残業が多くて困ってるという人に業務棚卸しをしてもらったら、10h/月の業務しかでてこなくて困惑してた。→なんで俺は忙しいんだ？？

さと@経理 @satovba7 大企業総務▶︎中小企業経理。給料が減り残業が増えました 。VBAで作業を効率化し、定時退社してVBAを極める。業務改善や経理DXのヒントになるようなことをつぶやいています/税制対応/簿記二級/ExcelVBAスタンダード/MosExcel/PATPOST公式アンバサダー #Excel #経理 excel725.com さと@経理 @satovba7 残業が多くて困ってるという人に業務棚卸しをしてもらったら、10h/月の業務しかでてこなくて困惑してた。 3日で終わる仕事を20日間+残業45hかけてやっている。他に何してたかは覚えていないらしい。 2024-04-30 20:38:57 さと@経理 @satovba7 トラブル対応中に発生したトラブルの対応が上手くいかずさらにトラブルが…。という対応に延々追われ、業務内容が「〇〇のトラブル対応」になってた。 20

[monacal]

“業務内容が「〇〇のトラブル対応」になってた” 答え書いてるじゃん。トラブル対応は立派な業務です。トラブル対応って急ぎが多いし大変よ。そんなにトラブルが多いのに専任を設けてないなら上が無能。

[operator]

あとから振り返るから、10H分しか業務が無いように見える。実際は、いくつかある選択肢の中から「実行手段はこれにする」と決定するまでの調整や準備、そして悩むことに時間を使ってる。

[morimarii]

この状況で「10h/月の業務しかでてこなくて」って間違いなく本人じゃなくて管理側がおかしいだろ。業務計測できないって組織として終わってる。本人が覚えてないとかそういう問題じゃない。

[auto_chan]

トラブル対応って内容そのものはちょっとした作業でも、割り込みでで中断されると半日ぶんくらい意欲も集中力も生産力も削がれるからケアしてさしあげて。

[aike]

職種によるけど、トラブル対応は推理小説のような調査や謎解きが必要だったりするから、あとから「犯人の家にまっすぐ向かえば30分で終わったのに」っていう指摘が不当なことも多い。

[sonhakuhu23]

業務が多くなるもの、１．電話、２．電話、３．やっぱり電話、４．メールの整理、５．日常の記録、６．飛び込み営業の対応、７．上司の長話・説教、８．立ち話、９．上司の急な依頼、１０．やたらある会議、かな。

[knosa]

伝書鳩行為は仕事が進まないのにめちゃめちゃ時間かかるからこういうやつの原因になると言う実体験がある

[kura-2]

トラブル対応で時間かからんのは仕組みと対処が自明かつ担当が有能なときのみ。それ以外は事前に想定されていない仕事がわりと多く隠されているので実は見積もれない。あと対処誤りとか仕事増えるケースある

[sabacurry]

そもそも“10h/月”という見積が間違ってるのかもしれない。初回ヒアリングでよくわからなかったら記録つけるかモニタリングするしか。

[restroom]

まず自分の日中の業務を棚卸ししてみると、リストに出てこない部分がたくさんあるのが分かると思います。

[mas-higa]

元ツイ主がいかにもな感じ

[Naotoh]

業務棚卸が出来てないでしょそれ。

[hiduki001]

いや、ケースバイケース。色んなところから連絡バンバン来て自社が即レス方針だとそれだけで一日潰れたりする。んで、具体的な進捗は微々たるものとかある

[ardarim]

トラブル対応のような非定型業務は定量的に見積もるのが難しいというか無理だと思うけどどういう計算で10hと考えたのだろう

[turanukimaru]

私は今、トラブル…プログラミング未経験のリーダーが Java Spring boot プロジェクトをビルド出来ない問題に対処するのに120h/月をかけている。今日は別プロジェクトからコピペした10年前のライブラリが動かなかったらしい

[arguediscuss]

前職で社員からの問い合わせ対応とかしてたけど、まさに安楽椅子探偵だったな／トラブル対応が頻繁にあると明日の定時内もトラブル対応が発生するのではという予測になって残業して本業をすることになりがち

[peccho]

能力が低すぎるand慣れてなさすぎて、業務の棚卸しが適切にできていないだけでしょ。

[osakana110]

