「すき家」牛丼に髪の毛混入→店員呼ぶも想定外の事態 店舗責任者「マニュアル度外視の滅茶苦茶な対応だった」...広報も謝罪

牛丼チェーン「すき家」の店舗を利用した客が、注文した牛丼に他人の髪の毛が入っていたことを指摘すると、従業員は謝罪もせず奪い取るように商品を片付けたと、X（旧ツイッター）で苦言を呈した。 すき家広報担当は、J-CASTニュースの取材に、「（従業員が）謝罪をせず、すぐに商品を下げてしまったことを確認しています」と事実を認めて経緯を説明。「不快な思いをさせてしまい大変申し訳なく思っています」と謝罪した。 「何も謝らずすぐ作り直しますねーと一言」 問題の発端となったのは、とあるXユーザーによる2023年8月13日の投稿だ。すき家で注文した牛丼に他人の髪の毛が入っていたと報告し、その後の従業員の対応に苦言を呈した。実際に混入している様子も写真で紹介している。 投稿者は8月18日、取材に一連の経緯を次のように説明した。 大阪市の店舗を13日に利用したところ、自分の黒髪とは違う茶髪の毛が牛丼に混入してい

[Gho]

作り直すか返金するかしてくれたんだから必要以上の謝罪はいらんだろ。数百円の牛丼にサービス求めすぎなんだよ

[HanPanna]

サイゼで髪が一本入ってたと店員を激詰してる男の人見かけたことあるけど、嫌なものだった。

[rsmall]

こんなのがニュースになるとか、やっすいサービスに対してどんたけ期待値高いんだよ。消費者やメディアで作り上げているこういう文化って、国内で働くコスパの悪さの一助になってるとおもうんだよな。

[pukka3]

日本的には謝るか謝らないかが重要であってその後の対応とかはあんまり重要ではないんだろうか。謝らないのは感じ悪いけど、作り直ししてくれたんならそこまで怒るようなことかな…

[ykhmfst2012]

「謝罪をしなかった！」と怒って帰りSNSで攻撃させようとする客、マニュアルと違ったと店員を切り捨てる責任者、謝る広報、記事にする野次馬。何一つ理解できない。交換すると言ったならそれで十分だろうに。

[ys0000]

いつまでも来ないのがイライラポイントだったのだろう。作り直しで十分という意見にも同意。でも「すみません、すぐ作り直しますね」で良かったとも思うよ。

[lady_joker]

書かれている通りの対応をされたんなら私も怒るかな。別に高級店のホスピタリティを求めているわけではなく、時給850円の接客水準にすら届いてないと思うよ

[kkcnnjfkjqndbfkdo]

一杯数百円の牛丼屋だから、自分なら髪の毛とって何も言わずそのまま食べる。これをわざわざ指摘する人は要注意な客だから、「失礼しました。作り直します」ってロボットになって対応するのが“コスト”低い

[mayumayu_nimolove]

別にこの客モンスターじゃ無いし、不手際があったのに店員謝んねーし対応が酷かったんだろ。そう言うの注意して改善されて日本の飲食店は海外の評価が高くなるんやで。X共有は可哀想だけど現代の宿命だよ

[ackey1973]

一杯数百円の牛丼でしょ？混入した商品を下げてすぐに作り直しますね〜と言ったのなら、なにをそんなに怒ってるんだろうか？と思ってしまった自分はズレてるんだろうか？

[younari]

すき家に何求めてるんだ、作り直すって言ってるし、

[yogasa]

謝罪か。想定内レベルの事故のように思えるが。交換して貰ったら十分じゃないか？

[helldeath]

ひとこと謝罪有れば全然ちがったろっていう案件。必要以上の謝罪とか返金とかの話じゃねーっての。

[osugi3y]

お代は結構ですってかなりまともな対応だと思うんだが。大手チェーンでないラーメン屋で食べ終わりそうな時にスープの底にビニールが入っていて指摘したら、「新しいの用意します」って言われたけど完食してたからな

[dddeee]

