ATMなどのこういう画面で詰まってしまう人が多いらしい→その意外な原因に「信じられない」「気持わかる」の声

Kazuya Gokita @kazoo04 タッチパネルのこういうUI (銀行ATMのようなもんだと思ってください) で、暗証番号忘れ以外の理由で詰まってしまう人が多くてサポートする人が必要になってる…という話を聞いたんだけど「どういう要因でうまくいかないのか？」が面白かった pic.twitter.com/DL2XrCDDcp 2023-08-30 11:44:14

[richest21]

近所のスーパーが最近セルフレジ（現金払い非対応）を導入したんだけど案内板に「現金（←ものすごくフォントがでかい）は使えません（←その下に小さく書いてある）」とあるせいか現金払いの客が並んでよく揉めてる

[jnkfkt]

「クリア」を「取消」などにするだけで防げるエラーは多いのでは。「ゲームをクリアした」とか先に進むイメージも伴う言葉／2文字だと「決定」と紛らわしいなら「取り消し」で

[shiraishigento]

数字の並びのとこでああだこうだなってるけど、今のATMって番号をテンキーの配列を並び替える機能があったりするからそれは枝葉だよなぁ、とは思った。

[laranjeiras]

UIについて論じてるのに、論じてる本人がテンキーの並び順というUIのキモに無頓着だったところに問題の本質があるような気がする。いわゆる「そういうところだぞ」案件。

[lavandin]

ちょっと押してみればすぐわかるんだけど、その「ちょっと押してみる」が怖くて何もできないんだよね。爆発しそうで

[frontline]

2000年頃にタッチパネルしき公共端末の試作機開発/デザインやってたけれど、普通のWindowsアプリ開発のノウハウとは違う「コツ」があるのを痛感したのを思い出す。あと「汚れた手で触れられたら」みたいな物理的課題とか

[zaikabou]

番号配置が都度変わるタイプだと、指の運びで覚えているので押せなくなってしまう人、とかもいるのだろうか

[hetarechiraura]

「いろいろそれ以前」「切り捨て」とは言うが、そのラインが年々上がってねえか？とは思う。家計見てくれてたカーチャンが亡くなって、80越えて生まれて初めてATM。怖いやろなぁ。有人窓口は減っていくし…。

[abiruy]

よく分かる。そして対応しようとして引き算ではなく「足し算」してしまう現場もよく分かる。（いつも必死に引き算提案して引き止めている）

[punkgame]

なんかもう色々それ以前の人だな。どうやってこの日本でお金稼いでどうやって生活してるんだろうか。それで視界に入らないなら画面外に入力インターフェイスとか論外じゃん。

[tokinaka]

①「クリア」と「決定」なくす。②「1字削除」追加。③4桁入れたら自動決定。

[nilnil]

昔プッシュホンのキー配列をテンキーと同じにする改造した強者がいたという話を秀和か何かの本で見たような。

[hiroyuki1983]

テンキーの並び順なんてこの話に関係あるか？

[brimley3]

タッチパネルは人類には早すぎたんや。←だよな

[imakita_corp]

前にコピー＆FAXの必要で初めてコンビニのコピー機を使った際の第一印象が画面のうるささ。入力画面の展開もイマイチ納得できず不安だったので途中キャンセルして頭の中で整理後にやり直しｗ慣れないものはそんなもん

[technocutzero]

歳食うと文字が見えづらいので読む行為を端折る

[rin51]

文言→キー→入力結果 の順番に並んでればよさそうだけど

[guldeen]

『万人に通用するI/F』って、意外と無いものだな▼日付ですら「年月日」が国によっては日月年の並びとか、日本だと西暦か年号か(さらに平成か令和か不明な例も…)迷うし。

[SPIRIT_PHOENIX]

えらい人「そうか! 音声入力で暗証番号入れるようにすれば良いのか!」

[blueeyedpenguin]

これはありそう。わかってる人向けのデザイン

[cartman0]

いうてクリアキーが上にあるデザイン今見ない気が

[Falky]

指の運びで覚えてるから押せなくなるの、俺やね！Androidのロック画面みたいな感じで記憶しちゃってるから、配置変わるとｳｯとなるんだよなあ。まあパスワードマネージャとかにも記録してるから大丈夫なんだけどね

[nanamino]

なんで「クリア」なんだろう。ゲームクリアとかのイメージが強くて分かりにくくない？消去とか取消、やり直しとかでいいような

[BUNTEN]

「タッチパネルは人類には早すぎたんや。」タッチパネルだと視覚障碍者は詰むのでテンキーと音声案内も欲しい。

[posmoda]

数字の並びを難詰してる人コミュ障すぎるでしよ。

[thesecret3]

そんな人が暗証番号を誕生日や連番以外にしてるとも思えず。危ないので大きなお金の時は窓口、それ以外はSuicaにしとくのが良いよ。

[tmayuko312]

①枠を消す ②決定を上に、クリアを下にした上で目だたたない色味にする で解決

[hiroomi]

直感か早押しクイズか。

[RIP-1202]

高齢親は、緑内障ではないようだけど、明らかに視野は狭まってると思う。意識の視野かもしれない。全体を見て判断する力が弱ってる。あと、クリアの問題。それ、私も良くやる。消すボタンは違う所に置いてほしい。

[hazardprofile]

いまどきATMでテンキー固定のタッチパネルあるの

[shira0211tama]

どちらもそういう人がいることは理解できるかな。上は文章中に下のパネルを使ってとか文言入れればいい。数字の並びは入れ替わるのもあるし、ゆうちょATMはこの通りテンキー並びだよ

[out5963]

マチガッテクリア押すのはよくある。

[acealpha]

こういう番号押させるやつは決定ボタンは無いぞ 不要なUIだから

[spark7]

コンビニATMとか物理テンキー付いてて迷いづらいよね。/ ランダマイズすべきに思うが、それだとさらに詰まるか。「銀行ATMって普通左上から１２３じゃないですかね」

[maketexlsr]

“昔(昭和・平成？)は物理的な数字ボタン使用経験からの類推が効いていた” そうだよなー。起源が物理的でないUIって何があるんだろう

[kjin]

なぜその人がそうなのか、要因見てももっと深掘りできるのでは、と思った。個人の経緯やなぜそうなのかは抽象した要因よりもされた枝葉とかがその人にとっては大事だと思うんだけど“暗証番号忘れ以外の理由”

[doku19]

iPhoneの「取り消す」→「キャンセル」「取消」がわからんので笑えない

[ultimatebreak]

タッチパネルに初めて触るレベルだと画面にテンキーがあっても押すという発想にまで至らなそう。UIを変えるときは一定数躓く層が出ることを織り込んだ上で新しいUIが慣れやすいものかどうかって感じ。

[beerbeerkun]

「取消」は取引そのものを終了させるボタンとして別にある。「クリア」は入力した文字列を無効にするだけの意味のはず。