“倒れる寸前で業務の棚卸しやろうとして、似たような感じだったなぁ。全ての作業に時間がかかるしミスが増えてリカバリーに時間取られるし、パワハラ上司のありがたいお話を拝聴する時間とか”これはある。

[okami-no-sacchan]

期間を決めてやってることをトラッキングするでしょ

[tienoti]

1hの1/10つまり6分区切手書きメモを用意して1週間(5営業)だけで良いから何やってたか常にメモしてみると良い。一人にやらせるのではなくチームみんなで。若い頃に部署でやってくれた恩恵は別業種に移った今もある

[bildkampf]

前部署定で残業多かったけど部署変わったらほぼ定時になったので。他ブクマカも書いているけどトラブル対応はルーチン化できても時間かかるし調査やらメモ残したり回答までで定時が終わる。周囲のサポートが大切。

[cha16]

大企業の総務って、八割方、稼げない無能な人たちだと思っています(個人の偏見です。)。

[tpircs]

とりあえず毎日15minくらい使って日報とかでも書いてみるのがいいのかもなーって思った

[akizuki_b]

業務の棚卸しってどうやっているんだろ？こういうのって、一日に何をしていたのか詳細に記録をとってもらわないと俯瞰できない気も。そして要領が悪い人はそれもうまくできなかったり。

[spfrv72010]

そんな状態の当人にまともな業務棚卸しなんてできるわけないじゃん。自分が代わるか誰かもっと言語化能力があって疲弊してない人に暫定で交代させて一月後に事情聴取するとかで、別の観察視点入れなきゃ。

[jiro68]

トラブル対応に時間を取られるのは実経験上もあるけど、棚卸しした時に思い付かない時点でその人終わっていると思う。対応能力が無いならルーチンワークの仕事に廻してあげるのが良いと思う。

[nakab]

複数人に仕事をやらせ、その平均時間で仕事量（時間）を計るべきだと思う。

[by-king]

その時間、自分でやってたことも言えないのは普通に人としてどうしようもないというか、管理側がどんなに有能でも救えないタイプに感じる。作業の障壁があるんならそれを言えなきゃ

[ultimatebreak]

“他に何してたかは覚えていない” 管理側の問題とするブコメが多いようだけど、これダメでしょ。覚えてないって言われてたらなんとかしたくても何もできないって

[nonameblog]

横から全く別の仕事が飛び込んで来たら本流のスピードは落ちるからなぁ。マルチタスクが苦手な人は、枝葉の仕事に追われて結局1時間で終わるような本業すら遅延してしまう。

[kujirax]

コーヒー飲んだり他部署と雑談するのに時間使う人もいれば、会議前に30分早く行って会場設営してたり、シュレッダーのゴミ捨てを自主的にしてたり駄目と言い切れないラインで時間使う人もいるのでなんとも言えない。

[ephedrina]

私も突発的な問い合わせ対応で定時が終わって自分が担当と思ってる仕事が定時後からしかできない（あるいは翌日以降に持ち越し）

[mockmock9876]

私もよくある。これ頭の中を整理できない時間があるんだよ。頭がぐるぐるしてる。夕方になると冴え出す。朝食を抜いて血糖値を上げないようにするとマシになる。

[mouki0911]

QA対応、電話応対、タスク整理、社内申請手続きなどの事務、あたりが抜けてそう。

[sqrt]

これ職場全体に「その仕事にそんなに時間かかる訳がない」「それは仕事とは認めない」みたいな空気が蔓延してるケースでは。この状態に陥ると作業の申告もできなくなってチームワークが崩壊する

[spark7]

単に夕方からやる気が出るとか、面倒なだけのタイプもいるからな…

[number917]

メールとかメッセージの履歴見ればすぐ分かりそうだが、トラブル対応に９割使ってたのでは

[yahsusu]

単純にタスクの明確化、文書化、言語化が苦手もしくは出来ないだけ。本人の能力の問題もあるにしろ管理側の問題でしょ。何の仕事をしてるか把握してないってことじゃねーか。

[asrog]

スキルの大きさやリソースの把握力で数十倍の効率の違いなんて直ぐに出るのが非定常のトラブル対応なので、それが許容できないなら早く出来る人にトスされるよう仕組み作りや体制構築するしかない。

[moromoro]

みんながやってない業務によるトラブルやそもそもの業務そのものを投げられてる雰囲気がする。残業多過ぎるのにそんな反応はあかんやろｗ