Apple Storeで対応してくれた人が目の見えない人だった→その体験は、Appleそのものの企業体質を表しているのではないか？という体験談

川尻大介（編集者） @jiricom2 昨日アップルストアで応対して下さったスタッフが目の見えない方だった。恐らくインカム（音声）と連動していたのだと思うが、iPhoneを手探りで上手に操りながら、受取り商品の確認から事前決済のフィニッシュ、受け渡しまでが自然に行われるのを見て率直に驚いた。さすがにアップルは進んでいるなぁと 2021-12-09 00:15:46 川尻大介（編集者） @jiricom2 続）その時は思ったのだが、この体験がもたらした意義がわかったのは帰りの電車に乗ってしばらく経ってからのことだった。たぶん、その彼（仮にJさんとする）は他のスタッフと同等にシステムに精通している（私がいくつか投げかけた質問にも立て板に水で答えてくれた）。だからと言ってすぐに店頭に 2021-12-09 00:16:27 川尻大介（編集者） @jiricom2 続）立つには難しい面もあったはず

[souki_e]

iPhoneなどは視覚障害でも使えるように設計されているし、こういうデモンストレーションはとても効果があると思う。これを見て他の視覚障害への提案をされる、可能性の提供だよね。

[togetter]

Appleもすごいけど、自分の体験から受け取ったことをこうやって言語化できる編集者さんすごい。

[tybalt]

すごいね。もし自分が責任者だったら、同じことをできるだろうか。

[kuro_pp]

レジゴーやローソンスマホペイが登場し始めた頃、視覚障害者のかたが試みていたのを偶然手伝ったことがある。バーコード読み取りは難しかったが、これなら商品名がわかるとご本人は可能性を見出していた。

[spark7]

外国人店員とかも昔は驚いたけど今は普通だしな。障害者雇用はまだだいぶバリアがあるのだろう「私自身がそれまで目の見えない人と直接触れ合う機会がなかったということだった」

[takafuu]

俺も最近接客受けた。iPhoneから高速で音声流れていて、それがガイドになってるみたい。商品待ってる間にマシンの話とかして、Apple Pay で払って終わり。いつもの体験が一番、って某青蓋珈琲ツイじゃないけどホントそう

[sumiretanpopoaoibara]

障害者雇用がポジティブに活用されてる事例と接する機会って少ないし、就業様態から再構築できる企業や共働できる場面て限られるのかもだけど、ダイバーシティが日常になると物事の考え方が広がっていきそう

[mojimojikun]

iPhoneアプリを作った時にUIKitを使ったんだけど、UIKitを使うとアクセシビリティ周りについて何も考えないでもVoiceOver対応がだいたい完了していて、ちょっと特殊な使い方をしたUIKitの部分にヒントを入れるだけでOKだったよ

[younari]

iPhone(Apple)の凄い所はどんな人でも簡単に使える物を目指している所。なので、どうしてこれが必要なのかと思う機能も助かってる人がいたりする。

[electrolite]

リモートでMacのサポートを受けた時は、おじさんがVNCで入って文字の小ささに驚くだけで何も解決せず。iMac 5Kの解像度も織り込めないのか。一方象印のオタクな修理人は食洗機の設計ミスまで教えてくれて最高だった。

[KoshianX]

これ大事なことなんだよなあ。目が見えなかろうが耳が聞こえなかろうがIQが低かろうが「同じ社会に生きている」というのがまず包摂というものだしな。そういう人々に遭遇しないことが「排除」の証なのよな

[SasakiTakahiro]

すばらしい。iPhoneは目の見えない人にも使えるというデモンストレーション。エンパワメント。

[Cru]

テクノロジーとダイバーシティとその方の生き方の勝利ってかんじ。福祉タグは間違ってる気もするが、完全に社会を担ってるのが理想的な福祉と思えるので

[uchya_x]

かなり前から意識してやってると思うよ。製品の企画、設計などにも意思が反映されている。

[pwatermark]

