「品質がよくない」「普段の1.5倍の値段です」 顧客満足度No.1のスーパーで見つけた“正直すぎる”ポップの真意

「品質がよくない」「普段の1.5倍の値段です」 顧客満足度No.1のスーパーで見つけた“正直すぎる”ポップの真意：オネスト（正直）カード（1/3 ページ） オーケーが、12年連続で顧客満足度が最も高いスーパーに選ばれた（2022年度JCSI第1回調査より）。オーケーは首都圏を中心に130店舗以上を展開する食品スーパーだ。運営元のオーケー（横浜市）は、高品質・低価格を掲げ、旬の知らせや価格変動に関する情報を発信するなど、売り場での情報発信を強化している。 オーケーを訪れた際、青果売り場で興味深いPOPを見つけた。商品の状態を“正直”に伝えている「オネスト（正直）カード」だ。南アフリカ産のグレープフルーツには「フロリダ産に比較して甘みが不足しており、若干の酸味がある」と書いてあった。こんなに正直に商品のマイナス面を伝えて大丈夫なのだろうか？ オーケー広報にオネストカードを実施する理由を聞いた。

[hitac]

こういうのってスーパーじゃない対面販売の店なら当たり前に得られる情報なんだよな。店側が持ってる情報を差し支えない程度に出してるだけの話、当たり前になってほしいけどなあ。

[fai_fx]

「酸味が強い・甘みが薄い」が好きな客も居るし、買ってからガッカリするより、承知で買った方が同じ商品でも満足度が変わる…

[eagleyama]

オーケー

[daikoku_55]

新居探しの際に徒歩圏内にオーケーがあるかを条件に挙げるくらいに好き。

[saiyu99sp]

買う人は買うわけだから悪影響はなさそうだね。むしろそのカード作るコストかかってないか？

[tamaso]

売り手と買い手では売り手に情報が多く、不均衡が生じている。その結果、売り手への不信感が生じて、結局は、買い手は安いものしか買わなくなる。正直に告知することは、買い手の利益を守る手段でもある。

[programmablekinoko]

これは良い取り組み。実質値上げしている加工食品業界に表示義務付けて欲しいな

[crimsonstarroad]

生鮮食品で、明らかな価格高騰と基調的な物価高を見分けつつ表示するの難しそう。

[mohno]

「オーケーが、12年連続で顧客満足度が最も高いスーパーに選ばれた」「オネストカード」←別に自分たちが原因じゃないからね。「オネストカードを掲げることで、仕入れ量を減らし、売れ残りを抑えられる場合もある」