データへの向き合い方を変えると、歯科医院での組織づくりがラクになった話｜大井 憲太郎 / 歯科特化型ファシリテーター
先日、歯科医院での「キャンセル率」についてのオンラインセミナーをさせて頂きました。データへの向き合い方は、この1年半くらいで私の中で大きく変化したことの一つでもありますので少しご紹介します。 データに囚われていたおよそ、1年半くらい前までの私は、データに囚われていた人の一人でした。 データを活用し会議で使用すれば、劇的な成果に繋がっていました。様々な問題点に気付くことができますし、目標に掲げれば私たちのお尻を叩いてくれる存在にもなります。 最短で成長する上で、なくてはならない存在です。しかし、データを活用してファシリテーションを行った歯科医院の組織がすべて上手くいっていたわけではありません。むしろ、最初の方では上手くいかないこともたくさんありました。ですが、データへの向き合い方を変えてから上手くいき始めたと実感しています。 データを「目標」として、数値のみを設定すると疲弊していくさきほど、
2019/08/17 (更新日: 2022/05/17) 【前年比と増減率の違い】計算方法も具体的な数字でわかりやすく解説！ Business 前年比と増減率の意味（違い）と計算式 前年比と増減率は、それぞれ以下の通りです。 前年比：今月の数字（データ）を前年の同じ月の数字と比較して、何％達成したのかを示す数値 増減率：今月の数字（データ）を前年の同じ月の数字と比較して、何％増減したのかを示す数値 そして、それぞれの計算式は以下の通りです。 前年比の計算式 今年の数値 ÷ 前年の数値 × 100（％） 増減率の計算式 （今年の数値 ÷ 前年の数値 ）ー１× 100（％） ちなみに増減率は「対前年増減率」と呼ばれたりもします。 わかりやすいように、改めてそれぞれの意味と計算式をお話ししながら、中小スーパーの売上を例えに解説します。 前年比の具体例 前年比は今月の数字（データ）を前年の同じ月の
KPIはCSFをもとに設定しないと意味がない？活用方法を業種別の例で解説 | mieruは、シンプル操作で管理できるKGI・CSF・KPIマネジメントツール
現在、多くの企業で設定されている「KPI（重要業績評価指標）」ですが、その目的を見失っている例も散見されます。 あなたの会社は、KPIの設定はどのようにされているのか従業員は理解をしているでしょうか？ もしくは経営層も憶測でKPIを設定しているかもしれません。 意味をわかっていないのになんとなくKPIという言葉を使っている従業員がいる可能性だってあります。 今回は、適切なKPIの設定の方法を、考えられる事例を元に解説しますのでぜひ最後まで読んでご参考にしてください。 意味のないKPIを設定しすると、経営不振に陥るだけでなく、振り回された従業員からの反発まで引き起こす可能性もありますので注意して取り組みましょう。 関連記事：KPI（重要業績評価指標）とは？KGI・CSF（KSF）との違いや意味・設定方法を解説 KPIの意味 そもそも「KPI（重要業績評価指標）」とは、企業や組織の目標（KGI
誰も知らないOEE（設備総合効率）の真の素顔 | Kusunoko-CI Development
皆さんこんにちは。今日も一日お疲れ様です。 今日もひたすら、改善Projectのサポートをしている、Kusunoko-CIです。 さて、今回のProjectでは、OEE(overall equipment effectiveness)というものが指標として使われていました。 何ですかね、これ。 日本語では、「総合設備効率」と呼ばれるこの指標。Wikiで見てみると 「益社団法人日本プラントメンテナンス協会によって開発・提唱された」 となっていますが、しかし、日本ではそんなにポピュラーではない。 不思議なもんですが、海外の会社では結構重要視されています。Kusunoko-CIの勤める会社でも、とてもとても。それは上層部がこれを大好きだからですね！ サラリーマンの宿命。ボスがYesと言えば、Yesで物を進めていかなくてはならない。 そんなわけで今回は、日本生まれ、海外育ちのこのOEE君にスポット
Let's make a bold assumption: Every software product you regularly use is data-driven. Example? Uber, Spotify, Amazon, Facebook, Netflix, the AltexSoft website you’re viewing right now – just to name a few. To deliver the most value and encourage your return and loyalty, executives of companies like to start their weeks by looking at metrics – pieces of quantifiable data that illustrate the change
