前回はインサイトのためのフレームワークの全体像と、最初の段階としてビジネス課題を定義するDEFINEフェーズを紹介した(関連記事「レノア生んだ「P&G式フレームワーク」 強いインサイトをつかむ」)。第4回はレノアの成功とルミネスの失敗を例に、インサイトの発見フェーズであるDEVELOPフェーズと、インサイトをマーケティングプランに落とすためのDELIVERフェーズを解説する。 DEVELOPフェーズは、実際にインサイトを発見するための段階だ。多くの企業はカスタマー調査を実施しているだろう。量的なアンケート調査に基づくニュースなどもよく見かける。それほどカスタマー調査というのは、マーケティング活動として定着している。 インサイトを発見し、実行に移すための3Dフレームワーク。良質なインサイトを発見する準備段階の「DEFINEフェーズ」、実際に発見する「DEVELOPフェーズ」、インサイトをマー