Macでも同じことをやってから言って欲しいね 構造から見た目から内部設計から全て独占でやれるからこそのもので、他に応用が一切効かないものが、そんなに有難いかね

[naoto_moroboshi]

どうでもいいけど文章の組み立て方が魅せようとしている感がすごくてあんまり……。あんまり練ると興奮感が伝わらないっていうか……。

[debabocho]

とても良かった。

[mtk_inrs]

名文だわ

[hirorinya]

向かいはこういうのといえばIBMだった印象 https://www.ibm.com/blogs/think/jp-ja/mugendai-12742-interview-chiekoasakawa/ 最近もやってはいるのか https://shigoto4you.com/aisuitcase_ibm/

[kazkun]

話を見て、思ったのはノブレス・オブリージュ。あれはお金持ちの事と思われがちだけど、技術を、立場を持つものの、と捉えるのが正しいと思う。日本企業でも採用事例があるだろうけど、こうはいかないと思う。

[thousandport]

“iPhoneは目の見えない人にも使える、それをJさんは目の前で示してみせた”

[Windblume2007]

単一民族では理解しにくい、ダイバーシティ（多様性）

[keren71]

ただcsr的に雇ってるだけではなくて、エンパワーメントになってるのがいいね/日本企業の追従はまだすごく先になりそうな

[dekasasaki]

はー、なるほどなあ。

[anigoka]

サイゼでトランスのオネエさんがホール担当しててさすがサイゼやってのけるあこがれるゥと思った（ただしランチのサラダはヘボいし、スープはジャン・バルジャンが牢獄で飲むスープみたいだけどね

[Wafer]

googleもアンドロイド端末を発売している各社も負けてられない

[nakamura-kenichi]

殊更取り上げる事無く、これが日常という日がやがて来ますよう。

[Baybridge]

接客業務での障碍者雇用のモデルケースになので広くノウハウを共有して欲しい。／アンタじゃ用が足りんとか悪態つく客が絶滅することを願う。

[sase]

目の見えないスタッフによる接客。とても示唆に富むその体験、それは企業のサービスではなく、デモンストレーションであったと。／素晴らしい思考の整理と言語化。編集者ってすごいんだなと思いました

[greenbuddha138]

建設現場に車椅子作業員はない、杖ついた監督ならいた

[ysync]

ゼロワンショップには入り浸ってたが、アップルストアに行ったことないので、何をする場所で、何のサービス受けたかからわからん。

[zorio]

接客業務についてるのはすごいな。

[town2town]

バルミューダフォンとかappleの表層をなぞっただけの商品多すぎるよね

[yujimi-daifuku-2222]

欧米の先進企業のこうした上澄みの部分は素直に感心する。/ただしその先進的な職場環境を支える、急な仕様変更に昼も夜もなく対応するアメリカ国外の工場がある事にもまた目配りが必要ですね。

[tettekete37564]

iPod 時代から（なんなら今でも）タッチセンサーに否定的だったのはこの問題。手探りだけで操作できない問題。でもこの話を読んで視界が開けた様な気持ちになれた。

[tick2tack]

“私自身がそれまで目の見えない人と直接触れ合う機会がなかったという”　労働者側でなく顧客側の機会という視点はなるほど

[ifttt]

フランク敬語のジョブズワナビーバカみたいなニイチャンに接客されたことあるけど、あれもある意味企業体質を表してたわな

[hiroshe]

企業って金儲けだけが仕事じゃないよね。

[natu3kan]

Appleの外注コールセンターからApple Storeに転職する人たまにいるよなあ。ブランドイメージや社風にカッチリ合う人には快適なんだろうなあと思った。求められるスキルは高めかつApple固有の業務知識が必要だけど。

[rider250]

視覚障害者舐めんなよ、昔視覚障害児学校の教員から聞いたが「はるか遠くを歩いてくる先生の足音で誰が歩いてるか全て当ててた。健常者の私の耳にはそもそも聞こえてないくらいの距離で」とか色々「超」能力がある。