真のアクティブユーザーを探して
第１事業部でプロデューサーをしている小田です。運営中の『戦国大河』と、最近発表された『銀河英雄伝説 Die Neue Saga』の担当をしています。 弊社運営マネージャーの中根さんが以前、運営でSQL学んだ話を記事にしていますが、この勉強会の講師をしたのは私です。 非エンジニアでもSQLが扱えると便利だよね、という取り組みの話 新人研修でデータ分析の講義も担当しています。 中根さんの記事を見ていただいて、実際どういう数字をどう分析してるの？と思われた方もいるでしょう。今回はその辺りを少し踏み込んで書いてみようと思います。数字全体を話すときりが無いので、今回はアクティブユーザーという数字に的を絞ってお話ししたいと思います。 アクティブユーザーってなに？ AUと略したりします。DAUとかMAUとか言ってみたりもします。要は、ゲームにログインしたユーザーの数ということになります。Dはデイリーで、
ソフトウエアをビジネスに生かす──そう聞くと、EC（電子商取引）やアプリ、SaaS（ソフトウエア・アズ・ア・サービス）を立ち上げる、導入するというイメージを持つ人は多いかもしれません。しかしながら、ソフトウエアによる改善や進化のインパクトは事業だけではありません。ここで私が強調したいのは、ソフトウエアには経営そのものの考え方を根本的に変える力があることです。 ソフトウエア最大の強みは、ユーザー（顧客）がどんな経路からサービスの利用を始めたか、サービスをどう利用しているかなど行動分析がデータによってできることです。「Google Analytics」や各種マーケティングツール、「Salesforce」などのCRM（Customer Relationship Management／顧客関係管理）ツール、BIツールなどを活用し分析することで、オンラインでもオフラインでも顧客の好みやニーズ、傾向が
ARR100億円のその先へ！海外SaaS企業のARR1000億円までの成長軌跡｜ぽこしー📊SaaS企業データアナリスト
国内上場SaaS企業でもARRやNTM Revenue（Next Twelve Months Revenue：四半期売上 x 4で算出）が100億円を超える企業が増えてきました。NTM Revenueが100億円を超える代表的な国内SaaS企業としては、以下のような企業が挙げられますが、ラクス、Sansan、サイボウズ、マネーフォワードは200億円を超えるまでに成長しています。 ラクス：246.6億円（FY23Q1） Sansan：228.6億円（FY22Q4） サイボウズ：215.2億円（FY22Q2） マネーフォワード：203.4億円（FY22Q2） Appier Group：174.4億円（FY22Q2） ユーザベース：173.8億円（FY22Q2） freee：154.9億円（FY22Q4） PKSHA：114.6億円（FY22Q3） インフォマート：108.9億円（FY22Q2）
'21年末にリリースしたSaaS企業の指標ランキングや業界水準をまとめたnoteをベースに最新状態（'23年1月）に刷新しました。'21年末のデータと比較しながらSaaS業界の動向や水準の目安として参考にしてみてください。 使用したデータはnote「【無料・最新】SaaS企業の決算・KPIデータ | 業界研究レポート」で随時更新しているデータベースを中心に使いました。 ※全てのSaaS企業データを無料でダウンロードできます！ 電子書籍『SaaSの科学 -SaaSビジネスにおけるデータ分析-』を出版しました話が逸れますが、今年1月9日に電子書籍（Kindle）を出版しましたので、SaaS企業分析やSaaS企業でデータを活用して科学したいマーケター・セールス・カスタマーサクセス・プロダクトマネージャー・データアナリスト・経営者・投資家・VCの方達にぜひ読んで頂けると嬉しいです📚 楽天ブックス
Webマーケティング戦略を策定する上で、欠かせないKPI設定。今回は、改めてその意味について振り返るとともに、具体的な設定方法を自社事例を交えて詳しくご紹介していきます。 KPIとは何か？ KPIとは、Key Performance Indicatorの略で「重要業績評価指数」と訳されます。 プロジェクトや企業の目指すゴールに対する達成度合いを評価する定量的な指標を意味しますが、定義を聞くよりも、実際のKPI例をご紹介した方がイメージが湧きやすいと思いますので、一般的に設定されているKPIの一部を列挙してみます。 運用型のWEB広告の場合 サイト訪問数、ページ読了数、動画視聴回数 資料請求や問い合わせ件数 購入ボタン押下数、予約数 オウンドメディアの場合 サイト訪問数・訪問者数 サイト内回遊数 問い合わせ件数 SNS運用の場合 各投稿のエンゲージメント数、エンゲージメント率 動画再生回数
