クレーマーが言いがかりをつけて恫喝、心が折れずに対応する秘訣とは
えんかわ・さとる／(株)エンゴシステム代表取締役。1956年広島県生まれ。79年大阪府警察官を拝命。95年に大手流通業(株)マイカルに就職。元刑事の経験を生かし、トラブルやハードクレームの対応にあたる。適切で確実な解決術は高い評価を受け、業界団体の講師を務めるなど悪質クレーム処理の専門家として認知される。2002年、「困難なクレームを解決し、企業の危機管理を援護する」をモットーに(株)エンゴシステムを設立。豊富な現場経験と独自のノウハウをもとにリアルタイムで企業、医療機関、役所等をサポート。常に十数社と顧問契約を結び、これまでアドバイスした件数は5000を超える。講演・セミナー講師を年間100回以上務めるほか、新聞・雑誌への寄稿、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」、フジテレビ系「プライムニュースイブニング」などテレビ出演も多数。 著書に『現場の悩みを知り尽
＜カスタマーハラスメント（カスハラ）が社会問題化しているが、モンスター化しているのは実は「普通の人」たち。カスハラが広がる要因には、格差など3つの背景があった＞ 「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が問題になっている。サービスを提供する企業や団体の職員が、（たとえ非がなかったとしても）客から一方的に罵声を浴びせられたり、理不尽な要求をされたりすることだ。 『カスハラ――モンスター化する「お客様」たち』（NHK「クローズアップ現代＋」取材班・著、文藝春秋）は、この問題に切り込んだノンフィクション。ベースになっているのは、NHK「クローズアップ現代＋」で2度放映された番組である。 スタッフは現場を歩き、いくつもの生々しい被害の実態をすくいあげて来た。それをまとめ2018年11月に放送した（『暴言に土下座！ 深刻化するカスタマーハラスメント』）。番組は大きな反響を呼び、ネット上でも話題となった
togetter.com このtogetterについて、話に入る前に言っておきたい。 このまとめのタイトルが「電話してみた」になっているけど（2019年6月29日17時時点）、まとめを読めばわかる通り、この保護者は学校に「電話して」などいない。「担任から電話がかかってきたし、校長から電話がかかってきたので、質問してみた」というのが正しい。 あたかも学校に積極的に電話して「ハンコでなくサインにせよ」と要求したかのように題名がつけられ、それをもとに「モンペ」などとコメントされている。事実と違うのである。まことに気の毒としか言いようがない。 もちろん学校に積極的に要求すること自体が悪いわけではないし、それ自体が「モンペ」ではない（後述する）。少なくともこの保護者（ぺたぞう）はそのようなことをしていないという事実の問題である。 さてその上で中身に入る。 ハンコでないとダメってどこかで決まってんの？
池上彰氏 「日本語としておかしい」運転免許学科試験に落ちた過去 かまいたち山内「落ち方がクレーマー」（スポニチアネックス） - Yahoo!ニュース
ジャーナリスト池上彰氏（71）が24日放送のフジテレビ「池上かまいたちのイイうっぷんですね！～あなたのグチから日本が見える～」（後4・00）に出演。自動車運転免許の学科試験に落ちた過去を明かした。 お笑いコンビ「かまいたち」の山内健司（40）と濱家隆一（37）、池上氏がタッグを生んだ特番で、世の中のさまざまな鬱憤（うっぷん）を見つめ、その背景にある問題を考えていくもの。半導体不足の影響で、新車の納期が1年先という状況への不満について話が及ぶと、山内は「大丈夫やな、濱家は車の免許持ってないんですよ」とニヤリ。濱家も「全然だから何にも思わへん。買わへん」と応じると、山内は「免許取りに教習所には行ったんですよ。でも取らず終わった」と暴露した。 すると、池上氏は「私、自動車教習所は無事に卒業で来たんですけど、実際に免許取る時の学科試験で落ちてますから」と告白。これには、かまいたちの2人も「えーー！
