いきなりステーキ社長、従業員に喝 「作業するだけで給料をもらえると思うのは大間違い」

「いきなり！ステーキ」などを展開するペッパーフードサービスの代表取締役社長CEO・一瀬邦夫氏の社員向けメッセージが賛否を呼んでいる。 2022年1月24日付の社内報に掲載されたもので、「ネガティヴ従業員」に喝を入れる内容だ。 「ネガティヴな従業員をゆるすことは、到底できません」 一瀬氏は社内報で、店を訪れる客に満足してもらうには、商品だけでなくスタッフのファンになってもらう必要があるとして、ポジティブなスタッフとネガティヴなスタッフが混在している現状を問題視する。 「私は、各店のお客様クレーム一掃に取り組んできましたが、どうやらこのネガティヴ従業員によって大部分のクレームが起こっているようです。『店舗では作業するだけで給料をもらえると思うのは大間違いです。』店舗従業員のあなたの力で何人のお客様がご来店頂けたのかがとても重要なバロメーターです」 スタッフに対し自分を知り、ポジティブな気持ちで

[youichirou]

調子に乗って店増やしすぎて大半が撤退した社長に言われたくねぇなぁ。

[whole-grain]

だんだんワタミ化してる。労働者の敵だな。

[You-me]

いや仕事したらお給料払わないとダメでしょうよ。マスコミもこういうのはパワハラだってつきあげようよ／これクレーム隠蔽するようになるだけだよねぇ

[cinefuk]

クレームをゼロにする数値目標は、おかしな客を断る権限を従業員に与えてからじゃねえのかな。コロワイドの真似するなら、コロワイドが買収したいと思うくらい看板の価値を上げて、買ってもらって経営から手を引けよ

[bluebunny666]

誰かの嫌な作業の代わりが仕事だから、金はもらえるでしょ。評定が上がったり下がったりするだけでしょ。やる気を出させるのはマネージメントの、仕事だよね。肉マエストロとかホールマエストロとか作ったら？

[xlc]

ちゃんと給料を払っていれば誰もネガティブなことなど言わんだろ。

[shiramasa]

社長に対して再三のクレームが予想されるんだけど、厳重に処分するのかな

[naoto_moroboshi]

ブーメラン。誰が言うかってマジで大事だよね。

[yodogawa-kahan]

「いまどき紙クーポンかよ」＋よい接客→クーポン消化めあてのふりしてまた来よう。

[mutinomuti]

いっぱい閉店や値上げするというネガティブな作業をした自身への批判かな(´･_･`)従業員は契約の範囲でしか働かなくていいよ。閉店や値上げに関するクレームはご意見とか婉曲して思ってそう

[jt_noSke]

素敵じゃない話

[mohno]

「クレームゼロ憲章」←マジか。針小棒大どころか嘘をついてまでクレームを入れる客もいるんだがな。「再三にわたるクレームの当事者は、厳重な処分をします」←よい従業員の方がやめそうな予感。

[straychef]

全員辞める