人事業務のKGI・KPIをしっかり見える化できていますか？ 人的資本の情報開示でも重要な人材情報の一元化・見える化ならカオナビです！ ⇒ 【公式】https://www.kaonavi.jp にアクセスしてPDFを無料ダウンロード KGIとは、企業や組織が展開するビジネスの最終目標を定量的に評価するための指標です。ここではKGIとKPIの違いや、KGIを設定するメリットなどを解説します。 人事課題の解決はKGI・KPIの見える化から！ カオナビなら欲しい情報の検索やグラフ化が簡単。課題解決の質と速度を高めます。 資料の無料ダウンロードは ⇒ こちらから １．KGIとは？ KGIとは、Key Goal Indicator（キーゴールインジケーター）の略です。日本語では重要目標達成指標といいます。 企業や組織が展開するビジネスの最終目標を定量的に評価するための指標です。一般的には売上高や成約数
データドリブンマーケティングとは、データ活用を主軸としたマーケティング手法のことです。データという客観的な根拠に施策を決めることができるため、マーケティング担当者の勘や経験といった主観的な根拠から導き出した仮定による施策に比べ、精度の高さが期待できます。 データドリブンマーケティングは、コンピューターの性能の向上やBIツールなどビッグデータを扱えるソフトウェアの進歩により実現が可能になりました。 ただ、従来のマーケティングがまったくデータドリブンではなかったかというとそうではなく、データデータや広告出稿データなど、一部データを活用していたケースは少なくなかったはずです。 利用できるデータの種類や量が格段に増えた現在、いよいよデータドリブンマーケティングとして本格的にデータ分析に戻づく仮説を立て、施策を導くことができるようになったといえます。 本コラムでは、データドリブンマーケティングが必要
利益を上げるためには、どんどんKPIをブレイクダウンしていって、最終的に売り場のKPIにまで落とすのがいいとされている。経営者はそれを喜ぶ。だが、これではうまくいかない。 現場の心に響かないからだ。人間は、ああそうか、と思うことが重要。ポジティブなインデックスを作ることが大切だ。 現場に意識させるKPIは優先順位を付けて各人から見て10個以内、できれば3～6個が望ましい。 KPIは日々の業務のモニタリングが目的。一般的なデータ解析のように今まで気づかなかった要因を見つけ出すものではない。変化を把握しやすい単純明快な要因に注目すべき。 KPIの数字が変動した際の対策をあらかじめ用意しておく。
「評価指標入門〜データサイエンスとビジネスをつなぐ架け橋」をいただいたので感想を書きます。 解釈がおかしいところは私に帰属します。 評価指標入門〜データサイエンスとビジネスをつなぐ架け橋 作者:高柳 慎一,長田 怜士技術評論社Amazon どんな本か ＆ 感想 1章の個人的なメモ 2～4章の個人的なメモ 付録の個人的なメモ もっと個人的な感想 どんな本か ＆ 感想「『評価指標』入門」とあるように、「評価指標を利用したい」≒「統計・機械学習モデルを実務で利用するので、モデルのよさを測りたい」という状況が前提です。スタンダードな評価指標をそのまま採用して「よいモデル」を判断すると、場合によっては何の成果にもつながらない／下手をすると利益を損ねることすらあります（出版社の書籍紹介ページの内容）。なので、なるべくそのような失敗をしないためには評価指標をどのように決めるとよいのかの知見を与える本にな
また数字を使ったからといってすぐにそれがKPIとして機能するかというとそうでもない。そこでよいKPIであるための5つのチェック項目がある。それが”SMART”ルールだ。 S：Specific（具体的に表現されている） M：Measurable（数値計測が可能である） A：Agreeable（ステークホルダー間で同意できる）※ R：Relevant（目標に関連している） T：Time-bound（期限が決められている） ※AをAchievable（達成可能）とする場合もある またスタートアップにおいて特にPMF（Product Market Fit）を超えて成長ステージに入ったプロダクトに関しては、成長を示すKPIを選ぶことがほとんどだ。ベンチャーキャピタルに対して会社が成長基調にあることを示すものは、そのKPIとなる数値が”Up and to the right（右上がりに伸びている）”こ
By Olivier Le MoalOne of our customers recently posed this question: “I would like to set up an OKR for ourselves [the data team] around data availability. I’d like to establish a single KPI that would summarize availability, freshness, quality. What’s the best way to do this?”
