JAL「6600円セール」中止を招いたシステム障害の原因判明、負荷は想定の2.5倍

日本航空（JAL）で2023年3月9日に発生したシステム障害の原因が判明した。大規模セールに伴いWebサイトへのアクセスが事前想定の2.5倍に達し、負荷分散装置（ロードバランサー）が処理性能の限界を超えて停止。予約系基幹システムに連なるオンプレミス（自社保有）のサーバーも過負荷に耐えられなかった。一連のトラブルでは、アクセス集中を見越したWebサイトの設計や大規模セールに向けた部門連携といった点にも課題があることが明らかになった。 同社は「JALスマイルキャンペーン」と題したセールの一環で、3月9日午前0時から国内線全路線を6600円で販売するセールを予定していた。セール開始直前の3月8日午後11時50分ごろから、同社Webサイトがアクセス集中によりつながりにくくなり、同時にセール以外の航空券の予約・発券なども手続きしづらくなった。この状態が9日昼すぎまで解消せず、JALは同日午後2時にセ

[xufeiknm]

システムどうこうより、こういうキャンペーンやめてほしい。客層が悪くなるから同じ便に乗りたくない。LCC行けや。

[hiro0107]

今どきこんなのをオンプレでやっているなんて。しかも、毎時100万リクエストなんて今どき驚く数字ではないのに、対策できていないとか、みずほ並だなと思う。

[bayaread]

クラウド移行すれば、という感想しか...

[shikiarai]

あー、なるほど。復旧のさせ方をミスってるな。ロードバランサーをどうにかするより前に後続のサーバが耐えられるか検討してなかったのか

[gomer-pyle]

ゲームでもそうだけど、toCだとセールはbotが押し寄せるから想定の数倍はアクセスくるのよね。なので最近はawsやらクラウドサービスからのアクセスを遮断してる所も多い。

[jt_noSke]

負荷の見積をミスったのでふ(す)か

[zu2]

“今回は40万人程度のアクセスにも耐えられるよう（ハードウエア増強などの）対応をしていた」（赤坂社長）。実際にはその想定に対し2.5倍ほどのアクセスが押し寄せたわけだ”