インフラ保守いらないと契約を断った客が「本番サーバーがハングした！対応しろ！なぜ復旧できないんだ！」って言ってる

てとらα SI @TETRA_IT ひぇぇ、インフラ保守要らないって契約断られたお客さんから「本番サーバがハングした！対応しろ！なぜ復旧できないんだ！業務が止まってるぞ！損害だ！」って言われる 2023-02-01 11:13:55

[kurotsuraherasagi]

保守どころかものも買っておらず契約なにもないのに「どうして何もしてくれないんですか。不親切です。」って公開問い合わせフォームからクレーム入れてきた会社を見たことがある。誰だお前…

[evamatisse]

過去にゴネまくって実際やってもらえた経験が成功体験になってそう。ちゃんと突っぱねないと繰り返されるよ。

[ROYGB]

対応は有償ですと言えばいいような気がするけど、言ってもダメだったのかも。

[rck10]

無茶苦茶言う輩はどこの界隈にもいて、なぜ断れないのか、法務部は何をしてるのか、等を深掘りしたほうがいい。

[xlc]

夜中の2時に個人携帯に電話して「今直ぐサーバを再起動しろ」とのたまった外資の会社がいたな。そのサーバはアンタの会社内にあるんだ、侵入して起動しろとでもいうのか。

[takanq]

インフラ保守は未契約だがアプリ保守は契約してるらしい。であればインフラが止まったとしても原因がインフラ、アプリどちら側かわからんだろうから駆け込むのも少しわかる。

[n_vermillion]

これは割とあるあるだなぁ。

[togetter]

目に見えないものや具体的な形がないものってその価値を理解されにくい場面があるよね。

[pwatermark]

アプリの保守は残ってるってのがめんどくせえなあ....契約切ってんだから連絡してくんじゃねえよ、でいいんだけどな、本来は

[emt0]

アプリの大口だろうと原因がアプリに無いのなら無視で良いだろ。今後も良い関係築けないだろ。大半の企業はインフラとか分からず全部まとめてシステムって思ってそう。お母さんのファミコンみたいに。

[brimley3]

ちょっと困った「あるある」だよなぁ。

[san-ma]

あるあるあるある

[rAdio]

これが、「あるある探検隊」の対義語たる「ないない保守隊」の実例か……。

[yogasa]

色々事情があって遡りで保守復活させたことがあるけど、社内の経理から保守サービスを受けた実績が無いのに保守料を支払うのはいかがなものかって言われて頭抱えたな / 遡り保守ぐらいならまあ有り得るかな

[solidstatesociety]

別請求でお見積り

[alpon]

インフラ保守切るならアプリ保守も切ったほうがいいかもね。もしくは切るときに責任分界点をちゃんと説明するだな。

[i5s4y]

「それ見たことか」と言ってもお金にならずヘイトを買うだけなので、保守契約取れるように営業が頑張ろう

[IGA-OS]

特別対応は本当にしたくない

[dodecamin]

SIerはそういうお客をどんどん増やしてくれ、バーティカルSaaSの弊社が巻き取るから。時代はクラウド製品よ。

[semimaru]

遡及して保守代分請求したい

[daishi_n]

アプリ保守契約締結してなくて困ったケースは結構あるんだけど、社内で見積却下して客に断ったケースと顧客が締結しないパターンと複数あったな。前者は営業責任者が消えてあとで大変なことになったけどな。

[jou2]

「安定稼動させる事」がどれだけ尊い事なのかわからない奴嫌いだし。他社に無茶させて平気な奴もまた嫌い。俺は猛反対したけど「取引先に無償で大規模障害の解決」を持ち込んだ人は弊社にもいる。反吐が出る

[shidho]

そういうこと考えると、IT化って思ったより金かかるよね、って話にはなるのよね。

[nisisinjuku]

開発の案件引き継いだ僕に「保守もお願い」って言ってたの何いってんの？と。できることとできないことがあるというのは後日わかっていただけた模様。

[Cald]

自分自身の腰潰す気か。"流石にCatalyst 6509で叩きたくなりました。"

[kahlua-dane]

瑕疵対応はやりますって契約に入ってたりするから切り分けが面倒なのよね…

[NOV1975]

無能な会社自慢は程々にな…

[REV]

専用病棟保守は要らないと２類を断り5類にした政府が「一般病院がパンクした！対応しろ！なぜ入院できなんだ！」と言うような事態にはならないよね風邪だもの。

[khtno73]

「これは納入物の瑕疵だ(から瑕疵担保責任に基づいて直せ)」という話、なので瑕疵なら無償、でなければ有償、の切り分けはやらなきゃならん。SIerには必ず保守を締結する、そうでなければ売らぬという規律が要るのだ。

[BlueSkyDetector]

特別対応するにしても実作業費の請求だけだと、ユーザーからしたら保守契約は切る方が良くなる。過去分まで訴求してかつ数割増しくらいで請求しないと。後で交渉で減額するにしても最初はそれくらい言う必要がある。

[ikedas]

「検収」という儀式をまったく理解していない発注元が多すぎると思う。

[wosamu]

スポット対応はしません、てのも普通なので有償ていえば終わりでもないんです

[mmuuishikawa]

いるいる