ソフトウェアと経営マガジン第10回です。今回はKPIモデルの構築の実際についてです。 記事に対する疑問や感想、意見などTweetや記事へのコメントいただければ、今後のコンテンツの改善に役立てさせていただきます、よろしくおねがいします。 ----- この節のまとめ ・KPIモデル設計は、ワークフローや画面遷移などをもとに事業のKGIを様々なKPIとして数値分解し、事業構造を明確化する過程である。 ・KGIの分解の解像度が上がると、個別のミクロな行動がマクロな売上にどう影響するかをたどることができる。 ・分解しにくい、曖昧な部分は事業の解像度の低さを表し、継続的に構造を明確化していくべき場所と認識できる。 ・積み上げ型の数値は単なるKPIツリーだけでは表現しづらい。様々な表現手法を用いていこう。 抽出されたイベントから、実際に数値連動されたモデルとして事業モデルを表現する方法について見ていく。
KPI（重要業績評価指標）とは 冒頭で述べた通り、KPIとは「Key Performance Indicator」の略であり、日本語では「重要業績評価指標」と呼ばれ、KGIを達成するために小規模の部署やチーム、もしくは個人個人に課す数値化できる指標のことを指します。 頭文字の英語を訳すと、以下のような意味となります。 Key：鍵となる Performance：業績 Indicator：指標 このことから、目標達成の“鍵となる”指標であるというニュアンスが伝わってきます。 関連記事：KPI（重要業績評価指標）とは？KGI・CSF（KSF）との違いや意味・設定方法を解説 KPIとKGIの違い KGI（Key Goal Indicator）とは重要目標達成指標のことで、企業全体の目標を数値化した指標＝経営目標です。例として、売上や成約数などがあげられます。 いわば企業や組織が最終的に達成したい目
はじめまして。マネーフォワードの分析推進室というところで働いているササキと申します。 分析推進室は立ち上がって間もない組織ということもあり、社内でも何をしている集団なのか認識されていない気がします。そこで、僕たちが普段どんなことを考えて何をしているのかをまとめてみることにしました。まずは自己紹介です。 ・1991年6月東京生まれ東京育ち。好きなものは音楽と落語と深夜ラジオ ・2014年4月、ベンチャーの調査会社に新卒2期として入社。データアナリスト/コンサルタントとして約5年半勤務 ・2019年11月マネーフォワード入社。同じタイミングで立ち上げされた分析推進室にジョイン😆こんな経歴です。前職ではECモールのマーケティング支援や自動車メーカーのマーケティング支援をしていたのですが、「事業会社でデータ分析をしてみたい！」と思って転職をしました。このあたりの話はまた別の機会にまとめられればと
目標管理方法のOKRとはどのようなものなのでしょうか。また、同じ目標管理方法のKPIとの違いはどこにあるのでしょうか。 この記事では、OKRについて特徴や導入方法、運用方法を解説します。また、OKRとKPIの違いについてもケーススタディとして具体例を詳しく紹介します。 ぜひ、最後までご覧ください。 OKRとはOKRとは目標管理方法の一つです。ここではOKRの概要・特徴・目標設定について説明します。 OKRの概要OKRとはビジネスにおける目標管理方法のひとつ。OKRは「Objective and Key Result」の頭文字を取った略称で、日本語では「達成すべき目標と達成のための主要な成果」と訳されます。 OKRは1970年代にシリコンバレーで採用されたことが始まりです。その後、Googleなど数多くのグローバル企業が導入し、注目されるようになりました。 OKRの特徴OKRの特徴は、組織の
アジャイルではメトリクスを取得し、その数値をもとに改善することが重要とされています。測定していない場合、改善しても効果があったかどうか分からず、その改善を続けるのか止めるのか判断できませんよね。じゃあ、メトリクスは何を取得すれば良いのか。どういったメトリクスがあるのか、調べてみました。 メトリクスを使う注意点 1. ゴールに関連するメトリクスをとろう メトリクスが重要だからといって、なんでもかんでも取得すれば良いわけではありません。測定した数値を見て改善した結果、ゴールに近づくモノを取得したほうが良いです。ゴールは会社、プロジェクトやチームで立てた目標に影響するかどうかを考えるとよいと思っています。 2. 定期的に見直そう 一度決めたメトリクスはそのまま使い続けず、ゴールの変化に伴って更新したほうが良いです。頻度は多くなくても良いですが、定期的に見直すタイミングを持ちましょう。 3. その
