OTC接客ロールプレイングに台本はある？トレーナーの体験談【新人研修】

接客ロールプレイング（ロープレ）。 ドラッグストアでは接客はマストです。 職種、担当、役職に関わらず、接客を全員ができるようにしなければなりません。 特にOTC医薬品（市販薬）の接客は医薬品の知識が無いと難しく、初心者ではなかなかスムーズに行うことができない人が多いです。 OTC医薬品の接客は主に薬剤師・登録販売者が行います。 この2つの職種は資格を保有しているので医薬品の知識はあるのですが、お客さんとのやり取りに関しては最初はなかなか難しいです。 その為にロールプレイング（以下、略してロープレ）を行って練習をし、本番で最大限に自分の知識を発揮できるように勉強します。 当然、Mr.Tもロープレは何度も経験してきていますし、講師役のトレーナーも務めたことがあります。 今回はOTC接客ロールプレイングのトレーナーの体験談を紹介していきます。

[sorokatu]

接客ロープレ大事！基本と初心ですね！

[unagipurinchan]

接客はどこも大事。