高橋雄一郎 @kamatatylaw 東京弁護士会所属の弁護士、法律書を読むことと準備書面起案が趣味、ツイートは思考実験です。名誉毀損侮辱訴訟のニュースにも反応します。週末にウクレレの練習をしています。 youtube.com/@user-ls6zw9tp… 高橋雄一郎 @kamatatylaw 先日ツイッターで聞きかじった「クレーマーを出禁にしたら売上が3倍になった店」の話を関東某地の中小部品メーカーの二代目社長にしたら，うちがクレーマーを出禁にしたら売上がゼロになって廃業だよと呟いて遠い目をしていたよ。 2019-12-20 06:47:22
佐々木梅に倒されたクレーマーな客を演じた女優を紹介！ドラマ『王様に捧ぐ薬指 第4話』 - AKIRAの映画・ドラマブログ
ドラマ『王様に捧ぐ薬指 第4話』では、佐々木梅に倒されたクレーマーな客を演じた女優が誰なのか？詳しく紹介します。 ドラマ『王様に捧ぐ薬指 第4話』のキャスト 脚本＆演出＆原作 登場人物＆俳優 ドラマ『王様に捧ぐ薬指 第4話』のストーリー 『佐々木梅に倒されたクレーマーな客を演じた女優』 ドラマ『王様に捧ぐ薬指 第4話』の見所とまとめ ドラマ『王様に捧ぐ薬指 第4話』のキャスト 王様に捧ぐ薬指は、から放送開始されました。 脚本＆演出＆原作 脚本：倉光泰子＆関久代 演出：坪井敏雄＆泉正英＆宮崎萌加 原作：わたなべ志穂 登場人物＆俳優 羽田綾華（演：橋本環奈）ラ・ブランシュのウェディングプランナー 新田東郷（演：山田涼介）ラ・ブランシュの社長 秋田幸司（演：森永悠希）新田東郷の秘書 佐々木梅（演：小林きな子）羽田綾華の上司 二階堂美咲（演：若月佑美）羽田綾華の同僚 竹本光輝（演：三浦獠太）ラ・ブ
高齢者クレーマー急増！「シルバーモンスター」5タイプの特徴と口グセ
えんかわ・さとる／(株)エンゴシステム代表取締役。1956年広島県生まれ。79年大阪府警察官を拝命。95年に大手流通業(株)マイカルに就職。元刑事の経験を生かし、トラブルやハードクレームの対応にあたる。適切で確実な解決術は高い評価を受け、業界団体の講師を務めるなど悪質クレーム処理の専門家として認知される。2002年、「困難なクレームを解決し、企業の危機管理を援護する」をモットーに(株)エンゴシステムを設立。豊富な現場経験と独自のノウハウをもとにリアルタイムで企業、医療機関、役所等をサポート。常に十数社と顧問契約を結び、これまでアドバイスした件数は5000を超える。講演・セミナー講師を年間100回以上務めるほか、新聞・雑誌への寄稿、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」、フジテレビ系「プライムニュースイブニング」などテレビ出演も多数。 著書に『現場の悩みを知り尽
だんます on Twitter: "新人「クレーマーが受話器の向こうで『上の者に代われ』と言っています」 僕「よほどのことがない限り上には取り次がないし、そのレベルであれば君でも大丈夫だよ！どうしても無理そうなら僕が変わってあげるから…」 新人「お待たせしました、確認したところお客様であれば私で十分とのことです」"
新人「クレーマーが受話器の向こうで『上の者に代われ』と言っています」 僕「よほどのことがない限り上には取り次がないし、そのレベルであれば君でも大丈夫だよ！どうしても無理そうなら僕が変わってあげるから…」 新人「お待たせしました、確認したところお客様であれば私で十分とのことです」
製薬会社で営業本部長として忙しく働いてきた敦史（61歳）は、4年前に突然妻を亡くしたのを機に早期退職し、寂しいながらも悠々自適の生活を送っていた。 だが、最近になってイライラすることが増えていた。コンビニやスーパーのレジで店員がもたついたり、病院での対応が悪かったりすれば、自分でも驚くほどの暴言を吐くことさえあった。このイライラはエスカレートし、店員の対応が完璧でも、その手際のよさに温かさがなければイラつくほどだった。そのうちコールセンターにも電話をかけるようになり、「おまえでは話にならん。責任者を呼べ！」などと暴言を吐くようになった。 ただ、暴言を吐く相手は女性か気の弱そうな男性ばかりで、敦史もそのことに気づいて恥ずかしく思い反省することもあったが、改善することはなかった。 敦史さんは忙しく働いていたので、定年後は奥さんとの生活を楽しみにしていたのかもしれません。早期退職をしたのも奥さん