スーツは「洋服の青山」で新幹線は普通席…ビッグモーター・兼重宏行社長の「ドケチ伝説」と2代目「MBA息子」の“傲慢LINE説教”（全文） | デイリー新潮
ヘッドライトのカバーを割る、ドライバーで車体に傷をつける、靴下に入れたゴルフボールで車体を叩く……。顧客から預かった車を故意に破損させ、保険金を水増し請求するという前代未聞の不祥事が発覚した中古車販売大手「ビッグモーター」。いったいトップはどのような人物なのか。元幹部が、社長と、“2代目”として実権を握っていた息子の“素顔”を明かす。 ＊＊＊ 【写真】兼重宏行社長と2代目「MBA息子」のゴルフ写真。マカオ社員旅行のスナップ写真と目黒区の敷地面積450坪の「20億円豪邸」も 事業計画書に記載されていた「狂ったように出店する」 「息子に社長業を任せるようになってから、どんどんおかしくなっていったと聞いています」 こう語るのは、数年前までビッグモーターの中古車販売営業部門で幹部社員だったAさんだ。同社が急成長を遂げる最中、創業者である兼重宏行社長（71）の経営手腕を間近で見てきた人物である。 「
「オウンドメディア運用を継続しているものの効果が出ない」と感じている担当者の方はいませんか?惰性で運用を続けるのは、会社の人的・金銭的コストを圧迫するだけでなく、担当者としてもモチベーションが下がるもの。 この記事ではクライアントのオウンドメディア運営代行や自社でもオウンドメディアをおこなってきた我々も、「効果が出ていないな」と感じた時にチェックするポイント5つをご紹介します。「そもそも何が原因かわからない」「そろそろプロの手を借りるべき?」とお悩みの方も運用のヒントが見つかります。 オウンドメディア運用のKGIは明確か まず立ち返るべきはオウンドメディアの運用目的(KGI)です。意外と見落としがちなのが「KGIが事業計画達成ロードマップに沿っているか、否か」です。 特にオウンドメディアをスタートさせた当時からKGIを一度も見直していない場合は要注意です。会社の方向性や目玉商材、社会情勢が
【SMARTモデル】を使ってKPIを設定する方法をわかりやすく解説
部下を育成し、目標を達成させる「1on1」とは？ 効果的に行うための1on1シート付き解説資料をプレゼント ⇒ 【公式】https://www.kaonavi.jp にアクセスしてPDFを無料ダウンロード 正しいKPIを設定できるSMARTモデルが注目を集めています。SMARTモデルは目標設定の指標で、理解しておけば企業や組織の目標をより効果的に達成できるようになるのです。 ここでは、 SMARTな目標とは SMARTモデルでKPIを設定する方法 SMARTなKPIを設定するポイント などについてご紹介します。 １．SMARTな目標とは？ 2019.04.25SMARTの法則とは？ 目標設定の重要性、目標の立て方、具体例について 目標を立てるにあたって、全く実現不可能なものであっても意味がないですし、簡単に達成できそうなものであっても目標になりません。達成可能な目標の立て方として注目を集め
詳細は以下のブログURLをご覧ください。 https://note.com/poco_c/n/n33921f02f0afRead less
ブログ HubSpot日本語ブログでは、世界中のHubSpotの知見を活かし、日本のビジネスパーソンの課題解決に繋がるような情報を提供しています。
目的のないデータ活用ツールの導入は必ず失敗する ─ dマーケットのデータ活用の裏側から読み解くデータ活用の本質｜
