ブループリント | Service Design Tools

ブループリントとはサービスを検証、実装、メンテナンスするのに十分なほど詳細にサービスそのものとサービスの相互作用に関わる特徴を記述したオペレーションツールです。 プロセスごとの機能から顧客に対して上下にラインを表示するようなグラフィカルな手法を使っています。これによって、すべてのタッチポイントとバックステージのプロセスを文書化し、ユーザーエクスペリエンスごとに整列されています。

[sisicom]

動作の検証ツール

[mellow_punch]

プロセスごとの機能から顧客に対して上下にラインを表示するようなグラフィカルな手法。すべてのタッチポイントとバックステージのプロセスを文書化し、ユーザーエクスペリエンスごとに整列。