「カスタマージャーニーマップ」と「エクスペリエンスマップ」の違いとは？

こんにちは、@h0saです。 いきなりですが、業務でUXに関わっている皆さんは下のような図を何と呼んでいますか？ 引用：Customer Journey Map as a Tool in Continuous Improvement 1. カスタマージャーニーマップ (Customer Journey Map) 2. エクスペリエンスマップ (Experience Map) 3. UXマップ (UX Map) 4. … 上記のどれかに当てはまったでしょうか。もしかしたら、特に意識せずにその場に合わせて1,2,3のどれでも使っている人もいるかもしれません。 Googleでそれぞれ検索してみると、以下のようなヒット数になりました（2015年5月13日現在）。 “カスタマージャーニーマップ” – 10,700件 “エクスペリエンスマップ” – 867件 “UXマップ” – 4,240件 “Cus

[hiroomi]

“Customer Journey Map: A specific archetype journey – 特定の代表的な経験 Experience Map: A generalised experience – 一般化された経験”

[ir_takt]

"カスタマージャーニーマップはより特定の・限定された行動を、エクスペリエンスマップはより一般化・パターン化された行動を可視化している図"