巨大な店舗で「ダラダラ仕事」 それでも米国小売業が成長できるワケ

新連載：がっかりしないDX 小売業の新時代 デジタル技術を用いて業務改善を目指すDXの必要性が叫ばれて久しい。しかし、ちまたには、形ばかりの残念なDX「がっかりDX」であふれている。とりわけ、人手不足が深刻な小売業でDXを成功させるには、どうすればいいのか。長年、小売業のDX支援を手掛けてきた郡司昇氏が解説する。 日本では2020年からバズワード化したDX（デジタル・トランスフォーメーション）がいまだにバズワードであり続けていますが、世界最大の小売業である米ウォルマートの年次報告書「Annual Report2023」にはDXという単語は1回も使われていません。なお、“digital transformation” は、アソシエイト（従業員）体験向上に関する部分で1回だけ使われています。 一方、100ページある年次報告書に頻出するのは、“omni-channel”（オムニチャネル）であり、

[secseek]

うーん、ここで書かれているようなことは一切関係なく、単にアメリカの方が景気がいいから成長してるだけじゃないかなあ、って気がしてきます

[kaorun]

自分もそんなに経験があるわけではないけど、米国の小売店に魅力感じる？がらーんとして商品無くて、そりゃ小売店衰退するよね、としか感じられなかったけどなぁ。