ビッグデータで顧客の「気持ち」をつかむニッセン

通信販売大手のニッセンは、ソーシャルメディアへの書き込みを分析対象として新たに取り込み、さらにプロセスも共有、一貫性ある顧客対応を実現すべく、全社規模の情報統合基盤構築に取り組んでいる。 「技術先行ではビジネスに根付かない。“ビッグデータ”も打ち出の小づちのようにいわれているが、まだビジネスとのかい離がある」── ビッグデータのブームに沸くIT業界に冷静な目を向けるのは、通信販売大手、ニッセンのIT企画室でアーキテクトを務める横手慎一氏だ。ソーシャルメディアなどへの書き込みをマーケティングに生かそうという取り組みに着手する中、その大切さと難しさを実感している。先週、都内のホテルで行われた日本テラデータの年次カンファレンス、「Teradata Universe Tokyo 2012」で話を聞く機会を得た。 1970年、京都の染色メーカーから独立し、呉服のカタログ通販を始めたニッセンは、その設

[ha4me]

ニッセン

[Hashi_Takahiro]

"この第3ステップでニッセンが目指すのも、情報や知見だけでなく、プロセスやノウハウも共有し、それによって顧客対応に一貫性を持たせることだ。"／ビッグデータで顧客の「気持ち」をつかむニッセン

[tachiage]

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