インシデント管理＝障害対応という誤解

「情報システムはいつでも使えて当たり前」と思っている利用者は、何かあれば容赦なくシステム管理者にクレームを飛ばしてくる。すべてに正面から向き合っていてはストレスがたまる一方だ。どう対応すべきだろうか。 読者の皆さん、こんにちは。初登場の前回から2カ月以上が経過してしまいました。 前回触れられなかったので簡単に自己紹介をしますと、わたしの本職はインストラクターです。具体的には、企業教育（社員教育）を幅広くやらせていただいており、中でも重きを置いているのがITサービス関連の教育です。わたしは、社内教育に関する、ありとあらゆる相談に乗るという意味合いで自らを「ラーニング・コンシェルジュ」と名乗っています。 今の時期（4月?5月）は新入社員研修でいろいろな会社にお邪魔します。この2カ月間はわたしが勤務する会社の年商の4分の1を占めるほど重要な時期です。新入社員研修の中心は、「基盤系」と呼ばれるシス

[killy1979]

インシデント管理<>障害対応

[nakag0711]

どうもモヤモヤする記事だ。

[yuchi]

インシデント管理でお金をとるしかないな

[toshworld]

インシデント管理＝障害対応という誤解: 連載 システム管理入門（2） インシデント管理＝障害対応という誤解 谷 誠之 テクノファイブ 2010/5/10 第1回｜1 2｜次のページ…

[nokonoshima]

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