構成管理の主役、CMDBとは何か?：ソフトバンクテレコム尾崎氏ISO20000（ITサービスマネジメント規格）では、ITサービスにおけるサービス提供プロセス、関係プロセス、解決プロセス、統合的制御プロセス、リリースプロセスを定義し、その管理方法を定めている。そうした中、今回ご紹介するのが「CMDB」である。CMDBの本質を理解すれば、おのずとプロセス管理の本質も見えてくるだろう。ソフトバンクテレコム CSR 推進部 兼 ソフトバンクBB モバイルネットワーク本部の尾崎雅彦氏が解説する。 2001年以降のADSLやFTTHの普及に伴い、複合的なサービスを提供するために、複雑なインフラストラクチャーを構成しなければならなくなった。そして、システムやネットワークの複雑化による諸問題はもはやテクノロジーだけで解決できるものでない。ISO9001（品質マネジメント規格）のようなプロセス管理の手法が必要となってきているのである。ISO9001：2000は従来から