昨年11月と今年5月放送の『クローズアップ現代＋』で大反響を呼んだカスタマーハラスメント問題が、一冊の本となった。『カスハラ モンスター化する「お客様」たち』(NHK「クロースアップ現代＋」取材班編著、文藝春秋刊)は、被害の実例と専門家による社会的背景の分析に加え、かつてクレーマーだった人物のインタビューも交えて、多角的にアプローチしている。 2017年にUAゼンセン(全国繊維化学食品流通サービス一般労働組合同盟)流通部門が、接客対応している約5万人に行った調査によると、73.9％もの労働者が業務中に迷惑行為（悪質クレーム）を受けたことがあると回答したという。 そのうち、暴言の被害が27.5％と最も多く、続いて執拗なクレームや威嚇的な言動など、精神的にダメージを与える迷惑行為が全体の半数以上を占めていることが明らかになった。 もっとも、“カスハラ”自体は、日本だけの現象ではない。海外でも、
（※本記事は2017年6月29日投稿の記事を再公開したものです。外部サイト記事へのリンクを修正済み） ヨーロッパに来てもうすぐ2年になりますが、やはりヨーロッパに比べると日本の人権水準はかなり劣りますね。 特に社会的に弱い立場にある人たちへの態度が凄まじいですよね。ヨーロッパでは公共交通機関で車椅子やベビーカーを利用している人がいると周囲の人がごく当たり前に手助けしますが、日本ではそういったことはあまり見かけません。それどころか、「なんで公共の場所に車椅子やベビーカーでやってくるんだ、周りの迷惑を考えろ！！」などという執拗な攻撃が始まるわけですから、とても近代国家とは思えない人権レベルです。 なんでこういうことを書いているのかというと、わざわざ説明するまでも無いかもしれませんが、日本の航空会社が起こしたこの事件に対しての「ネット上の反応」を読んだからです。 車いす客にタラップはい上がらせる
パニックになったクレーマーに対応するには「最初の3分」が大事
えんかわ・さとる／(株)エンゴシステム代表取締役。1956年広島県生まれ。79年大阪府警察官を拝命。95年に大手流通業(株)マイカルに就職。元刑事の経験を生かし、トラブルやハードクレームの対応にあたる。適切で確実な解決術は高い評価を受け、業界団体の講師を務めるなど悪質クレーム処理の専門家として認知される。2002年、「困難なクレームを解決し、企業の危機管理を援護する」をモットーに(株)エンゴシステムを設立。豊富な現場経験と独自のノウハウをもとにリアルタイムで企業、医療機関、役所等をサポート。常に十数社と顧問契約を結び、これまでアドバイスした件数は5000を超える。講演・セミナー講師を年間100回以上務めるほか、新聞・雑誌への寄稿、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」、フジテレビ系「プライムニュースイブニング」などテレビ出演も多数。 著書に『現場の悩みを知り尽
長野「公園廃止問題」を炎上させる感情的な人たち 「老人クレーマーvs子育て世代」という単純な図式を捨て、まずは公園の歴史を学べ | Merkmal（メルクマール）
長野市にある青木島遊園地の問題がインターネット上で話題となっている。しかし、明治以降の公園整備史をたどってみると、これを勧善懲悪で語れない部分が多々あるのだ。 長野県長野市にある青木島遊園地の問題が、全国的なニュースになって注目を集めている。青木島遊園地は、「遊園地」という名称こそ付いているものの、東京ディズニーランドやユニバーサル・スタジオ・ジャパンのような遊園地ではない。 長野市では一般的には公園と呼ばれるオープンスペースを遊園地と呼ぶケースがあり、長野市のウェブサイトでも 「小規模な公園や緑地のことです。長野市内には現在約520の遊園地があります」 と説明されている。 誰もが自由に遊べ、気軽に散策できる公園は地域住民の憩いの場にもなり、近隣の保育所・学校などから子どもたちの遊び場にもなる。青木島遊園地もそうした機能を有していた。 報道では、近隣住民ひとりが「子どもたちの遊ぶ声がうるさ
麺好き健康男 on Twitter: "市役所に特別定額給付金のクレームを入れるのはやめてくれ。 国が既に決めたことだし、変えられない。 市役所が申請書受付開始が遅いって言うけど、あのね、クレームの電話で仕事が全くできないのよ。クレーマーには言えないけど、それが真実なのよ。1時間以上怒鳴り続ける人の多いこと。"
市役所に特別定額給付金のクレームを入れるのはやめてくれ。 国が既に決めたことだし、変えられない。 市役所が申請書受付開始が遅いって言うけど、あのね、クレームの電話で仕事が全くできないのよ。クレーマーには言えないけど、それが真実なのよ。1時間以上怒鳴り続ける人の多いこと。
