先日、ソフトバンクのプレスリリース記事が大きな話題を呼んだのはご存知でしょうか?? 『ソフトバンク、FAQページをチャット型へ自動変換、外国語対応も』 http://itpro.nikkeibp.co.jp/atcl/news/16/111703418/ 要するに ソフトバンクが企業・自治体向けに、チャットによる対話型FAQの提供を開始したということです。 ただ、おそらく大半の人はタイトルと記事を読んでも「??」だと思います。 常に時代の一歩先を見通し、我々を驚嘆させてきたソフトバンクは一体何を見据え、何に着手したのか? 以下、私なりの分析と感想です。 ソフトバンクは「APTWARE」という自然言語処理システムを所有しています。 簡単に言うと、 1 サイト訪問者がサイト内に設置されたチャットログに言葉を入力する ↓ 2 入力した単語・会話を自動解析し、APTWAREが自然な返信を自動で返す