コールセンター勤務の頃、クレーム対応が上手すぎて常連クレーマーから「別の人に代わって」と言われた

くまみね @kumamine 九州に生息する。絶滅危惧種 絵とかよく描いてます。おもいついたことメインですが、アイマスとか動物とか あと極まれにデグーの事とかも呟いたりします ◆新規依頼はほとんど対応できません。お仕事のご相談は ブログに記載のメールアドレスまでお問い合わせください kumamine.blogspot.jp

[mobanama]

"相づちだけうって一通り喋らせるんですよ。内容はだいたいへーしゃ関係ないことなので、お客様疲れ切ったら 「ところで本日のご要件をお伺いいたします。」 ふりだしにもどる"

[shiraishigento]

クレーム対応が上手すぎて常連クレーマーがクレームつけ辛い、憂さ晴らし鬱憤ばらしができないということか。てか常連クレーマーってなんだよ。

[kuroi122]

常連クレーマーは何かしら理由をつけて文句を言うだに電話を掛けてくる人です　コルセン側で記録を残している場合すぐに判別可能です

[dazz_2001]

カウンセラーと一緒で、ただひたすら相手の話を真摯に聞くだけで良い。何も解決策を提示する必要もない。が、何も訓練していない人がそれをやると精神が削られる…

[TakamoriTarou]

こう言う人も大事だけど、セルフサポートとかチャットサポートとかでもどうしようもなくて電話したときに、こりゃあかんやつと早めに気付いて技術にチケットをあげてくれるコルセン担当者にも賞を挙げてほしい

[tripleshot]

昔テレビでやってた、架空請求業者にあえてとことん電凸する「ご存じ!イマイ」のコーナーを思い出した。あっちも、しまいには「イマイです」って名乗るだけで詐欺師が「あぁ～～」ってなってたもんな。

[piltdownman]

自分の会社では新規クレーマーでも、とにかく対面で謝らせたい常習クレーマーだと住所をある程度Googleに入力すると番地までサジェスチョンされてたな

[rokusan36]

コールセンターマニアの相手をしてくれる、AIチャットが待たれる

[mk16]

「イマイさん」みたいな対応してそう。

[takashi1211]

相手に一通り喋らせるってよく見る対策だけど私のところのクレーマーはそれで3時間話し続けたよ…それを私以外にも3人ほど同じ時間話し続けたよ…ﾏｼﾞﾑﾘ

[without_exception]

すごいな

[politru]

『まず普通の人は”お馴染みの相手”ができるほどコルセンに電話かける用なんかないんですよ』

[htamaaki]

躱し方教えて欲しい〜

[gwmp0000]

何て羨ましい 凄いな

[x142857]

コールセンターは無料でＡＩが、有料で人が対応するようにするべき。またリアル接客もボディカメラを必須にして録画と、内容によっては対応が有料になるようにするべき。

[pptppc2]

上手に心が殺せるとか、クレーム対応してる自分を三人称視点のゲームキャラを動かしてるプレイヤーのように思える人でないと、いくらクレーム対応上手くても病みそうな気はする。この人は多分そういう人なのかも。

[blueeyedpenguin]

常連クレーマー側も少数精鋭なんだなー

[harumomo2006]

クレーマー処理やってたとき同じようなことしてた。さんざん怒鳴り散らすだけさせてよく聞こえなかったのでもう一度お願いしますって言ったら疲れてうまく言えない

[dodorugefu]

介護とコルセンは優先して賃金上げんと

[gairasu]

「この人は大抵無価値」ってスタートで話を聞き始められるだけでも脳の負荷が下がって楽に対応できる気がする

[hiroomi]

“相づちだけうって一通り喋らせるんですよ。内容はだいたいへーしゃ関係ないことなので、お客様疲れ切ったら 「ところで本日のご要件をお伺いいたします。」”かかってくる電話はにはこれしてる

[go_kuma]

まぁでも常人が真似してもSAN値削られるだけのやつや

[moandsa]

怒鳴られると頭真っ白になるので鋼の心が欲しい。

[hofdamaan]

お互いが噛み合いすぎて「特殊な」変な所へ行ってしまってる感があって好きではない。要はクレーム電話かける方を悪化させているような。悪い意味で「人の心がないんか？」

[kitamati]

取り扱い注意案件で思い出深いのは「「お客様」や「名前+様」で呼ぶの禁止、先生と呼ぶこと」って人がいたな。その人の当初の内容が一次災害 呼び方が共有できてなかったりしてキレて二次災害

[door-s-dev]

コールセンターがAIになった時クレーマーはどうするんだろうか

[anigoka]

いい意味で「人の心がないんか？」

[minaminoani]

ほんとにそう。ベテランスーパーバイザーはこんな感じ。俺もクレーマー対応したことあるけど、相槌打ちながら別の仕事してた。

[kazuhix]

クレーム対応の権限が与えられてないコールセンターならでは。クレーマーよりそっちが狂ってる

[ikura_chan]

常連クレーマーはAIにしたら上司だせ！と同じノリで人間に代われ！とか騒ぎそう。

[ghr1130]

常連クレーマーからの電話は割とすぐにコールセンター内で連携されて他の人（SV）が聞いてる。電話番号変わってても声とか話の展開とかですぐバレる。で、常連だとバレた時点であれこれ理由つけて交代する

[suika-greenred]

クレーマーではない、普通に困ってる客はどうしてるんだろう…。対応が必要なのに聞き流されてもさらに困ると思うが…

[Japonism]

私も一年しかやってないけど向いてた仕事だったなあ。自作HP←をブラウザFTPしながらはぁはぁふんふんと聞いてるだけで時給2000円とかもらえてたn十年前は良かった。相手に向きあっちゃダメだから内職可にしたらいいの

[kamezo]

大変だなあと読んでたら、コメ欄〈「別の奴に代われ！　お前だとこっちが理解して納得するだろ！」というクレームなら頂いたことある〉どんなコントだ。

[Hiro0138]

こんな燃え草が無くなるまでスルーし続けるスキル身につけたいな

[dorje2009]

"相づちだけうって一通り喋らせるんですよ。内容はだいたいへーしゃ関係ないことなので、お客様疲れ切ったら 「ところで本日のご要件をお伺いいたします。」" これで社長賞？？

[Bosssuke]

客の域を出てしまった存在が自ら客を語るとき、客を客とも思わぬ存在がこれを打ち払う。異能に立ち向かえるのは、これまたやはり異能。次週「まさかの堕天？オレがクレーマーに？」お楽しみに！