モバイルを中心とする通信事業にとどまらず、dアカウントを基軸に、dTV、dマガジンなどの幅広いスマートライフ事業を展開しているNTTドコモ。同社においてdマーケット全体のマーケティングを担当し、顧客データの活用、MA・DMPの導入を通し、ロイヤルユーザーの増加を推進する長谷川氏。20を超えるサービスを横串でとらえるdマーケットでの取り組みや、マーケターがデータ活用を推進するうえでのポイントについて話を伺った。 まずは簡単に長谷川さんのご経歴を教えて下さい。 2003年にプロパーでドコモに入社してからドコモ一筋です。入社当初は、テレビ電話の機能を使って個人がライブ中継できるサービスや、花火のライブ中継、プロ野球のライブ中継を見ることが出来るサービスを展開するチームに所属していました。 もちろん当時はスマホなんて存在せず、ガラケーがメインだったので、今でこそモバイル端末での動画視聴は当たり前に
こんにちは！recotoriという旅行SNSを運営しているowano（@owano49）です。ディレクターやプロダクトマネージャーとして、アプリ側をメインで担当しています。 最近SQLを使えるようになりまして、企画の精度や業務効率がすごくよくなったので、覚えてよかったコトと、どのように学習したのか？をまとめてみました。 「SQLを使えたほうがいいんだろうか？」「どうやって勉強するんじゃ？」などの未来のSQLの使い手の参考になったら嬉しいです。（自分も先人の非エンジニアの記事にすごく助けられました🙇♂️） ちなみにレベル感でいうと、複数テーブルのJOIN、CASEで条件分岐、サブクエリ、集計関数、あたりは普通に使えます。WITH句とかUNION、WINDOW関数は使ったことないですが多分使えます。 SQLを使えてよかったこと ■要件や仕様を考える精度＆速度がUP！ ・「テーブル構成はどう
こんにちは、HRMOS WorkTech研究所の友部です。今回は皆さんが特に気になっている人事のテーマである「退職」、特に「退職率」の話をします。 人事データの中でも、比較的算出しやすく、かつキャッチーな指標である退職率。人事の課題やデータ活用を考えるキッカケにもなる指標で、可視化することで戦々恐々となります。 ただ、退職率を出してみたものの、それが良いのか悪いのか、退職率の絶対値を見てもよくわからないまま右往左往することもあります。一年前や二年前と比較したり、部署間や職種間で比較するなど、何かの基準がないと読み取るのが難しいですよね。 世の中の一般的な退職率ではないですが、厚生労働省の雇用統計によると、日本の平均離職率は14.2%（令和2年）だそうです。このnoteでは説明をわかりやすくするため、「離職率」も「退職率」、という呼び方をさせていただきます。また、この後の退職率の計算は、「I
「59ゼタバイト」と聞いて、みなさまは何の数字を思い浮かべますでしょうか。 これはIDCが発表した2020年の世界データ総量（生成されたり消費されたりするデジタルデータの総量）です。 COVID-19の影響により、このデジタルデータ総量増加傾向はさらに加速していますが、ご自身の生活を考えてみると特に違和感は無いのではと思います。 例えば、COVID-19の流行に伴い在宅勤務やSTAY HOMEな生活が一般化することで、生活の中での”デジタルの割合”は自然と増加していることと思います。会議や知人・友人とのコミュニケーションは対面からzoomなどのオンライン会議ツールに代わり、日々の買い物もスーパーなどの実店舗からAmazonや楽天などのEC・通販に代わってきていると推察します。 このような一般消費者の生活スタイルの変化により、オンラインビジネスの重要性が高まることは疑う余地の無いことと思いま
（公社）日本通信販売協会（ＪＡＤＭＡ）は２３日、都内・ＧＩＮＺＡ ＳＩＸの（株）プレイドのオフィス内で先進的な中小規模ＥＣを展開している事業者を表彰する「Ｎｅｘｔ Ｇｅｎｅｒａｔｉｏｎ Ｃｏｍｍｅｒｃｅ Ａｗａｒｄ（次世代コマース賞）」の受賞式を開催、会員社など約５０人が参集した。 写真左からＪＡＤＭＡ阿部会長、川添氏、クラシコム青木社長、メチャカリ澤田部長 「次世代コマース賞」の大賞は”メディアコマースのパイオニア”とも呼び声の高い「北欧、暮らしの道具店」を運営する（株）クラシコム。特別賞には服の借り放題サブスクリプションＥＣを展開する「メチャカリ」の（株）ストライプインターナショナルが選出された。表彰式では、ＪＡDＭＡの阿部嘉文会長が盾を受賞者に手渡した。
