旅行会社は苦戦しているのに、なぜ一休の取扱高は「微増」だったのか

「激減である」――。 新型コロナの感染が広がって、会社員の出張はなくなり、修学旅行も中止になったり、個人旅行の予定もキャンセルしたり。リアルの店舗を持つ旅行会社は大きなダメージを負ったわけだが、ネット上だけで取引を行うOTAも例外ではない。航空会社も鉄道会社も宿泊施設も、みーんなまだまだ大変である。 筆者は剛腕投資家ではないので、「それでも利益を出すのが、おめえたちの仕事だろ」という気はさらさらない。緊急事態宣言が発出されて、「外出を控えよ」「旅行なんて敵だ」なーんて空気が広がっていたので、業績の低迷は避けられなかった。仕方がない話である。そんな状況の中で、宿泊施設の予約サイトを運営する「一休」（東京都港区）の取扱高を見ると、ちょっと違っていた。 「『ちょっと違っていた』と言っても、競合他社の売り上げは8～9割減だったぜ。一休はリアルの店舗を持たないので、3～4割減くらいかな」と思われたか

[ssuguru]

一つの大きな革新ではなく、ユーザーのニーズと行動を考えた工夫の積み重ね？