Netflix、休眠アカウントに「支払い続けますか？ 退会しますか？」確認メール

Netflixが、入会後1年以上あるいは2年間アクセスしていないユーザーに対し、アカウントをキャンセルするかどうか確認するメールの送信を開始した。これを放置しておくと自動的にキャンセルになる。使っていない人から料金を取りたくないとしている。 米Netflixは5月21日（現地時間）、一定期間アクセスしていないユーザーにメールでアカウントをキャンセルするかどうか確認し、反応がなければキャンセルすると発表した。サービスを使っていない人から料金を徴収したくないとしている。 入会後1年以上使っていないか、2年間使っていないユーザーが対象。メールとアプリ内で通知する。反応がなければサブスクリプションを自動的にキャンセルする。 キャンセル後、10カ月はプロフィールや視聴履歴などは保存しておくので、その間に気が変わって再加入する場合は簡単に復活できる。 こうした休眠ユーザーは全ユーザーの0.5％にも満た

[cinefuk]

ユーザから「解約が容易」と思われるwebサービスは、お試し加入されやすい。Netflixはpass忘れるなど「1年間ログインしてないユーザ」から料金を徴収しない方針。移動体通信事業者の「オプションてんこもり商法」と正反対

[KoshianX]

儲かってるところは強い……。意地汚いことしなくていいんだもんなあ。やはり商売は大儲けしないとダメだな……

[nakex1]

すごい。解約忘れを狙ってるだろ？って企業も少なくないのに。あるいは解約しようとすると執拗に引き止めたり，解約手順をわかりにくくしたりとか。

[hayashi-1]

ユーザーが一度も使ってないサービスで金を取り続けている携帯会社に教えてあげたい

[yomota_yomogi]

誠実な姿勢を貫くのは、ユーザーから信頼されブランド価値が上がることで結局自分の利益になるんだよね。まあでもNetflixがそもそもバカ売れしててお金持ってるからこその余裕かもだけど、、あとアメリカ人はうるさい

[ikurii]

儲かってるから意地汚いことをしなくてよいのではなく、意地汚いことをしないから儲かるのでは。

[lady_joker]

内部留保が腐るほどある勝ち組なので、短期利益を捨てて長期信用を築くフェーズということだろうね。とはいえ目先の金を捨てるというのは、個人ならともかく企業になるとなかなかできないので素晴らしいと思う

[lacucaracha]

いち企業の取り組みとしては素晴らしいけど、本来、法制度でカバーすべき事案な気がする。

[tagomoris]

すげー。かっこいい企業だ。

[nonsugarcafe]

JAFに言いたい。

[hungchang]

これはすごい。これを餌に新規顧客獲得が見込めるとはいえ、なかなかできることではない。

[porquetevas]

見たいものがある時だけHulu入るけどネトフリと比べて使い勝手悪すぎる

[m_yanagisawa]

すごいな。むしろ訴訟リスクを恐れたのだろうか？

[yogasa]

ネトフリの姿勢は素晴らしいけど価格がワンランク上並なので使う気にならない

[snaka72]

これが業界標準になって欲しい

[hanamichi36]

かっこいいな

[sun330]

ブコメ見て思ったけど、docomoもauも儲けてると思う。つか、こういう報道があると安心して契約出来ると思ってしまうので、広告効果がすごい。

[a-know]

よい

[tottotto2009]

こんなに良心的なとこもあるのね。驚愕に値するわ。

[chintaro3]

「うっかり支払い続けてしまうのが嫌で、そもそも毎月課金のサービスに入会しないようにしている」っていう層は無視できないレベルで存在するので、そういう層を取り込むのには有効かも

[stk132]

すげえ。コンビニ払いとか無くして退会忘れのうっかり課金狙ってるサービスもあるのに、これはすごい

[pre21]

「余裕がある」「誠実だ」「信頼が上がって結局プラスだ」など様々な意見がありますが、入退会率と番組制作がリアルタイムにリンクすることで動向を掴みやすくなりより一層適切な投資ができるのではないか。

[vismaxima]

NTTとか聞いているか？

[mochiameya]

いいねを押したい

[whkr]

送る約束だった無料期間終了のメールを送らず課金を開始していた過去からすると見違えるようだが、もう十分な会員数が集まったからイメージ戦略に移行したのかな。 https://www.itmedia.co.jp/news/articles/1510/07/news112.html

[tea053]

こうして「こういう良いところがあるよ」と露出する事で既存ユーザーの安心感と新規顧客に繋がるなら、十分この対応は元が取れるのだろうな。

[yoshi-na]

これが日本だと「返事がないから継続と判断」にしてしまう感じある

[adsty]

休眠アカウントの救済措置を持ち掛けるとは良心的。

[gagawasure]

一方ドコモはi-modeの壁紙、着メロサイトの解約忘れから莫大な利益を（以下略

[sally327]

すばら

[netanetia]

disney見とるか～？

[habarhaba]

"0.5％にも満たず、わずか数十万人" まあこのスケールだから出来ることだよな・・・

[chilogic]

すごい。“使っていない人から料金を取りたくないとしている。”

[pernodoom]

誠実な会社

[PACIFIST]

聞いてるかニコニコ

[hamakko_jp]

こういうのネトフリに限らずアメリカのサービス全般に共通するものがあると思う。日本の移動体通信の複雑騙し的な「文面にあります」は無い。一般には箱が壊れてても返品を受け付けてくれる。ネトフリはいま強いね

[ruteinyoyokk121]

netflix一回解約したけど、再度加入した。 こういうのがあると加入しやすい

[yuyakko]

Netflixは信頼できる

[Crone]

止めたはずなのに課金が続いてたサービス見つけてショックを受けた昨今、こういう対応はすごく歓迎したい。良心ほど大きな広告はない。

[abcdefghijklmnopqrstuvwxy5]

happyonは酷かった…