初心者でも使えるサポートページの作り方 (ユーザビリティ実践メモ)

お問い合わせコストを節約するため、ウェブサイトに「よくあるご質問」や「アフターサービス情報」等を豊富に掲載して、ユーザの自己解決を促すケースが多くなってきています。 一方で、インターネットに不慣れなユーザ（以下：初心者）が利用するにはハードルが高いサポートページも多く存在します。 今回は、特に初心者向けにサポート情報を提供する際のポイントをご紹介します。 サポート情報を提供する上で最も重要なことは、ユーザが目的の情報にスムーズにアクセスできるようにすることです。そこでサポートページでは、「一本道で目的の情報にたどり着ける」ように導線設計をすることが重要です。 一般的には、「商品カテゴリから探す」、「型番から探す」、「よくあるご質問から探す」など、色々な探し方が出来たほうが、ユーザビリティーが高い傾向があります。しかしこの一般則は、初心者がサポートページを利用する場合には必ずしも当てはまりま

[nakanushi]

一本道で目的の情報にたどり着ける/導線に強弱をつけて、まず「選んでもらいたい探し方」をユーザに提案する/アイコンやイラスト、配色などを活用して、難しいという印象を和らげる

[pitworks]

1. 導線をシンプルにする 2. 文字だけのページにしない

[phare]

特に初心者にサポートページを利用してもらうためには、「アイコンやイラスト、配色などを活用して、難しいという印象を和らげる」ことが重要です