カスタマーエクスペリエンスを実現するために実践すべきたった3つの施策 | 【レポート】Web担当者Forumミーティング 2015 Autumn

ユーザーが変化すると、求められるWebサイトが変化するWebサイトを運用していると、スマートフォンからのアクセスが増えたと感じるに違いない。「スマートフォンからのアクセスが増えた」という現象は、ユーザーのライフスタイルが変わったことを意味している。 PCの保有率が上がったといっても、個人でPCを持っている人の数は、欧米に比べれば日本では少ない。PCからのサイトアクセスは、朝（始業時）、昼休み、夕方（終業時）がメインだ。つまり、主婦や子供はPCを持っていないということである。しかし、スマートフォンはインターネットに接続する機会を、すべての人に与えた。インターネットの使い方が劇的に変化したのだ。 ユーザーのライフスタイルが変わると、インターネットに求められるサービスやコンテンツが変化する。すでにその変化は始まっている。 ①ユーザーの導線の変化インターネット黎明期には、ユーザーはインターネット好

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勉強になります。

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Webサイトの閲覧行動は、インターネットの黎明期と比べて劇的に変わっているが、いまだにそのころの成功体験に縛られているWeb担当者は少なくない。では、どのように現代の閲覧行動にフィットし、カスタマーエクスペ

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これはいい話だ！