「悪い報告を上にあげると罰せられる組織はダメ」→今回のauの件は深夜2時に社長までエスカレーションされていて素晴らしいという話

MAEDA Katsuyuki @keikuma 「悪い報告を上にあげると罰せられる組織はダメ」と何度も言っているのですけれど、今回のKDDIの通信障害。時系列でみると、深夜1:35にアラーム発生。2:00には社長にまで報告が届いていて、事故対策本部を立ち上げ。深夜にトップを起こしても大丈夫という心理的安全性の確保はすばらしいと思います。 2022-07-04 14:48:01 Googleは2012年から約４年間をかけて、成功し続けるチームに必要な条件を探る「プロジェクト・アリストテレス」を実施。社内の数百に及ぶチームを分析対象とし、より生産性の高い働き方をしているのはどのようなチームなのか調査しました。 その結果、「心理的安全性の高いチームのメンバーは、離職率が低く、他のチームメンバーが発案した多様なアイディアをうまく利用でき、収益性が高く、マネジャーから評価される機会が２倍多い」とい

[sen47]

まぁそうは言ってもみずほと比べるとどうしても素晴らしいじゃんとは思うよね。/報告が想定通りに上がることを褒めることと、障害発生を非難することは両立すると思うけど。

[pakocpa]

もう今回のauの件褒めるの食傷気味だな。経営陣が優秀だろうが組織文化がよかろうがユーザーには現代の超主要インフラである携帯が使えなかったわけで。日本すごいに似て問題に目を向けるのを妨げてる気すらする。

[hiyagohann]

いやdocomoでもSBでも同じだよ。ちなみに携帯事業やってるソフトバンク株式会社の今の社長は、孫正義じゃなくて宮川な。まあこれだけの大事態なら孫まで速報いきそうだけど。

[yukitan_i]

当然だろというコメントが目につくけど、当たり前のことが普通に出来るのって立派なことだと思うし、そういう人たちがもっと褒められる世界になって欲しい

[mobanama]

"深夜1:35にアラーム発生。2:00には社長にまで報告が届いていて、事故対策本部を立ち上げ"このあたりの対応はインフラ企業だなあ。

[sato0427]

いやこれに限って言えば心理的安全性とかそんなんじゃなくて一定以上の規模の障害がでたら自動的にエスカレーションする規程になってるだけだよ。それだけキャリアにとって通信障害は重大だということ。

[naoto_moroboshi]

まともな会社なら一応そういうエスカレーションの規定はあるんだよ。実装されてるかどうかは別なだけで……。

[noseld]

問題が起きたこと自体を叩くブコメがまさに失敗を隠蔽する空気につながってく...トラブルは確率の問題でゼロにはできないので、起きたときの対応力のほうが重要だよ。

[zshirt]

ここの米欄見てると、そもそも問題起こすな、普通に運用できるのが当然、と言われて隠蔽される空気がよく分かるな……。会社のエスカレーション規則理解してて定期的に訓練してる人だけが石を投げなさいってやつ。

[erayuuki]

何度でも褒めるぜ。問題をそもそも起こすな派が存在する限りは。

[frontline]

先日の役員との面談で自分「良くない報告は途中の管理職が握りつぶしてますよ。新人研修の時もそうでした」「えっそうなの？（社長）」。50人行かない社員数でどんだけ殿様やってんだよww

[Momo_suke]

報告を上げた人間を罰する必要はないけど、組織の責任者は罰せられるべき。実効性がなく形ばかりの“対策”が導入されて責任者は無罪放免。現場の残業時間だけが増える。日本企業が衰退したのはこのループのせい。

[Shinwiki]

トップ起こして対応してくれることと、やらかした奴がノーペナであることは別の話。

[shaketoba]

役員は24時間勤務という前提で、きちんとエスカレーションできていたというのが素晴らしい。トラブルはあったけど強い組織は明日を向こうぜ。

[haatenax]

「社長の技術力」ってコメントで言葉を失ったがそれがこの60時間を越える障害も同時に背負っているんだぞ

[BRITAN]

みずほと比べてあげるなｗｗｗ

[flont]