この「印籠」が目に入らぬか 悪質クレーマー防止に効く意外な“切り札”とは？（ITmedia ビジネスオンライン） - Yahoo!ニュース
客が悪質なクレームを店側に突き付ける「カスタマーハラスメント」（カスハラ）。従業員を下の立場と見なして無理な要求や暴言、暴力行為などをはたらく悪質な実態が報告されており、国会でも法制化に向け議論が始まる。カスハラ防止に向け、独自に対策を取る店もあるが、一歩間違えると、悪質クレーマーの怒りに油を注ぎかねない危険性もはらむ。 【悪質クレームを防ぐ「印籠」】 5月23日に開かれたカスハラの実態と対策を話し合う集会（交運労協主催）。登壇した厚生労働省ハラスメント防止対策室長の中込左和さんは、こんな事例を紹介した。 「あるドラックストアが独自に作成した『カスハラを許さない』と書いたポスターを店内に貼ったところ、利用客が『クレーマー呼ばわりするのか』と返って逆上する事態になってしまった」 その後、このドラッグストアは、厚労省などが作成した啓発ポスターに貼り替えたという。 「役所から掲示するように指示さ
あなたは、 今日は機嫌が悪いんだ！何をするかわからないぞ！ 土下座しろ！ と怒鳴られたら、どう対応しますか？ 大丈夫です。 加賀田裕之 良い商品サービスなのに営業で売れずに苦しんでいるあなたも、営業教育に悩んでいるあなたも、最新の購買心理（こころの法則）に基づく「本物の」営業台本（トークスクリプト）をいっしょに作成体得して、自然にお客様の「欲しい！」を引き出し成約率８０％！人生を変える！ 『営業は台本が９割（きずな出版）』 『図解でよくわかる 営業は台本が９割（きずな出版）』『SIX MENTAL READING：シックスメンタルリーディング（きずな出版）』 アマゾン営業セールスランキング ベストセラー 一位、紀伊國屋 大手町店 総合・ビジネスランキング一位、紀伊國屋 梅田本店 ビジネスランキング一位 、第１４刷重版（２０２４年３月現在） あの上場企業も導入！営業教育日本一 ミリオンセール
あきまんPLAMAX「GODZ ORDER」神翼騎士団 on Twitter: "最近のインターネットクレーマーの問題点は 問題提起するだけで比較的簡単に商売をつぶせるところですよ。 それがわかればそれはさらに潰しに来る 弱者、または弱者を救済するという名目の私刑がおこなわれている"
最近のインターネットクレーマーの問題点は 問題提起するだけで比較的簡単に商売をつぶせるところですよ。 それがわかればそれはさらに潰しに来る 弱者、または弱者を救済するという名目の私刑がおこなわれている
顧客からの悪質なクレームに従業員が苦しめられる「カスタマーハラスメント」（カスハラ）が社会問題化して、対策を強化する企業が出てきている。 最近では任天堂が10月、「修理サービス・保証規定」にカスハラについての項目を追加して、話題になった。「威迫・脅迫・威嚇行為」や「侮辱、人格を否定する行為」、「過剰なサービス要求」などがあった場合、交換や修理を断る可能性があるという。悪質な場合には、弁護士や警察に連絡して対処することも明記している。 悪質クレーマー対策に詳しい島田直行弁護士は「弁護士や警察と連携することの意義は大きいのですが、弁護士にも警察にもできないのは、『顧客を切る』という経営者の判断です。その基準は経営者が決めなければならない」と警鐘を鳴らす。詳しく聞いた。（編集部：新志有裕、白井楓花） 島田直行弁護士 ●ルールなきクレーマーの世界に秩序をもたらす ーー弁護士にはどんな悪質クレーマー
民泊客「ガスが使えない」「こちらでは何もできないので、ガス会社に連絡して頂けますか？」「なんで客が連絡しなきゃいけないんだ！」←これってクレーマー？
羽田徹_別荘民泊プロデューサー @hada0505 3泊4日で宿泊の学生4人組からクレーム。 「宿に着いてお風呂に入ろうと思ったらガスが使えない」 「申し訳ありません。こちらでは何もできないので、ガス会社に連絡して頂けますか？」と話すと「なんで客が連絡しなきゃいけないんだ！」と。… twitter.com/i/web/status/1… 2023-05-30 07:36:22 3泊4日で宿泊の学生4人組からクレーム。 「宿に着いてお風呂に入ろうと思ったらガスが使えない」 「申し訳ありません。こちらでは何もできないので、ガス会社に連絡して頂けますか？」と話すと「なんで客が連絡しなきゃいけないんだ！」と。 「現場にいる方が状況伝えないとガス会社も原因分からないので、私から連絡しても意味が無いんです」と伝えたら、しぶしぶ「分かった」と。 その後、翌朝にはガス会社が来て修理するとなったが、そこでゲ