【イベントレポート】最強のコミュニケーション「伝わらない」「分かりあえない」葛藤 対話と対話の総和が創り出す、成長シナリオ｜文藝春秋digital
【イベントレポート】最強のコミュニケーション「伝わらない」「分かりあえない」葛藤 対話と対話の総和が創り出す、成長シナリオ 社会の中で生きていくため、ビジネスを推進していくために最も重要な能力の一つとして「コミュニケーション能力」は不可欠だ。ビジネスに限定していえば、コミュニケーションが取れないと仕事にならない。 コミュニケーションは「信頼関係の構築」「円滑な業務運営」「組織風土の醸成」などの基本だ。コロナ禍によりフィジカルでのコミュニケーションが制限される中、「メンバーの状況把握が難しい」「横の連携が希薄になった」「雑談が減ったことにより職場が静かになった」など課題も浮き彫りになり、その重要性は増している。 そこで本カンファレンスでは、「最強のコミュニケーション～対話と対話の総和が創り出す成長シナリオ」～をテーマに、ビジネス環境の変化やデジタルツールの進化により、複雑化・多様化するコミュ
※この記事は'21年4月にリリースしたものをnoteへ引っ越しして掲載しています。 今回のnoteは、日米の上場SaaS企業について、上場年度および前年度、前々年度のコスト構造（原価、販管費、S&M、R&D、G&A）、売上、成長率などを調べました。 以下を目的として分析しましたので、少しでもSaaSに関わる方々のご参考になると嬉しいです。 日米SaaS企業における上場時の原価や販管費などのコスト配分が、どの程度なのか概況を把握する。 日米のコスト配分を比較することで、グローバルレベルのSaaS企業とのギャップを知る。 S&M比率、R&D比率、G&A比率でクラスタリングすることで、どういうタイプの企業が存在するのか、国内企業はどのクラスタに属するのか知る。 コスト配分と売上成長率との間に、どのような関係があるのか傾向を掴む。 調査対象SaaS企業比較的最近の傾向を掴むために、上場から5年未満
ビズリーチ茂野氏が語る「明日から変わる」インサイドセールスの極意 作成日：2019.11.25 更新日：2023.03.22 近年、営業活動の生産性を上げる「インサイドセールス」と呼ばれる手法が注目されています。 元々インサイドセールスとは、見込み顧客の獲得から受注までを社内にいながら完結させる内勤型営業という意味で、国土の広いアメリカやヨーロッパで広まってきた営業手法です。近年は、日本でも働き方改革や営業生産性向上を背景に徐々に浸透してきており、インサイドセールスに取り組む企業もどんどん増えてきています。 今回は、インサイドセールスの中でも、商談機会の獲得までを担い、その獲得数やそこからの受注金額の最大化を目指す分業型インサイドセールスについて、株式会社ビズリーチでHRMOS採用事業部 インサイドセールス部 部長を務める茂野明彦さんに、「明日から変わる」インサイドセールスの極意というテー
ANRIというVCでキャピタリストをしています丸山です。こちらのリンクは自己紹介ページです。ご興味あればぜひ 今回はスタートアップ向けにユーザーリテンションの測り方について深堀したいと思います。リテンションは超重要指標であり高リテンション無くして成功はありえませんが、意外と考え方が曖昧だったり、注力が不足しているケースが多いと感じたためnoteにしてみました。 そして急にえらそうで申し訳ないのですが、長いnoteを書いてしまったので、まず読む価値があるかどうかを把握して頂くために、自社のプロダクトに対して下記質問にいくつ答えられるか試してみてください。 現在の7-Day Bounded Retentionは何％ですか？ それは業界平均・トップレベル企業と比較して高い・低いですか？ Retention改善に向けて全社で注力しているKPIは何でしょうか？ そのKPIにはどうやって辿り着きました
