日本通運のタブレット端末を使った接客が大きな成果を生んでいる。米アップルの「iPad」を導入し、顧客接点を革新。引っ越しの見積もりにかかる時間を最大25%削減した。プランナーの業務負荷が軽くなるだけでなく、浮いた時間を顧客との交渉に充てることでCS(顧客満足)の向上にも役立っている。昨年(2012年)11月、日本通運の顧客接点がITによって様変わりした。引っ越しのプランナーが手にするのは紙と電
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