居所を知られたクレーマー - qyjxの日記
おはようございます。 スーパーで働く僕は、お客さんの楽しそうに買い物をする姿を見ると、 とても幸せな気分になります。 家族みんなで食べる夕食はどんなに美味しいことでしょう。 でも、時にはお客さんに迷惑をかけて、申し訳なく思うこともあります。 商品の品質やサービスに関するクレームをお客さんから受けることがあります。 ある時、うちのお店で買ったイチゴの鮮度が悪く、お客さんがレシートと 商品を持って交換に来ました。 そのお客さんは激怒していて、側にいた僕にもその怒声が聞こえました。 上から見ると鮮度がいいのに底の部分は傷んでいると言っていました。 果物の担当者は新鮮なものと交換しましたが、鮮度管理はしっかり するようにときつく指導を受けました。 何日か後、そのお客さんは夕方お肉を買いに来ました。 牛ロース肉ですき焼きを作りたかったようですが、その日は 僕の販売予測ミスで、牛ロース肉が売り切れてい
｢今から行くから待ってろコラ!｣電話のあと本当に来社したモンスタークレーマーを撃退した意外なひと言 クレームに謝るときに守るべきポイント (5ページ目)
｢今から行くから待ってろコラ!｣電話のあと本当に来社したモンスタークレーマーを撃退した意外なひと言 クレームに謝るときに守るべきポイント 「無理なものは無理」とわからせるべき 「いやそれは犯罪だからやっちゃだめだよ、やめなよ」 私がたしなめると、オダカはさらにしゅんとなっていました。私は何だかいたたまれない気持ちになってきました。 「オダカくん、お腹減ってるの？」 「はい」 「飯、食いに行く？」 「はい！」 というわけで、最後は2人で飯を食って、この騒動は幕引きとなりました。 ちょっとオモシロ話になってしまいましたが、実はこの騒動にも、謝るときに守るべきポイントが詰まっています。 クレームが入ったり、怒られたりしたときは、とりあえず謝っておくという人も多いと思います。繰り返しになりますが、相手が気分を害していることは事実なので、最初にクッション言葉的に謝るのはアリです。ただ、相手を「いい気
こつよせ on Twitter: "トランスフォーマーのウインドブレードの新デザイン案がSJWに噛みつかれた。女性をセクシャライズしてるとか、インセルのせいだとかいつものパターン。クレーマーはどのみちトランスフォーマーの客じゃないのも通常運転。 https://t.co/7DS44gZYys"
トランスフォーマーのウインドブレードの新デザイン案がSJWに噛みつかれた。女性をセクシャライズしてるとか、インセルのせいだとかいつものパターン。クレーマーはどのみちトランスフォーマーの客じゃないのも通常運転。 https://t.co/7DS44gZYys
「書籍オンライン」「DIAMOND愛読者クラブ」を運営する編集部。経営、経済、ビジネススキル、自己啓発、 マネー、健康、女性実用、子育て、サイエンスなど多様なジャンルのオリジナルコンテンツを発信している。 良書発見 クレームを言うお客さまにもいろいろなタイプがいる。理詰めの客、言い分が見当違いな客、謝罪を迫る客……。なかでも、特に多くの人が嫌だと感じているのは「怒鳴る客」ではないだろうか。電話越しにしろ、対面にしろ、突然怒鳴られて萎縮しない人はほとんどいない。話も通じないし、体を小さくして相手の怒りが収まるのを待つしかない、というパターンが多いはずだ。しかし、『クレーム対応 最強の話しかた』の著者で、クレーム・コンサルタントの山下由美氏は、「相手の怒りをコントロールするのが意外と楽なのは、最初から怒鳴ってくるお客さま」と語る。本記事では、本書の内容をもとに、「怒鳴る客の怒りの収め方」を
dia feliz on Twitter: "韓国映画「アイ キャン スピーク」見た。毎日役所に陳情にくるおばあさんの対処をする若い役人。英語が堪能な彼におばあさんが英語教えてくれと頼み教えるはめに。モンスタークレーマーではなく再開発で潰されそうな商店街と町人を救おうとしてる… https://t.co/KNOWE1AWG0"
