返品率はどこまで上がるの？ | プロフェッサー小島健輔の言いたい放題（小島ファッションマーケティング代表）

『返品率はモラルの問題ではなく購買慣習で、‘慣習’が変れば返品率も変わって行く』と以前のブログで指摘したが、「返品自由」を謳うサイトでガンガン買って試着してどしどし返品していたら注文を拒絶されてしまったという体験談をＳＮＳで目にした。その人は返品率こそ過半を超えていたが相当額を購入していたそうで、悪意とは見えなかった。 アパレル通販の返品率は欧米では２０％（靴は３０％）前後と言われるが、我が国ではＴＶショッピングは欧州並みでもカタログ通販で１０％前後、ＥＣでは３～５％と低率に収まって来た。その要因は『日本の消費者は遠慮がちで返品を躊躇する人が多いから』とされて来たが、多くのＥＣ事業者が顧客都合による返品を拒否して来た事が本当の要因だ。 ＳＰＡＣメンバー自社サイトの返品率（返品可サイトの平均）は２０１３年の２.６％から１４年が３.１％、１５年が３.６％、１６年が４.６％とジリジリ上昇して来た

[shukaido170]

"靴のＥＣ「ロコンド.jp」では初期の２０％弱から１６年２月期は３９.０％と返品率"