石黒浩教授「人間にはできないサービスができる」 ホテルのロボット接客が好印象 実験で明らかに

大阪大学、サイバーエージェント、東急不動産ホールディングスが、ホテルでロボットを使った接客の実験結果を発表。ロボットの声かけやあいさつで、機嫌がよくなった宿泊者が多かったという。 「ホテルでロボットが声かけやあいさつをすると、宿泊客は“もてなされている”と感じる」──大阪大学、サイバーエージェント、東急不動産ホールディングスは4月18日、そんな実験結果を発表した。3月に都内のホテルで行った接客実験によるもので、ロボットの声かけに対して宿泊客の機嫌がよくなった他、一緒に働くスタッフにも好印象を与えたという。

[Seiji-Amasawa]

「ホテルの廊下で人がうろうろしているのはあまり好まれないが、ロボットであれば、宿泊客からはそういった反応が起きにくい」

[kamei_rio]

曰く "ロボットは人間ほど存在感がなく、会話をしても『プライバシーを侵害された』と感じにくい"

[nisisinjuku]

Sotaね。メモメモ。