韓国映画「アイ キャン スピーク」見た。毎日役所に陳情にくるおばあさんの対処をする若い役人。英語が堪能な彼におばあさんが英語教えてくれと頼み教えるはめに。モンスタークレーマーではなく再開発で潰されそうな商店街と町人を救おうとしてる… https://t.co/KNOWE1AWG0
坂バ on Twitter: "クレーマーの対応、最近よくやるんだけど今のとこ全員60〜70代の男性で、一緒になって騒いでいるうちに帰ってくれる。僕は本気でのけぞったり、「え！！！？」と言ったりしているだけです"
クレーマーの対応、最近よくやるんだけど今のとこ全員60〜70代の男性で、一緒になって騒いでいるうちに帰ってくれる。僕は本気でのけぞったり、「え！！！？」と言ったりしているだけです
お客様は神様という発想だけどこれについて言いたい事を書いてみようと思う。 よく悪質なクレーマーのテンプレで 「お客様は神様だろ！」 と荒れ狂う神様がいらっしゃるけれど 日本は神道の国でありキリスト教の神とは違って間違うし人間に害を与える存在だったりするものもいる。 なので「お客様は神様です」は間違ってはいないが鎮められなければ封印するしかないという存在だという事を分かってない。 つまり、お客様は神様であり敬うが荒御魂(クレーマー)は鎮まらないのなら封印(ブラックリスト)もしくは追放もあり得る。 誰が最初に言ったの？お客様は神様ですという言葉を最初に使ったのは歌手の三波春夫でインタビューに 『歌う時に私は、あたかも神前で祈るときのように、雑念を払ってまっさらな、澄み切った心にならなければ完璧な藝をお見せすることはできないと思っております。ですから、お客様を神様とみて、歌を唄うのです。また、演
（C)榎本まみ 新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」（文藝春秋刊）。その後も都内のコールセンターに身をひそめ、スキルと経験を積んでパワーアップした督促OLがクレーマー、カスハラ（カスタマー・ハラスメント）に逆襲する術を伝授する。 ＊ ＊ ＊ コールセンターではよく「応対品質」という言葉が使われる。そして多くのコールセンターではそれをとても重要視している。応対品質とはなにかを一言で表すのは難しいが、私は「電話に出たオペレータがどれだけスムーズかつ正確に、印象よく（相手を怒らせることなく）満足させながら受け答えをしたか」ということをひっくるめて表す言葉だと思っている。重要なものなのだが、応対品質を上げることはとても難しい。 まず正確に応対品質を数値で測ることが難しい。コールセ
朝の忙しいだろう時間帯に、駅員さんに大声で怒鳴るおばさんが… 通り過ぎただけなので、一言くらいしか聞こえませんでしたが。 ｢マスクずらしたでしょおおおぉさっきぃいいあんた！！！！｣ とキンキンに怒鳴るおばさん。 恥ずかしくないんか。 仕事にならない駅員さん。 こんだけコロナだの自粛だの言われてても、毎日電車動かしてくれてありがたいよ。 私もおかげで仕事に行ける。 今までお客様対応する仕事の方が長かったけど、ほんまに頭おかしいお客様にも丁寧に対応せなあかんのおかしいよ~~~ テレビでは報道されない（多分）良いニュース。 すげぇ ... 自粛 自粛で 世界が 地球が どれだけ人間が 自然界に悪い事を しているのか って よく分かるね！ これが インドの ガンジス川 実際何度も 足を運んだ場所だから よく分かる‼️ まるで 別の 川のように綺麗だ (。・ω・)ﾉ pic.twitter.com/
山口貴士 aka無駄に感じが悪いヤマベン on Twitter: "因縁に譲歩の姿勢を見せることは、「当たり屋」「クレーマー」を増長させるだけ。表現の自由だけではなく、危機管理的にもよろしくない。 https://t.co/UxqPw9ysjM"
因縁に譲歩の姿勢を見せることは、「当たり屋」「クレーマー」を増長させるだけ。表現の自由だけではなく、危機管理的にもよろしくない。 https://t.co/UxqPw9ysjM
｢お客様は神？｣日本で"クレーマー"が増殖する訳
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クレーマーがもう1人…と思いきや 女性客「いつまでかかってるの！」は助け舟だった 店員に聞きました（withnews） - Yahoo!ニュース