通信事業者はエスカレーションフローがしっかりしている印象。長引くと総務省にごめんなさい確定だし

[fatpapa]

ちょっと褒めすぎやろ。命や財産に関わるインフラが止まるって相当なことだからな。とはいえauの携帯が使えず社長に連絡取るのも大変だろうし、非常時にそれができない駄目な企業は沢山あろうと思うけど（東電とか）

[ukayare]

ユーザー側は素直に怒ってればいいんだよ。大体の組織は言われんでも反省やらフィードバックはちゃんとやってるんだから。手放しに褒めてる奴こそ会社を舐めすぎというか自分に甘いよ

[world24]

「障害発生を非難することは両立すると思うけど。」非難じゃなくて批判すべき。日本人は正しい批判ができない。この前のサルベージ船の失敗もそう。

[grusonii]

上層まで連絡が行ってても総務省より障害報告の会見が遅くなるレベルではダメなのでは

[programmablekinoko]

エスカレーションしなくてもどっちみち分かる事になるし、それより先にメンテ予告でもしてくれた方が顧客には親切だったんでは

[wushi]

エスカレーション方法は確かに気になる。会社なら他業者(Ciscoとか)のIP電話＋PHSとかもありうるけど、午前2時は自宅だろうからなぁ。自宅固定電話か、MS/Google企業向けプランか。。Discordとかだったら熱いな。

[takeshi1479]

どっちでもいいよ、昨日はおかげで死ぬほど無駄な仕事が増えて、今もその余波で仕事してんだよ。つーか、そういうあれが良かった悪かったの仕分けはもう少しあとにやれよなぁ。まだ見えてないものあるんじゃね？

[bml]

まぁみずほとかセブンアプリの対応が普通だろうからなぁ。

[shimokiyo]

事故が起こったことと、組織体制や社長会見の良し悪しがごっちゃになっているネット民が多い様子。

[gattsu09]

色々スネに傷がある人ほど、現場のこの対応と対応できる現場環境は良かったんちゃうかなと感じるちゃうかなと思うよ(スネが痛む

[u_eichi]

トップまではそれでよかったろうが、社からエンドユーザーへの情報開示は遅かった。「ルーター交換に起因する障害で、現時点で復旧の目処は立たない」は速報できたはずだし、ばんばんCMでマス周知すべきだった。

[akiat]

「影響が大きくて、隠せるレベルではなかった」じゃない？

[Cion]

エスカレーションする規定があることと今回の速度で実際にエスカレーションできることは別なので、障害に対する取り組みが良く出来てるよ

[Iridium]

問題が発生した際に全体がダウンしてしまうシステムは設計に問題があるように思う。通信速度を少し犠牲にする程度で問題を吸収する仕様としたい。

[behuckleberry02]

素朴な感想。社長に報告するのはau回線じゃないのだな。何ツールで連絡したんだろう？

[hunglysheep1]

インフラを安定して維持しつづけるコストを無視しがちな経営層はいるからね…辛酸なめさせられたエンジニアはKDDIに同情的にもなるだろう。

[Andrion]

悪い報告をすぐに上げてすぐに公表したUSB紛失事件は、余計なところも炎上して担当者は理不尽に詰められてるんだろうなと思ってる。

[daruism]

障害起こしちゃったのは非難に値するのは自然なこと／あるべき体制が実際に稼働する組織が素晴らしいのはまた別の話。当たり前が当たり前でない組織があるじゃんみずほとか

[metatrading]

確かに心理的安全性のようなふわっとしたもので運用されてたら危なすぎるだろう。

[xx9xx91024]

社内のエスカレーションは素晴らしい。顧客への情報の開示はもう少し頑張れたかな、と言う印象。Google、Amazonとかだと大規模障害時、〇〇作業してる、復旧は〇〇時予定みたいのがリアルタイムで開示されるのはすごい

[miyako_suteking]

どちらかというと作業者側目線なので…。当たり前が当たり前ではないから、褒めてこう。広げこう…

[thirteen1129]

どんなけ持ち上げるんだよ、印象操作？？

[maikyuru11]

「インフラはいつでもあって当然」みたいな風潮の方がいい加減食傷気味だわ。