カスタマーサポートに関する定量的な目標や指標というのは非常に扱いにくいトピックの一つです。例えば、あるチームにおいてCSATのスコアが低くなってしまった場合、単純に迅速な対応ができていないための結果とは言い切れません。スコアを出すための十分なカスタマーサポートサービスの利用回数がないという理由も考えられます。このように一つの指標だけでは判断がつかない部分もあるので、素晴らしいカスタマーサポートを提供している企業は、主要な指標を測定、相互に比較することで、顧客体験の全体を把握しようとしています。 これは、個々のエージェントのパフォーマンスとサポートチーム全体の生産性の両方を見ているということです。そうすることで、カスタマーサポートの日々の状態を継続させると同時に、顧客サービスの取り組みについて効果的な戦略を策定することができます。 解決率 解決率は、あらゆるカスタマーサポートサービスにおいて
顧客を孤独にさせないことがカスタマーサクセスの秘訣ーースタディプラス角田氏が語る顧客コミュニケーション戦略 - HiCustomer Lab
2019年6月11日（火）、『顧客を導くコミュニケーション設計とチーム⽬標の作り⽅』と題したイベントを開催しました。 すでにSaaS企業の間でカスタマーサクセスの概念は広く伝わり、その重要性は理解されています。しかし、実際に成果をあげるための具体的なノウハウやチームマネジメントの知見は未だに多くありません。HiCustomerのイベントでは、カスタマーサクセスによる事業成長に必要な要素をより掘り下げ、チームでの成果の向上を探求すべく、各社のカスタマサクセスマネージャーをお招きし、HiCustomer高橋とディスカッションを行います。 今回は、スタディプラス株式会社 ForSchool事業部 CXプランニンググループ グループリーダー角田 典子氏に、カスタマーである塾講師たちを”孤独にさせないサポート”でサクセスに導いた、そのコミュニケーションのノウハウやチーム作りについてお話いただきました
インサイドセールスに向いてる人、向いてない人の特徴！必要なスキルや仕事内容を解説2022.09.12 コロナ禍以降、ますます注目を集める営業・マーケティング手法である「インサイドセールス」。 比較的、新しい職業であるインサイドセールスに向いてる人とは、どのような人なのでしょうか。また、テレアポやフィールドセールスとの違いは何なのでしょうか。 この記事ではインサイドセールスに必要なスキルや仕事内容から、インサイドセールスに向いてる人の特徴を説明します。また逆に、インサイドセールスに向いてない人、つらいと感じる人の特徴も解説します。 インサイドセールスってどんな仕事？気になる仕事内容とはインサイドセールスとは、顧客に直接訪問することなく営業する仕事です。具体的には、電話やメール、最近ではZoomなどのWeb会議システムを使ったオンラインセールスで、見込み顧客や潜在顧客にアプローチします。 イン
ヒストリカルデータ － 日経平均プロフィル
日本市場をはかる、最も信頼されるものさし 日本経済新聞社は、社会の変化を見据え、日本経済をさまざまな視点から切り取る指数を算出しています。日本の株式市場の指標として広く利用されるとともに、指数に連動する商品が作られ世界中で取引されています ライセンス契約 日経平均株価をはじめ日本経済新聞社の各指数は日経が一切の知的財産権を保有しています。ウェブサイトやモバイルアプリでの表示のほか、日経指数データをインプットにした機械での演算処理、金融商品の組成など利用シーンに応じた手続きをご案内しています もっと詳しく
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【前年比と増減率の違い】計算方法も具体的な数字でわかりやすく解説！
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データドリブンマーケティングとは？よくある失敗や課題
KPIをブレイクダウンするとうまくいかない。 - ごろにゃ～の手帳（備忘録)
「評価指標入門」読書メモ - クッキーの日記
単なるKGI/KPIではNG？ PMがプロダクトの成果を正しく計測するために必要な考え方
Data Quality — You’re Measuring It Wrong
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退職率15%の世界｜友部 博教（HRMOS WorkTech研究所 所長）
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