「態度が悪い」と客に絡まれていた販売員。後ろにいた別の女性客から「ちょっと店員さん、いつまでかかってるの？」と声をかけられドキッとしたけれど、実は理由があって――。そんな実体験を描いた漫画が注目を集めています。作者に話を聞きました。 【画像】話題の漫画がこちら。別の女性客から「いつまでかかってるの？」と声をかけられドキッとしますが… 「いつまでかかってるの？」 菓子類の販売員として働きながら、ツイッターで漫画を発表しているタジマオオカ（@pu92yu）さん。 今月3日、「#接客業であったすごい客」を付けて漫画を投稿しました。 描かれているのは3年ほど前、開店してまもなく訪れた客から「一番最初の客なのでサービスしろ」と詰め寄られていた時のこと。 丁重に断ったにもかかわらず、「態度が悪い」と絡まれてしまったそうです。 すると後ろにいた女性客が、こう声をかけてきました。 「ちょっと店員さん、いつ
クレーマーのために解決策を作ってみたぞ
エスカレーターで歩かないUIエスカレーターのステップを広げ、ステップの間と間を壁みたいにバリケードを作ってしまう 転落の被害も防げて一石二鳥、と思いきやそのバリケードを起因とした事故が当然起きる 数日後、エスカレーターは停止され人は歩きを選び、健康ブームが復活した うるさくない公園室内施設のように全面を壁にして1階駐車場、2階以降に遊具施設を配置した 数日後、このうるさくないことを理由に誘拐事件が多発する 更に施設の維持費が非常に高すぎて税金が高くなり、結局閉鎖される羽目になる エロくない広告エロを写さなければ良いのだから、QRコードだけ出しておいてエロくない広告を目指した しかしヨースターのロゴそのものを知っていれば問題外、それはTENGAもLOも全て同じだった そして更にQRコードのルール34が発動される、対策は存在しなかった 花火の音をどうするか会場に360度どこからでも見える巨大ホ
争族、離婚トラブル、労働問題…弁護士事務所には今日も様々な相談が舞い込みます。本連載では、弁護士法人アズバーズ代表の櫻井俊宏氏が、実際に寄せられたトラブル事例を紹介し、具体的な対策を解説します。※プライバシーに配慮し、実際の相談内容と変えている部分があります。 調査官は重加算税をかけたがる 税務調査を録音することはできるか？ 5/19（日）＞＞＞WEBセミナー モンスタークレーマーから「毎日のように電話」 1 モンスタークレーマーが来た！ ジーンズを買った客Aから、1ヵ月後に店舗（大阪支店）に連絡が来ました。電話を取るやいなや「サイズが全然違う！ 合うものと取り換えろ」と急に怒鳴ってきました。声を聞くに、中年男性、40代～50代ぐらいの方のようでした。 念のため監視カメラを見返しどの方かを確認したところ、Aと思われる客はその場で試着してから購入していました（のちに接客をしたバイトにも確認し
｢今から行くから待ってろコラ!｣電話のあと本当に来社したモンスタークレーマーを撃退した意外なひと言【2023上半期BEST5】 クレームに謝るときに守るべきポイント
「この写真は掲載していいなんて言ってない」 自分の無知や過失で相手を傷つけてしまったときは、誠心誠意謝ることが大切です。ただ現実には「知りませんでした」「申し訳ありませんでした」だけでは済まないケースもあります。特にビジネスで実害が生じたときは、真心を尽くすよりも金を払って解決したほうがいいこともあります。 私が編集を担当した本に『ルポ西成 七十八日間ドヤ街生活』があります。著者の國友公司さんが約2カ月半、大阪の西成区のあいりん地区で実際に働きながら住人や労働者の実態をレポートした本なのですが、出版するにあたってこんなトラブルがありました。 本書には、「西成の案内人」としてサカモトという人物が登場します。実際に著者が西成を案内してもらった人で、全5章のうち丸々1章登場する重要な人物です。 サカモトさんは取材にとても協力的で、「自分のこと書いていいよ」「写真も載っけていいよ」と言ってください
「書籍オンライン」「DIAMOND愛読者クラブ」を運営する編集部。経営、経済、ビジネススキル、自己啓発、 マネー、健康、女性実用、子育て、サイエンスなど多様なジャンルのオリジナルコンテンツを発信している。 良書発見 いきなり怒鳴られ、説明しようとしても聞いてもらえず、ただ相手の怒りが収まるのを待つ……。そんな「クレーム」を経験したことはあるだろうか。そのような取り付く島もないような状態であったとしても、相手の怒りのボルテージをコントロールしてクレームを解決し、しかも高確率にリピーターにする方法があるという。その方法を紹介しているのが、『クレーム対応 最強の話しかた』だ。著者はクレーム・コンサルタントの山下由美氏。いったいどのような魔法を使えば、怒り心頭のお客さまを納得させることができるのか。本記事では、本書の内容をもとにその方法を紹介する。（構成：神代裕子） 怒っている相手にいくら説明
