身。

[sun330]

こういう人たちを吸収する窓口として旅行代理店があるのではという気がするんだけどなあ…

[hubtoyo]

時々でいいから、学割だけじゃなく障害者割引(および介助者割引)も窓口でないとできないことを思い出してください。

[TakamoriTarou]

公共システムのAIやデジタル化による効率化は、特別な対応が必要なに人やリソースを割り振れるようにするためにやるもんです。正しい姿の一つですよ。

[hankatsuu]

kyo_juさんtsutsumi154さんのコメにもあるようにJR各社は急速な勢いでみどりの窓口を廃止してる。東日本が440→140（▲300）西日本が340→180（▲160）そりゃ混むわ／若い連中が並んでいたのは学割のせいか。これは知らなかった

[kirakiranamevictim]

こういう方をバカにするのは簡単だけど、「ライブ会場の幕張メッセに行くためにJR幕張駅で下車して言葉を失った」というような体験談は後を絶たない以上は、適切なアナウンスがもっと行われるべきだ。

[teisi]

ほなネット予約が最強か言いましたら夜間は予約出来ませんしJRサイトが地域、在来線、新幹線でそれぞれ違うさかい買える種類と区間限られてますよ。したら「よう分からんから窓口で聞こ」となるんちゃいますの

[gairasu]

トータルでかかる時間はみんな同じで、その人は窓口に20分使うことを選択しただけだとしたら見方変わるので、断片でなにかを叩くのは浅慮。

[demcoe]

自分が年寄りになったときに理解できないインターフェイスに進化してたりするのかなぁ？　粉末状のナノマシンを鼻から吸い込むとか……それだと有人窓口に行くかもしれん（窓口にいるのはアンドロイドだとしても）

[is11045]

「うちのオカンがJRでどこか行きたいらしいんやけど、どこへ行きたいか忘れてしもうたらしいのよ〜」「ほんだら駅員さんがね、おかんの行きたい先をいっしょに考えてあげるから、どんな特徴か教えてみてよ」

[yamamoto-h]

GoogleMapの目的地座標を転送すると現在地から目的地最寄り駅までのチケットが買えるUIはまだですか

[petronius7]

久々に帰省したら全てがキャッシュレス決済になっており、市場での食料品すら現金払いできずに途方に暮れた中国人を知っているので、自分もいつ時代遅れになるか判らない世の中だなあとは思う。

[Finding]

自分がどこに行きたいかって、俺も、いまだに分かってねーなと、なぜか反省した。

[Kaisai_Adashino]

年をとれば皆こうなる故笑うなという意見、私もそう思います/が、使われてきて長い上反感を抱く人も多く、ゲームで戦術に対するメタ戦術が編み出される様にこれに対する新しい反論・論破が台頭しそうな予感がします

[hatayasan]

ahamoが対面サポートを切って廉価を実現したようなケース、今後増えるだろうな。

[oriak]

そういう人が一定数いるのだから有人の窓口は必要だし、自分だっていつそうなるかはわからない。いつか視覚や手に障害を持つかもしれないしね。人間の対応力の柔軟さは貴重だ。

[morita_non]

窓口でしか買えないような切符を全廃すればよいのでは？(暴論)

[hilda_i]

こういうの、案外年齢関係ないわよ。目的を完遂するよりもかまって欲しい気持ちの方が先立つとか、人に頭を下げられない（自分の要求を素直に言ったら負けだと思ってる）とか。

[wdnsdy]

そういう人は最寄りの駅名じゃなくて「○県○市○町○○まで行きたい」みたいに、住所で行きたい場所を伝えてるのだろうか…

[one-cozy13]

出張族が並ぶ一例として、自動券売機の領収書だと経理が受け付けないため、みどりの窓口を使わざるを得ないことがある。そんなファッキンな会社は過去に誰かがやらかしてるのだと思う。

[nakamura-kenichi]

今ITがリーチ出来ない層であり、本来ITでリーチ出来る層。まあ頑張れ。

[Hayaoki]

デジタルとかアナログとか、手段の問題ではないよね。問い合わせるなら最低限の準備してこいやって話。手段がアナログなのは別に良いからさ。

[CIA1942]

そりゃみどりの窓口の役割の一つはそれだからな／旅行代理店も都市に出ないと支店がないんじゃそりゃ駅で直接聞く人も減らないし、一方でみどりの窓口が減れば客も集約される。

[sirobu]

窓口淘汰しすぎって言われても労働人口は減るし、運賃値上げも早々できないし、サービスを価格に転嫁させるしかないのでは……

[seachikin]

役所に行くと自分がなんの手続きしに来たかもわからない若者が窓口を20分占拠するとこともよくみるのでお互い様。雇用保険関係の手続きでも見る。私は1分で終了できるが別に知ってるか知らないかの違いなだけ。

[primedesignworks]

「家族ずれ」何がズレてるんだろうと考えたわ。周りにいる誰か、正しい日本語を教えてあげてほしい。せっかく学んでるのに誤った内容だと本人にとってかなり残念だと思う。

[narwhal]

窓口を時間課金にして、自分がどこに行きたいかも分らない下等なおしゃべりマシーンから正当な対価を徴収するようにするべき。

[toriaezu113]

オンライン化セルフ化の流れを悪いとは思わないけど、長生きしたいとか、認知症になっても生きたいとは到底思えない。

[dAbruzzo]

どこに行きたいかも分からないオバハンって宮脇俊三みたいだな．

[a-kuma3]

東京駅とか出張族がみどりの窓口に並ぶのよね。できない、という感じじゃない人たちなのに／JR東日本の券売機は往復割引の乗車券を買うのが異常に分かりにくい。

[pilpilpil]

なぜこの人はみどりの窓口を使うのだろう。ひょっとして優れた怪談ではなかろうか。

[fraction]

私の体験だとおばはんよりおじさんの方が占拠率高い。後は老夫婦で、こちらは性差は半々で片方がやたらしつこい

[Wafer]

「ねえ駅員さん、アタシどこにいけばいいか分からないの。いいところないかしら」派手な化粧の女は、隠しきれない疲労と老いを曝け出しながら窓口に問いかけた

[kotesaki]

自身の要望を言語化出来るというのは結構高いスキルが必要。逆に言えばそれを代行することは大いなるビジネスチャンスでもある。相手の意を汲み取って具体的な商品、サービスに繋げることこそが接客なのではないか？

[inuinumandx]

無印行ったらレジがセルフレジに代わってて、初めてだからバーコードの読み取りが中々出来なくてもたついてしまった。店員さんが優しく教えてくれたが付きっきりだったので、普通のレジと一緒じゃんと思った

[muryan_tap3]

遠方への電車移動殆どしないからネット予約したことなかったが、ネットなのに夜間使えないとかいうトンチキ仕様は本当に…？意味わからないね…

[hazime2914]

本題とはズレるけど割引の類は全部自動券売機でも使えるようにしてほしいよね

[sukekyo]

みどりの窓口の利用料金が発生する仕組みにすればいい。しかも、時間で。5分100円ほど。それでも利用したいやつは利用するし、もったいない人はネットなどで調べるし。

[sayuremix]

毎日チャットツールやSNSやバージョン管理ツールを使いこなしている自分もいつかこうなるのかな。

[oakbow]

乱暴な話だけど、日本のサービスはこういう事例に対応してしまうからこうなってる気もしてる。他国はここまで親切にしないし、システム化がんがんやって使えない人取り残してる印象がある。