News Up “お客様に壊される…” | NHKニュース

その乗客は、運転席のすぐ脇で罵声を浴びせ続けてきました。会社に押しかけて来て、大声でどなり続け、謝っても謝ってもずっと謝罪を求めてきました。「またあの人がバスに乗ってくるんじゃないか…」そう思うと、眠れなくなり、乗務できなくなりました。カスタマーハラスメント（カスハラ）は働く人たちの心に大きな傷を残してしまうほどの深刻な被害をおよぼしています。 （ネットワーク報道部記者 和田麻子） 「ブレーキがきついんだよ！」 首都圏のバス会社に勤務する40代の運転手、山本さん（仮名）は乗客から、突然、こうどなられました。これまでもクレームは経験したことがありましたが、運転席のすぐ脇まで来て、しかもどなられるというのは初めてでした。 その乗客は一見、どこにでもいるような中年の男性。ただ、そのあまりのけんまくに、「危害を加えられるかも」と身の危険を感じるほどのものでした。どう対処していいかわからず、とにかく

[Panthera_uncia]

バス会社が悪い

[yosiro]

山本さんじゃなくてバス会社にも取材しなよ…。どういうつもりで当事者に謝罪させてんのかわけわからん。

[mshkh]

こういうケースは会社が従業員を守るべきなんだよ。この手のクレーマーには何を言っても理解できないので、粛々と法廷で争うべき

[teku_prg]

「謝罪」って強要するもんじゃないよね。サービス業で無抵抗な相手に対してボロクソ言って気持ちよくなっちゃうタイプの人絶滅してほしい。

[carl_s]

バス運転手に対するモンスターカスタマー(モンカス)のヤバいところは走行中でも構わず発狂する所。中国では走行中に暴力振るって事故まで起こしてる。モンカスを甘やかすバス会社も他の乗客を危険に晒すゴミである。

[ryun_ryun]

バス会社も悪いが、一番悪いのはこのモンスターカスタマー。精神を破壊する行為は暴力と同じなので、きちんと裁かれるように法整備すべき。

[skgctom]

威力業務妨害で通報して警察にお引き取り頂いちゃ駄目なの？ 接客業はこんなんばっかりでお気の毒すぎる。こうやって末端の従業員泣き寝入りさせて終わりじゃ加害者は増長して他所でも繰り返すようになる

[zeromoon0]

問題としては「わざとぶつかってくるマン」に近いと思う。

[soraboby]

こういうの、ただその場に居合わせたひと（この場合他の乗客）が何も言ってくれないのも堪えるんだよな。世間は自分に味方をしてくれないという前例が出来てしまうとメンタルは格段にヤバくなる。

[norinorisan42]

"カスハラ"になんとも言えないパワーワードみを感じるが、内容は深刻タクシーもだけど運転手さんは守られる必要はあるなあと

[yureruu]

『どんなに謝罪をしても、罵声、暴言が止まることはありませんでした。』こういう人間には下手にでたら余計につけあがる　関係の非対称性に愉悦を感じとる／警察に即通報

[namnchichi]

労災かな

[mosriteowner]

「お客様が謝罪を求めている。直接、謝ってほしい」これは専門の部署がトラブルの経緯を調査しつつ客対応も同時に行うべき話。もし該当の部署がなければ作らにゃダメ。

[kkobayashi]

なんで中高年はすぐキレるの？

[throwS]

多分、バス会社が取り合わないと、所管省庁に電話、そこで「うっさく電話してくる人がいるケド、お前んとこの会社はこんなコトも処理できないのか！」ってなって、結局、運転手に押しつけられてるような気がする…

[kori3110]

そもそも走行中のバス運転手に声かけるのって危険行為では

[i196]

こんなんカスタマーじゃない。ただのカスだ…

[richard_raw]

モンスターカスタマーこわいです。

[yokoshimauma]

ワンマンバスだから個室に社員1人。トラブルが起きたらどうするか、会社で対応決めておくべきじゃない？事故防止の為にも。

[pikopikopan]

コンビニの客もこういう変なのいるから、まじで通報するのが基本になってほしい・・

[sigwyg]

営業妨害なんで、降ろせば良い

[harsh88]

台湾友人が日本に初めて来た時、いちいちバスが曲がりますだの急停車にご注意だのアナウンスするのを「なんでこんなに丁寧なの？」と質問してきたのを思い出した。台湾や大陸はジェットコースターだったもんな。

[ponnao]

従業員守れよ～。客側の方にもなんらかの精神的疾患があるんだろうな。

[nemuiumen]

絶対歯向かわない相手を攻撃したいマンほんとどうにかしたい。大阪で維新が「たかが公共交通機関の運転手風情がこんなに給料をもらってやがる」キャンペーンをしてからさらにバス運転手の立場はきつくなってそう

[cl-gaku]

どこのバスだよろくでもない会社だな

[totoronoki]

隣で怒鳴るような人間が居る状況でまともに運転はできないよな。警察に通報していいと思う。

[dollarss]

「カスハラ」は良い略称だ広めていきたい

[adchange]

警察呼ぶって言ったら逃げていきそうだけどなぁ。会社も人手不足なら警察呼ぶのをマニュアル化したら良いのに。

[rgfx]

一種のバスジャックとしてボタン押して通報したら済む話だろ何やってんだ

[yamanbax]

会社が乗車拒否など対応すべき

[hatayasan]

「お客様のなかには、たかだかお前バスの運転手だろう、といったように見下した感じの方もいます。ストレスをぶつけても、どうせバスの運転手は文句言わないだろうというようなのがあるんじゃないですか。」

[keys250]

立場や対応ではなく、人と向き合う対応を。モンカスを育む背景に、普段人と向き合ってない環境の可能性がある。

[Barton]

こういうのは通報→逮捕でいいと思う。

[taitoku]

威力業務妨害として会社が対象しないと。

[omochix]

自分が世間から相手にされない鬱憤をこういう職業上、無視できない相手（交通機関系の職員や銀行、役所、病院の職員など）にぶつける年寄り多過ぎだと思う。会社は社員を守ってほしい。

[quality1]

嫌なら乗るな、で済む話なんだけどな

[Toteknon]

バスは「危険物持ち込み禁止」だから、危険人物拒否できそうなものを…

[corydalis]

モンペなどで医者や教員がたどってきた道。今更感漂う。上司が守らないのも酷似。モンペ、顧客が弱者のフリをしてくるからタチが悪いのだが、軒を貸して母屋取られるのは昔からわかっていたこと。日本社会の自業自得

[thirty206]

そういえば中国でキレた乗客が運転手に食って掛かって操作ミス→橋から転落して乗員乗客全員死亡ってのがあったな。アンガーコントロールできない人一定数いるからねえ。https://www.asahi.com/sp/articles/ASLC242C6LC2UHBI017.html

[dareshimu]

そういう客の利用はお断りしないと他の客も迷惑。鉄道会社もマナーの悪い乗客は利用できないようにしてほしい。