マナーとか以前に、自分がやらかしちゃった時って反射的に「すみません」って一言は出ちゃうものだと思うんだけど、そうじゃない人もいるんだね。

[sobatech]

誠実な対応をサービスとか言うやつ

[ain_ed]

広報の対応が良い。「牛丼を提供しているのではなく、楽しい食事の時間を提供している。が、それをできていなかった」と言っているんだと思う。安い牛丼に髪の毛が入っていても文句言わず食え、じゃなくて。

[flower11]

普通にありそうな話じゃないか？そこまでサービス求めなくても…

[wal0314]

これのブクマ数が多すぎるのが一番おもろい…

[slovary9898]

ミスったら謝るってのは接客業務ではなくてマナーとか躾の問題だから時給とかあまり関係ない。ここまで晒しあげる必要があるかは別として

[ya--mada]

そういうても、最低賃金みたいな入店教育すら受けてない/,受けさせて貰えないバイトになにを求めるのかと。ゼンショーがまともなオンボーディングしてるとは思えん。

[gerakoma]

髪の毛くらいで過剰反応じゃね？指とか体液ならまだしも毛は故意ではなく入っちゃうし…（虫も）

[zzzbbb]

吉野家で食べた牛丼に髪の毛入ってたけど、そこにいるのは若い女の子のアルバイトだけだったから髪の毛を除いて食べ終わり「髪の毛入ってたので気をつけなね〜」って出てったワイ。500円だぜ？

[rub73]

低い時給の奴に一体何を求めるんだ？

[MIT_tri]

所得が少ないと国への不平不満をよく見かけるけど、食事の不手際に文句を言うと安いものに文句言うなと叩かれ放題。矛盾を感じます。叩く対象を探してるだけなのでは？

[rui010]

すいませんぐらいはいいそうなものだけど、当たり前が通じる人間って少ないってことかな

[gomer-pyle]

サービス求め過ぎは同意だけど、実際やられたらムカッとするだろうなw

[kishimoto0050]

時給なんか関係ないと店員に怒る人も権威のある高給取りがトラブルを起こしたら有能なはずなのにこんなことになるなんて何か事情があるに違いないとかなんとか言って忖度しそうだなとなぜか思ってしまいました

[tanakatowel]

問題にしすぎだろと言ってこの記事をブックマークする行為も話を大きくする行為に加担してるんやで。そういう私も例外ではない。

[yu_dach1]

じゃあどうしてほしいんだよお気持ちヤクザがよ、と思ってしまう

[kagoyax]

ごめんなさいまでしなくても「すいません。すぐに作り直します」って言えば良かっただけじゃない？こんなの子どもでもできそうだけど

[ftype]

DNA鑑定して自分の髪の毛だったらどうなるんだろう

[ak1024]

お腹すいて来てるからイライラしがち

[alivekanade]

この間牛丼頼んだらご飯に芯が残ってて全然食べれなかったんだけど、そんなのバイトに文句言ったってしょうがないなと思いつつそういうのに文句を言える人間になりたいなとも思った。

[Silfith]

衛生問題による「事故」でまず事実確認をし、その後どう対応するかは客と店の協議で決するという段階を踏むが本旨。故に勝手に下げるのもアウト、勝手に代用商品を製造するのもアウトと理解してなさそうなブコメ達

[biginner]

すみませんとか言っちゃいそうなもんだが

[annindofu]

この手合い、責任者からの報告も良いんだけど、「なぜそういう対応をするに至ったのか」という経緯も知りたいと思うことしばしば

[takuver4]

すき家のバイトに何を期待してるんだよ…

[circled]

昔マクドナルドで「注文の不備があり、申し訳ない！お詫びです！」とポテトS無料券を100枚くらいの巨大な束で貰ったことがあるんだけど、これ全部食って血管詰まって死ねってことかな？みたいに一瞬思っちゃった

[electrolite]

スタバのモバイルオーダーでコーヒー頼む→できてるのに前のおばさんのカスタマイズで5分待たされてぬるくなったので入れ直し依頼→作り直すのに時間がかかる→もういい→店外まで追っかけてきて死ぬほど謝られる