【コールセンター】元クレーマーを自称する新人おじさんが3ヶ月で飛んだ。クレームするのは得意でもされるのは苦手だった模様 - ムリナク | ゆるーく豊かに暮らすWebマガジン
どうもムリナクです。 今週もコールセンター業務終了。疲れた～ 年末繁忙期に備えて秋から現場デビューする新人さんが増えてきました。 ただ同時に心折れて辞めてく既存スタッフも多いから人手不足解消には至らず忙しいまま。 ボクが所属するグループでも昨日また一人辞めた。 3ヶ月くらい前から入ってきた新人のおじさん。 うちの会社にも何度もクレーム入れていたと豪語する自称元クレーマーさん。 「私は元クレーマーですからクレーマーの対処は得意かと思いますよ(^^)」的なノリで自信満々に同期やちょい先輩にも上からアドバイスしちゃう感じの人。 性格的にはややクセがある方だったけど、すぐ辞めそうな雰囲気は無かったので人手不足解消（オペレーター1人当たりの負担軽減）という意味では貢献してくれそうだな～と期待していたんですが、まさかこんなにすぐ辞めるとは。。。 クレームするのは得意でもされるのは苦手だったんですかね、
ゆっくりしていってね！！！！ 最近、Twitterの一部界隈で、クリエイターさんやそのファンの方々を守るべく、悪質なクレーマーを先行ブロックするリストを作る計画を検討しているというウワサを知ったのよ。今回はそれについて私見を書こうと思うわ。 ブロックリストだけれど、私は直感的に悪くないアイデアだと思ったわ。 私自身は、アカウント開設当初から「ブロックしない」をTwitterプロフィールに掲げていて、今後もこの方針は絶対変わらないんだけど、このブロックリスト計画については、クリエイターさんやそのファンの方々向けのものとしては支持するわ。 なぜか？ まず、特に萌え絵などのオタク的な表現物を作っているクリエイターさんは、悪質なクレーマーによって集中的に誹謗中傷・罵詈雑言を浴びせかけられたり、集団通報の対象になったりしがちなのよ。 誹謗中傷・罵詈雑言に耐えられずにメンタルを崩したり、そうでなくても
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日本の格差社会が「お客様」をクレーマーにし、店員に罵声を浴びさせる
プールカードはなぜハンコでないとダメ？と質問したらクレーマーなのか - 紙屋研究所
「うちがしたら廃業だよ」中小企業で最近話題の"クレーマーを出禁にする"は難しいかもしれない
コンビニやスーパーのレジで暴言 妻に先立たれた61歳元部長がクレーマーと化す現実
「謝れ！SNSで晒すぞ！」…悪質クレーマー増加の根本原因 | 日刊SPA!
「正義」を振りかざすクレーマーたちのせいで、社会はこうなった
営業 クレーム対応方法｜悪質クレーマー・カスハラ撃退４ステップ
任天堂も動いた悪質クレーマー対策、弁護士や警察が介入すれば撃退できるか - 弁護士ドットコムニュース
【最初が肝心】“激怒するクレーマー”への最強の対処法、「たじろがせて、座らせる」とは？
お客様は神様です！誰がいった？悪質なクレーマーは深く考えてないけど八百万の神だから普通に
クレーマーに対し、満足度の高い対応をするスキルの難しさ | AERA dot. (アエラドット)
なぜ日本はカスハラ大国になってしまったのか 犯罪心理学者が分析する「悪質クレーマー」像 - 弁護士ドットコムニュース
朝からクレーマーおばさんを見かけて嫌な気持ち。 - ダメ人間はどう生きるか。
国民は神様なの？ 消費生活センターが暴言被害、モンスタークレーマーの歪んだ権利意識 - 弁護士ドットコムニュース
「鬼電モンスタークレーマー」を黙らせる方法【弁護士が解説】 | ゴールドオンライン
生焼けハンバーグ「焼き直し」させた客、完食した上に「無料」にさせたらクレーマー？ - 弁護士ドットコムニュース
「クレーマーの攻撃力」を一撃で押し下げる“YES言葉”のすさまじい威力とは？
悪質クレーマー対策としてのブロックリスト作成に関する私的検討と見解｜手嶋海嶺